如何當好店長（分行經理）

先問自己如下問題：

1、做為店長，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到後自行記錄做表率？

2、

做為

店長，到店後有沒有帶頭打掃衛生。有沒有到考勤時間去看店內人員的出勤情況？

3、做為店長，有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優秀員工？有沒有激勵大家計程車氣？有沒有宣讀公司的各項規定、通告？

4、做為店長，有沒有及時審批經紀人的工作日誌及檢視各類表格？

5、

做為

店長，有沒有及時對店內經紀人提出要求9：00分後進入工作狀態，在店內不準吃東西、閒聊、做與工作無關的事？

6、做為店長，有沒有安排掃報、聽廣播，並及時檢查結果？有沒有自己做這些工作？

7、作為店長，有沒有對經紀人的每一個按自己每一個客戶做到心中有數，並在合適的時候給予指導？

8、作為店長，你每天從不在經紀人面前抱怨公司，市場和他人嗎？

9、做為店長，有沒有安排經紀人外出散發DM單，並進行檢查？有沒有帶頭出去開發和引領大家做業績？

10、做為店長，有沒有隨時檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯的地方有沒有及時指出及時更正？自己有沒有及時詳細做外出登記？

11、做為店長，有沒有及時要求、教導經紀人回訪客戶，並

給與

指導？

12、

做為

店長，有沒有及時安排新員工去跟老員工看房、開發等工作！並做出指導。

13、做為店長，有沒有及時安排秘書給友店推物件？友店推來的物件有沒有及時宣導？

14、做為店長，有沒有及時指導、檢查每筆案件的進度？有沒有提醒安排經紀人去打款過戶，過戶過程中有沒有安排經紀人回訪客戶？

15、做為店長，有沒有及時瞭解市場行情、政策變化，並及時進行良好的宣導？

16，做為店長，有沒有及時查閱系統上的成交及房源資訊？並幫經紀人進行配對？

17， 做為店長，有沒有隨時要求經紀人的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規、不對的地方是否及時安排人員進行增援？

18， 做為店長，有沒有隨時對經紀人不對的地方進行糾正？

19，做為店長，有沒有及時要求經紀人對自己一天的工作進行總結，並自己安排明天的計劃？

20， 做為店長，有沒有每天開夕會對當天工作進行總結，做針對性的業務訓練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務的講明原因並進行指導？

