十幾萬“超強抗凍”瓦凍炸，經銷商找廠家多次無果，自己成了被告

荊州市公安縣的幾位鄉親，家裡屋頂的瓦片，僅僅過了兩三個冬天，就出現了嚴重的裂縫、破碎。讓人

哭笑

不得的是，這些瓦片，都還是號稱“超強抗凍”的瓦片。報道發出之後，我們又收到了荊州市江陵縣、沙市區等多位鄉親的反饋，他們的瓦片也出現了相同的問題，而且都是同一生產廠家。

朱大姐是荊州市沙市區岑河鎮一家農莊的工作人員，她告訴記者，農莊房頂的瓦片，跟公安縣鄉親們反映的情況一樣，一到冬天就破裂，每天掃的爛瓦片都有不少。

荊州市沙市區岑河鎮某農莊 工作人員 朱玉玲：我們掃了好多碎瓦都扔到垃圾桶裡面去了，一塊一塊的掉下來了，因為我們客人要往這邊走，如果說把別人頭砸了，肯定這個老闆要賠償的呀。

朱大姐說，農莊是2016年建起的，共用了7200片瓦，過了3個冬天，一年比一年破碎的厲害。到了下雨天，房間滲水漏雨，給他們農莊經營，帶來了很大的麻煩。農莊出現問題的瓦片，與之前記者在荊州市公安縣報道的瓦片一樣，都印有“錦匯”字樣。當初銷售給農莊瓦片的經銷商萬師傅說，這三年來，他收到了多瓦片出問題的反饋，除了農莊之外，荊州市江陵縣也有很多，而這些瓦片全部都是同一個生產廠家。

荊州市沙市區岑河鎮某農莊 工作人員 朱玉玲：湖北錦匯陶瓷有限公司，它的批次很多，我以前發現有問題的都是錦陽牌子的，這個豔陽天牌子的我也有發票。

萬師傅說，經他手賣出去的瓦片，損失最大的是江陵縣一個小區。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：2016年的冬天，一場大雪，結冰之後就全部一塊塊凍掉了。因為人家的損失很大，三十戶，有十幾萬的損失。

出現了這麼大的損失之後，小區施工方懷疑瓦片存在質量問題，和萬師傅一起拿著瓦片，到荊州市產品質量監督檢驗所進行了檢驗。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：檢驗結果是不防凍，不合格產品，經過15次凍融迴圈出現剝落、裂紋，就判定不合格。

經銷商：多次找廠家均無結果 如今自己成被告

萬師傅告訴記者，瓦片出現問題之後，他也曾多次聯絡廠家進行交涉，但是問題一直沒有解決。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：結果我到廠裡去找他們理賠，他們說是說過幾天派人來看，實際上一直沒有派人來看，還有一個楊總，他讓我把條據都交給他了，但是到今天他也沒來過。

萬師傅說，他從2011年開始銷售湖北錦匯陶瓷有限公司的瓦片，前幾年一直都沒出現什麼問題，但從2016年開始，陸續有大批使用者都反映瓦片過冬就碎裂。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：都是優級瓦的價格，我從來沒找他買過一級瓦，他跟我開的所有的收據，都是優級品，沒有一級品的瓦。

如今讓萬師傅更糟心的是，因為代理銷售這種瓦片，他還攤上了官司。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：原告是承包那個小區的承包方，被告就是我和湖北錦匯陶瓷有限公司。因為我是把瓦賣給他們的人。他們廠家搞這種不合格的產品，我們又受害，又做被告。

廠家：

相關負責人多次變動 解決問題需走流程

不同地方在同一廠家購買的瓦片，都從2016年開始，陸續出現過冬破碎的問題，而且公安縣和荊州市兩地的經銷商都表示曾多次和廠家聯絡、交涉，都沒有結果。那麼，瓦片的生產廠家是否真的如鄉親們所說，態度消極，對自己產品的售後工作不作為嗎？

當天下午，記者和萬師傅一起，來到了位於宜昌當陽市的湖北錦匯陶瓷有限公司，一位姓陳的部門主任，接待了我們。對於產品售後的相關負責人，陳主任說最近幾年有一些變動。

湖北錦匯陶瓷有限公司 安環部 陳主任：最開始售後是我負責的。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：我是2018年來的時候，我最開始是找到你，然後你說移交給楊主任，我又找楊主任，楊主任我跟他微信上聊了，楊主任他又說辭職了，現在就沒有人管了。

隨後，記者又向陳主任反映了公安縣的代理商張強師傅銷售瓦片，也出現多處破碎情況，根據張師傅的說法，他曾多次聯絡廠裡反映產品質量問題，但都沒有結果。

公安縣瓦片經銷商 張強：管銷售的總經理，他就安排負責我們這邊的經理接待我們，接待我們說是說的蠻好，反正後來跟他打電話就是張三推李四，李四推張三，我又調走了，反正就是這樣，沒有一個明確的迴應。

湖北錦匯陶瓷有限公司 安環部 陳主任：你們說的，包括張強說的，通知我們業務員那個潘經理也走了，潘經理也通知我們，那個馮經理現在在這裡。但是目前我們沒有接到馮經理轉來的資訊，所以說你們這時候說了我會找馮經理的。

按照陳主任的說法，公司負責售後的相關人員多次變動，所以才導致了萬師傅他們反映的問題，直到現在他才瞭解。那麼，對於這些瓦片問題，到底該如何解決呢？

陳主任：目前我也不清楚，你們來找到我了，我來跟領導反映，只是現在目前公司不明確。

那麼作為企業來講，如果消費者產品出現了問題，到底相關的售後流程是怎麼樣的呢？

湖北錦匯陶瓷有限公司 安環部 陳主任：首先你既然出問題了，你就要和我們相關部門取得聯絡，那個部門，像比如說原來是我負責，後來轉到楊總，楊總負責的話就有一個客戶受理單，如果是客戶受理單受理了之後，我們公司就會派人到現場檢視。

陳主任提到的受理單，之前記者在公安採訪時，經銷商張強師傅也曾提到過，他還給我們出示了幾十份。對於張強師傅的受理單，陳主任給出了這樣的解釋。

陳主任：我們為什麼沒有給他處理，因為還差一個領導的簽字，這我也沒辦法。可能因為他的有些東西可能還沒有辦到位。

廠家負責人出示質檢報告 但“問題瓦片”的報告未出現

隨後，記者又向陳主任提出，檢視之前瓦片的質量檢驗報告。陳主任向我們出示了從2016年到2017年的三份產品質檢報告，都顯示為合格。但記者注意到，2016年的檢驗報告，檢測的瓦片品牌是“合意”系列，並沒有萬師傅所反映的“錦陽”及“豔陽天”品牌。

荊州市瓦片經銷商 萬永銅：這個合意品牌的檢測報告，能不能代替錦陽的。我們出問題的都是錦陽牌和豔陽天的。

負責人表態：需向領導彙報 三天後給經銷商回覆

面對記者的質疑，陳主任沒有給出明確答覆。並且之後也沒有再出示錦陽或者豔陽天品牌的2016年質檢報告。最後，陳主任將萬師傅的相關資訊進行了登記，表示會三天後給回覆。

多地鄉親的瓦片問題到底如何解決，廠家隨後將給出怎樣的答覆，另外，對於2016年的瓦片質量檢測內容，到底是什麼樣的？相關質檢部門又會給出怎樣的資訊？我們的記者也會持續進行關注和報道。