烏金木書櫃到手卻是“拼接料”記者介入後商家願與消費者協商

樣品號稱是“整塊實木”，到手的實物卻是“拼接料”。最近，陸老伯向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，他在位於浦東新區浦三路1515號的歐亞美傢俱市場內購買了一款“百莎祺”品牌烏金木書櫃，樣品與到手的實物卻嚴重不符，與商家反覆溝通也未果，這讓老先生感到十分氣憤。

消費者質疑“貨不對板”

陸老伯告訴記者，去年11月6日，他在位於浦東新區浦三路1515號的歐亞美傢俱市場內購買了一隻“百莎祺”品牌半烏金木四門書櫥，價格為1。1萬元。“我到該展位選購烏金木書櫥時，銷售員跟我說，書櫥的正面是半烏金木，兩側是烏金木，其它背板、抽屜板、擱板都是紅胡桃木。不過，幾個部位的面板用的都是‘整塊料’。”

讓陸老伯印象頗深的是，銷售員當場拿出一段看上去比較厚實的烏金木原木，信誓旦旦地表示：“我們用的烏金木，都是這種實實在在的整塊料，請你放心。”這句話給陸老伯吃下了定心丸，他爽快地付款結賬。

書櫥送到家之後，卻讓他傻了眼：樣品書櫥的可視面都是烏金木，橫豎的框料也沒有一塊是拼接的；可這隻到貨的書櫥，任何一個側面都不是用的整塊料，全都是拼接的工藝。陸老伯告訴記者，他仔細觀察，還叫來懂行的人到家裡來看，結論都是：接縫處十分明顯，書櫥確實是“拼接”的。

投訴商場一個多月也無迴音

今年1月21日，陸老伯向商場售後部門投訴。可是，過了一個月，也沒有任何迴音。今年2月26日，在他不斷地電話催問下，歐亞美傢俱市場一名熊店長來到陸老伯家。熊店長在裡外仔細觀察一番後承認，書櫥確實採用的是拼接工藝。不過，她直言：“他們（百莎祺）家的烏金木傢俱，一直都是用拼接料來做的。”這樣的解釋，讓陸老伯根本無法接受，他直言，營業員在介紹時，說得“花好稻好”，怎麼到手之後，就完全是另外一番說辭。

對此，陸老伯要商場方面給出一個解釋，並且拿出一個解決方案。商場方面卻表示，需要與廠家溝通之後，再做決定。記者撥通了這位商場熊店長的電話。她表示，前期已經與陸老伯多次交涉，但也沒能取得他的諒解。“我們正在進一步跟消費者商量。不過，在具體賠償的金額方面，還存在一定的歧義。”陸老伯直言，希望商家能夠正視錯誤，拿出誠意，儘快拿出一個合理的解決方案。