21， 做為店長，有沒有和值班員一起值日、值班，或自己安排值班？

22， 做為店長，有沒有對店內所有人員生活、工作都進行關心、幫助？如：生日、住址和具體困難？

23， 做為店長，有沒有每天檢視自己對當天的工作是否有不足，是否對每一位員工都做到了公平、公正？

24，做為店長，有沒有把商圈內的物業瞭解清楚，做到了如指掌。並經常外出瞭解更新的情況？

25，做為店長，有沒有在與友店出現糾紛之前，本著友誼第一、業績第二的態度，積極友好的進行溝通，為公司的團結做出自己的貢獻？把所有可能發生的問題消滅在萌芽狀態？

有沒有微笑面對每個人？有沒有表揚所有人的每天一點點的進步？

店長的工作內涵

店長是推動公司政策執行，完成公司下達目標的，保持門店

盈利。

基層領導，其工作富有挑戰性，任重道遠且壓力很大。其職位內涵總結起來有幾下幾點：

1、工作進度日常緊湊

2、店長的工作多變，瑣碎

3、店長教導應以互動為主

4、店長工作的壓力的連續性

5、店長是業務與管理的綜合體

如何當好店長

一、良好的自身素質

1、朝氣蓬勃要從自身做起，並有大將之風。

2、豐富的專業知識及實戰經驗。

3、熟練的商業談判技巧和協調能力。

4、良好的工作及生活作息榜樣。

二、優質的工作環境

1、窗明潔淨，店內環境整齊整潔。

2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。

3、行政工作流暢而有效率。

三、關心員工與培養

1、瞭解員工背景並與其家庭互動友善。

2、針對人員個性、學歷、經歷等做好其職涯規劃、人盡其才。

3、協助提升目前工作能力，培訓儲備幹部。

4、培養員工對工作積極度，對公司的榮譽感和團隊精神。

四、以身作則帶動

1、“跟”他們出去跑，“催”他們的進度。

2、協助員工議價、調價。

3、簽訂成交合同時現場坐鎮。

4、帶頭衝業績。

五、目標計劃執行

1、要敢於要求，但合乎情理。

2、用會議做計劃約定，做目標引導。

3、針對計劃目標嚴格執行，始終貫徹落實。

4、曉之利害，恩威並重，手段方法適中。

六、制度獎賞合理

1、落實公司制度，確實遵守員工守則。

2、擬定業績比賽，激發員工鬥志、推陳出新。

3、賞罰分明，賞多於罰。

4、獎賞要注意時效。

5、要求做

的

更好，好上加好。

七、目標績效考核

1、協助公司，貫徹指示，達成業績目標。

2、創造競爭環境，激勵員工士氣，肯定業績才是士氣之母。

3、有業績才更好要求，才更應要求。

4、業績不佳才會動搖信心及目標。

三分管理，七分溝通

走動式管理：

1、你現在在做什麼？

2、不要忘記你今天的目標

3、你做到哪一步了

4、需要我的幫助或支援嗎？

5、做最重要的事情

6、你準備一下，我們到會議室聊聊

門店管理的核心是什麼

預算——多少資源做多少事

制度——領導有情、管理無情、制度絕情

開會——開會是執行力的基礎

增員——三yuan理論：房源、客源、人員，一個都不能少

培訓——培訓是門基本功

績效——績效是對個人能力的總結

店長開會流程

時間：8：00－8：30

地點：公司

參加人員：全體人員

講師：

授課方式：激勵

授課目的：明確工作目的，積極樂觀的工作

授課內容：

1、問候（1分鐘）

方式：鼓掌（愛的鼓勵）

節奏：12，123，1234，12

目的：注意力集中

2、推出昨天最佳員工分享經驗（5分鐘）

內容：最佳員工經驗分享

方式：互動與表彰

目的：

讓其他學員學習到身邊人成功的經驗

讓最佳學員感受公司對他的重視

3、觀念分享（5分鐘）

內容：結合昨日總結反映的問題，給予相應的觀念。

方式：提問一個昨日這個問題的典型是不是很想解決這個問題，開始展開

目的：每天進步1％

4、昨日課程溫習（10分鐘）

內容：昨日課程

方式：提問3－5個學員

目的：是他們有使命感，養成每日溫習習慣

5、工作目標抽查（5分鐘）

內容：目標抽查，今日目標第幾區？房源、模組目標清晰、合作伙伴是？

方式：提問3－5個學員，

目的：

讓他們明白計劃與目標的重要性

講師也明白他們的計劃，起了一定的監督作用

6、自我激勵（2分鐘）

內容：

所有失敗和挫折都是財富，相信自己，相信夥伴，今天我一定能成功。（2遍）

鼓掌（同第一條）

方式：軍隊式（大聲，立正）

目的：高昂的心態，提升精神面貌

晚會組織：

目的：透過晚會，組織新員工進行自我工作總結。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當天的計劃工作落實情況進行監督、考核。

