電影票“不退不改”規則該改改了

【來源：中國市場監管報】

電影城因採取電影票“不退不改”政策，被當地市場監管部門罰款8000元，電影城提起行政訴訟。日前，山東省濟南市槐蔭區人民法院審理了這起案件，依法駁回電影城的訴訟請求。電影城提起上訴，濟南市中級人民法院最終依法判決駁回上訴，維持原判。

買了電影票，卻因為各種情況無法按時去看，這樣的現象並不鮮見。發生這種情況後，消費者最好的選擇就是“退票”或“改簽”。問題是，無論是線上購買還是線下購買，當消費者“退改簽”時，往往會被拒絕。影院的理由是，消費者線上購買電影票時已經勾選“不退不換”協議；對於線下購票，則乾脆以“系統不允許”直接拒絕。

各種“不行”儼然“霸王”條款。比如上述案例中，市場監管部門和法院調查發現，電影城單方設定“退改簽”格式合同條款，關閉退票與改簽程式，觀眾只有同意“購票後不能再退票與改簽”的條款後，才能線上購票。否則，就買不了。

電影城的行為已經構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易，並限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規定，屬於無效條款。正是鑑於這樣的事實，當地市場監管部門才對電影城作出了行政處罰，法院也判定電影城的行為違法。

火車票、機票都能“退改簽”，小小的電影票卻對消費者說“不”，恐怕是看準了消費者“錢少不值當較真兒”的心理，拿所謂的行業“潛規則”打法律的擦邊球。

其實，早在2019年，深圳市消委會、市電影發行放映協會就已推出國內首個電影票“退改簽”行業自律標準。其中明確，根據消費者“退改簽”時距離電影開映的時間實行“階梯式”退費，手續費最高不超過票價30%，24小時以上免收手續費。

應該說，此次涉及濟南電影消費者的維權案件，無論是當地市場監管部門對電影城的行政處罰，還是法院在審理的判決，都具有較強的示範意義。

上述訴訟的結果，其意義往往大於勝訴本身。“潛規則”大都是長期存在的，“霸王”一方也往往以“一直這樣”為託詞而理直氣壯。但“一直這樣”就是對的嗎？不單是電影票“不退不改”，凡是侵害群眾合法權益的潛規則，都該改改了。

□徐小明

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