顧客在養生店預存充值，因約不到女技師，一氣之下要求退款

浙江杭州。王女士在逛商場時被一名女銷售攔住，科普養生知識。隨後帶著她到門店體驗足浴專案，一時心軟的她，預存了2000多塊錢。但她一直想約女技師做專案，而對方又遲遲找各種理由而約不到。一氣之下，王女士想要全部退款。

四月份，王女士在商場逛街，一名女銷售攔住她推銷，後來王女士隨著對方，一起來到商場負一樓的養生館，銷售又帶著她進了包間，一位自稱主任醫師的工作人員進來，給她科普了一些養生道理，就在當天預存了2000多塊錢。

2900塊錢裡，包括50次足浴，從價格上來看，王女士認為還是蠻划算的。當天她也體驗了一次足浴，不過回家後就出現發癢蛻皮的情況，只是後來症狀逐漸消失，她也就沒在意。

因為生活工作原因，自從交完錢後，王女士一直都沒有再來店裡，直到9月份她到店，工作人員又讓她體驗免費背部處理，期間多次向她推銷。雖然感覺不划算，但在對方軟磨硬泡下，王女士又交了1500元，是12次背部按摩。

不過讓她生氣的是，辦完這個專案後，卻一直約不到女技師，因為這些按摩算是比較敏感的，自己又是女孩子，就希望由女技師來服務，可每次預約，不是技師手疼休息，就是被別人約到了。這讓她很不高興。

目前，這家店已經關店了，按照門上通知的電話，王女士找到了一位負責人。

對方表示，這家店是她9月份剛接手的，不過還是沿用之前門店的招牌，來服務老客戶，現在商場的門店已經到期搬址，另外還有兩個店，客戶可以就近選擇。

對於王女士提出的退費要求，他們無法滿足，因為時間過去很久了，當初沒有不滿意的情況，現在過去這麼久了，說不滿意肯定不合適。後來，她提出給王女士後來交的1500塊錢退回。但王女士沒有同意。接下來，她考慮找市場監管部門進行解決。

不得不說，王女士應該是一個挺好說話的人，或者說是“耳根軟”，對方多推銷幾句，就按照對方的話走了，所有銷售的話術肯定都是為了業績來銷售。而消費者，需要理性的選擇購買產品，正所謂交錢容易退款難，說的就是這。

當然，王女士提出的要求也是合情合理的，尤其是背部按摩這一種，無論是穿衣，還是按摩手法，肯定要有肌膚上的接觸，排斥異性是完全沒問題的。不過這是否構成退款條件，還要看雙方合約的約定。

根據《消費者權益保護法》第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

如果按照商家的說法，預存卡完全不能退，這無疑是霸王協議，但退也是需要前提條件的。比如店家沒有履行協議，或者服務過程有瑕疵，這些在雙方合同協議中是否有體現。

如果雙方協議中並未約定必須要女技師來服務，那商家就不屬於違約，消費者想要退費，就是消費者違約，需要承擔一定的違約金，至於金額多少，這就要看協議約定，或者雙方協商結果了。

對於近年來市面上流行的這種“預付消費”現象，這裡要提醒大家，要謹慎充值，理性消費，以免出現“辦卡容易、退錢難”，“人去樓空”，求償無門等消費隱患。

同時，如果在確實有需要充值辦卡的情況下，消費者也要積極主動與商家書面合同或服務協議，問清楚具體的優惠內容、能否退卡或轉款、違約責任的承擔等相關內容，以免日後發生糾紛，維權困難。