睿爾調研——員工滿意度調研方案

01 調研背景：

***公司物業管理部，因公司發展需求，在對兩個物業公司進行合併後，管理人員也進行了相應的調整。

現為進一步瞭解新公司執行中，員工工作情況、管理制度、薪酬制度、企業文化等方面員工的具體滿意度情況，及時發現公司管理執行中的問題，並進行問題梳理及方向調整，擬進行本次員工滿意度調研。

02調研意義

員工滿意度是企業“價值鏈”上的重要節點

企業實現增長最重要的是利潤，利潤則來源於客戶，

客戶滿意度關乎企業的生死存亡

客戶的滿意來源於企業提供給客戶的服務價值，

而這些價值正是由滿意忠誠和有效率的員工所提供的

因而“員工滿意度”是企業“價值鏈”上的重要節點

無論何時，企業都要清楚員工的“需求”和“感受”，

首先做到對內使員工滿意，才可能實現對外使客戶滿意

員工滿意度是員工工作積極性的重要指標

低水平的員工滿意度會導致員工工作情緒的低靡或高度緊張

這都不利於工作效率的提升，會直接影響企業的戰鬥力；

因而，透過員工滿意度調研，運用專業的調研技術方法，收集員工的觀點、感受及想法，及時瞭解員工工作狀態及企業管理制度上的不足，進而改善管理制度、提高員工滿意度和工作效率。

員工滿意度調查是企業診斷管理問題的有效途徑

員工滿意度調研能及時發現企業管理上目前存在的問題，以及問題原因；

透過對問題的深入分析及對員工心聲的進一步瞭解，能夠發現企業在管理上的問題和漏洞，並進行針對性的問題解決。

員工滿意度調查是企業與員工之間的“雙向奔赴”

員工滿意度調查是企業與員工進行溝通和反饋的重要渠道，是企業系統、全面、主動接受員工的考核，是一種擁抱問題，將員工真正納入執行管理體系的開放式心態；

員工滿意度調查以問題求解的態度，站在員工的立場上，真正瞭解員工的真實想法和意見，提升了員工對企業的歸屬感，是企業與員工之間的雙向奔赴。

03調研目標

04方案設計

調研內容

睿爾諮詢根據員工滿意度構成維度，將員工滿意度劃分為五大評價模組，並對各模組進行細化，形成二級評價指標；

透過五大模組及超過20多個評價指標，詳細構建了完善的員工滿意度評價體系

定量問卷調研

採用“工作描述評價表”量表，透過對各項描述的認同度/滿意度進行打分，獲得員工對工作崗位、工作回報、工作環境等方面的滿意程度。

一對一訪談

採用一對一深度訪談法，由專業定性主持人對員工就滿意度相關的具體問題進行深入訪談，瞭解員工滿意或不滿意的深層原因，並激發員工暢談對企業發展的建議和意見。

樣本量

定量問卷：全體員工

定性訪談：抽樣，針對各部門、各崗位級別進行抽取，選取思維活躍、具有分享意願的員工。

分析方法

定量問卷分析中，採用滿意度一級和二級綜合評分值，並結合狀態分析模型進行相關的專項問題分析。

定性訪談分析中，採用資料編碼、歸納整理、概念提取等方法，對訪談資料進行梳理小結。

05調研實施

06結果呈現