地點：公司

時間：17：00————17：30］

主持人：

方式：提出問題，解決問題。分析、總結

內容：

1、對一天工作目標達成情形況，進行抽查瞭解

⑴、由各組值班的負責人整組行程彙報

⑵、抽查組員，個人工作情況

2、員工自主發言，提出問題，解決問題

⑴、工作中遇到的業務問題

解決方式：由陳負責講解 請老員工講解或是由員工討論解決

⑵、工作中遇到的心態問題

解決方式：討論解決

⑶、其他問題

解決方式：討論分析解決

3、一天工作小結

對一天的工作目標實現情況、存在分析進行系統分析總結。進行表揚和批評。

增員

所謂招聘難，有時候是因為你沒有將所有招聘途徑用到最大化，增員與裁員有時候是並行的，保持人員的合理有序流動是營銷團隊的正常現象。

培 訓

培訓——店長經理人的基本功

培訓是常態，你每天都在做、經理人自我充實與提升的工具、把你的真功夫“賣弄”出來。

培訓不是上課，他並不神秘

管理誤區

1、新店長的誤區：角色轉換，對管理的理解。

2、打著理念的旗號：不顧同仁感受，不為同仁著想，不願意花時間溝通。

3、打著人性化的旗號：不敢批評，不講原則；不聞不問，放任自流；不負責任，不求上進。

4、打著嚴格的旗號：粗爆無禮，傷害同仁；狹隘自負，打擊同仁；沒有支援，死逼同仁。

5、打著執行的旗號：不懂執行，二塊木板，這是上面說的，你到底有沒有理念，叫你怎麼做就怎麼做。

6、打著勤奮的旗號：不動腦筋，埋頭死拼，我們付出很多，累死了，業績很低，同仁成長沒有，得不到同仁和上司的認可，只能證明我們無能。方向和方法的重要性，結果的重要性！

7、比同仁還在意成敗得失。

8、比同仁更喜歡錶現，個人出盡風頭！

9、把自己的壓力傳遞給同仁。

10、不知如何處理與同仁的關係。

11、只顧眼前：目光短淺，惡性競爭，偷小懶，吃大虧，不顧公司利益，沒有全域性觀，格局決定結局。

12、總覺得自己業務能力是最強的，結果一代不如一代！

13、自己是唯一標準，不容同仁的意見！

14、為了錯的同仁而打擊了所有的同仁。

15、自己不重視學習，每天老一套，自欺欺人！

16、變化無常，讓同仁不知所措，打亂同仁作業。

店長的核心工作

每日核心工作

早會

激勵

訓練輔導

監督指導

每週核心工作

周經營分析與檢討

周工作計劃

周銷售例會

每月核心工作

月經營分析與檢討

月度工作計劃

績效評估

月度銷售例會

店長的崗位職責

店長的主要職責是為組織挑選適合的人員

好的人員招募能將管理問題減到最小

理想的情況是店長一直在招募，而不是等到缺人的時候

強化我們的企業文化

強烈的吸引應徵者

即使雙方沒有相互選擇，也要留下良好的企業和品牌形象

在錄用之前，使應徵者對行業和公司有一個基本的、正確的瞭解

門店的管理要求（有利潤）

1，80%員工有業績

2，門店自動有人擦玻璃

3，門店內氣氛融洽

4，門店內外秩序井然

5，業績平緩提升（5-10%）

6，員工有目標能認同工作

7，制度嚴明，執行徹底

8，對政策和同一區域對手瞭解

9，同一片區業績最好

作為門店的店長承載了公司形象和培訓員工的重任，發現員工業務工作的問題和給與指導的作用，店長的業務水平將決定員工的業務能力和業績水平！

店長不是救火隊，整理出一套業務的思路對於店長了解員工的業務得失至關重要！

日常監督——一個成功店長的經驗

上班後我會經常在客戶接待區觀察和旁聽值班經紀人與客戶的電話或者面談。

我會到門店看經紀人的工作狀況，並與個別人進行溝通。

每天我都會了解當天的房源狀況，如果有我不熟悉的房源，我會跟經紀人溝通，有時候也會去那個樓盤實地看看。

每天員工外出回來我都會馬上了解外出的情況

我基本上了解公司里正在進行的每一筆交易，如果有需要，我會主動跟經紀人討論如何推進成交。

店長的一天總結

管理：核心是溝通，為什麼要這樣做

培訓：第一次教對，反覆教、教到位

支援：幫助與關懷，不放棄每一位同仁

激勵：以鼓勵表揚、讚美為主，找到核心驅動

目標：人才——品質——業績

使命發達，學習與成長，成就與快樂

總 結:管理是一個整體的過程，環環相扣，步步為營，就要我們注意到每一步的細節，從小處著手，促銷無時不在、無刻不在，渠鑿好了，水還會不來麼！！