新車接二連三出故障,哈弗H6車主直言想退換車

陡坡緩降故障怎麼解決

談到哈弗H6，不少人都會將其稱為“神車”，原因就在於銷量非常之高，長期佔據SUV銷量榜首。在產品力方面，表現相當均衡，使用者口碑也可圈可點。

近日，來自河北的一位哈弗H6車主在汽車投訴網發表了多則投訴資訊，其購買的哈弗H6出現了多次質量問題，發動機更是出現了加速動力不足，渦輪失效故障。具體情況究竟怎樣？一起來看吧。

新車購置不久出現多次故障燈亮起

首先來看車主資訊，開啟汽車投訴網的投訴頁面顯示，投訴人為張先生，其購買的車型為2020款1。5GDIT 自動鉑金冠軍版，購車時間2020年5月18日，經銷商為河北秦皇島機電長城4S店，訴求是退換車。

為了進一步瞭解投訴案例的來龍去脈，小編撥通了這位哈弗H6車主張先生的電話。

在電話溝通中，車主表示，其車輛在購買不久後，便時不時出現了陡坡緩降、車輛穩定系統的故障燈亮起。因此，經常前往哈弗4S店的售後進行檢修，嚴重耽誤了車輛的正常使用。之後，最令車主難以接受的是，這輛哈弗H6的發動機故障燈竟然亮起，具體表現為渦輪增壓失效和動力輸出明顯下降。

毫無疑問，對於任何一位車主而言，新車的發動機出現了嚴重的故障，都是難以接受的。為了解決問題，車主張先生再次來到了秦皇島嘉達哈弗4S店進行維修。

據車主張先生透露，在維修了整整一天後，4S店售後經理表示需要拆開發動機檢查。對此，車主表示難以接受，因為考慮到拆開發動機後，其二手車殘值將會受到較大影響。如果一定要拆開的話，要求4S店進行承諾必須解決問題，對此，4S店方面表示無法給出書面保證。

4S店表示需要拆開發動機進行故障篩查

為了更全面瞭解投訴案例的情況，小編也對秦皇島嘉達哈弗4S店的售後經理進行了電話採訪。

售後經理表示，這位張先生的哈弗H6，之所以出現多次進店維修。在於其陡坡緩降和穩定系統的故障燈並非常亮，屬於偶發情況。當車主發現故障燈亮起時，將車行駛到4S店後，故障燈又會自動消失。因此，售後人員便建議將車主的哈弗H6留在了4S店內，因此影響了張先生車輛的正常使用。之後，對哈弗H6的軟體進行了升級，以解決故障。

對於發動機出現故障這事，售後經理稱，從技術角度看，初步判斷是偏心軸出現問題，需要更換。因此需要拆開發動機的相關零部件，才能看到偏心軸，以進行故障的確認。

對於車主表示的承諾問題，這位售後經理表示，無法以書面的形式保證拆開發動機後就能解決問題。因為，車輛維修無法給出肯定的答覆。只能是在零件更換後，進行試車，再確定問題是否得到完全解決。因此，雙方對這個發動機是否拆開的問題僵持不下。

售後經理稱將盡可能為客戶爭取補償

對於這位哈弗H6車主的遭遇，這位售後經理在電話採訪中也表示，其憤慨的心情也能夠理解。

因此，也向長城汽車進行了積極反饋，希望能為車主爭取儘可能多的售後或者經濟補償。但從目前的反饋看，其發動機在出現故障後，廠方表示只能進行維修。而之所以拆開發動機，則因為這是車輛的正常維修工序。

對於車主提出的退換車訴求，售後經理表示，目前尚且達不到條件。同時稱，由於維修導致車輛不能正常使用的問題，考慮到客戶的實際情況，4S店則給出了優於三包法的交通補償費方案（從維修的第二天算起），並對車輛進行了延保處理。

從與這位售後經理的交談了解到，作為廠方和消費者之間的橋樑，4S店也非常希望能為車主解決問題。但從企業的售後要求看，結合實際情況，車主的訴求很難達成。

作為第三方媒體，張先生的哈弗H6出現這種情況，從三包法的規定看，尚且滿足不了退換車條件。如果想要解決車輛問題，還是得拆開發動機。如果不進行故障篩查的話，確實無法判斷哈弗H6為何會出現這種渦輪增壓失效和動力輸出明顯下降的問題。

汽車網評：新車出現頻繁故障，企業可提供車主相應補償

對於售後經理提出的更換偏心軸維修方案，截止發稿前，車主張先生之後又一次聯絡了小編，表示需要售後方面明確偏心軸損壞的原因，因為一旦拆車，其損失並不小。

從這位哈弗H6車主張先生的投訴案例來看，由於購車時間不長，便出現了多次故障燈亮起，同時動力系統也顯露問題，因此車主出現困惑也比較正常。對於長城汽車而言，出於提升客戶滿意度的提升，可提供給車主一些相應的補償，例如延長車輛質保等措施，並積極與客戶溝通，安撫情緒，進行車輛故障問題的解決。