營銷服務的層級管理

現今社會，一切的商務本質最終都會迂迴到市場營銷服務上來。不管是商業1。0的資訊差賺取差價獲利的產品模式、商業2。0版本的流量為王的平臺模式、或者是還有繼續的商業3。0、4。0版本等等，都是商業模式的提升和轉換，對應社會經濟體的變化應運而生，但不可否認的一點是，核心內容始終圍繞在如何將產品賣出去，如何將潛在使用者的錢拿到自己的兜裡。

做營銷怕失敗？怕被拒絕？怕丟面子？《讓子彈飛》裡面有一句臺詞：站著不能賺錢，賺錢的跪著，想站著又把錢掙了不可能。本身從事營銷就是豁出去臉面賺錢的路子，商業的本質就是無奸不商、無商不奸，哪有什麼無利潤公益慈善的商業模式，本質上還是挖空心思去賺取資訊差、認知差帶來的收益，想堂堂正正端坐在辦公室享受“睡覺收益”也不是實現不了，但是憑正常人的原始積累是不能實現的，也就只能做做夢罷了。

營銷服務的層級管理概念

所謂的營銷服務層級概念，就是你如何做、做哪些能夠穩定的獲取你客戶的傾心，讓他能夠在消費的同時擁有獲得感和幸福感，簡而言之，就是所謂的一步一個腳印，將目標使用者拉進你設計好的層次裡，慢慢的讓目標使用者心甘情願還能夠滿心歡喜的將錢交給你，那麼你就成功了。

第一層：規範

規範化是你從事行業的標準、是文化的對映，更是專業能力的體現。不管是哪一行，你的目標使用者花錢解決問題永遠喜歡找的是最專業、最直觀能夠解決問題的人，甚至一些不差錢的土豪只會對標行業內最專業的第一名，在消費者的認知中，專業的人辦專業的事，只有你的絕對規範化帶給消費者安穩的認同感，才是賣出營銷的第一步。

第二層：滿意

如何滿意的將問題解決是你產品（或者服務）最終的目的。拿設計師一行而言，設計一個讓客戶滿意的作品不是你滿腦子的設計理念、前衛觀念、高審美和優秀的色彩配搭，而是客戶眼中五彩斑斕的黑。你想要的是作品，客戶想要的只是他理想中的解決問題方案。不是你想給客戶什麼，而是要看客戶要什麼。這個時代逐漸的由產品經濟轉變成為了客戶經濟，客戶的意願才是目前最大的商機，遵循客戶的導向，為他設立一個期望值，滿足他甚至可以稍許的突破他所謂的期望值，這就叫做滿意。

第三層：驚喜

中規中矩的商業模式已經不能滿足現在消費者的消費理念了。任何一個消費者都是抱著最低花費解決最大問題的模式去產生消費的，按部就班的營銷理念固然沒有錯誤，但是一成不變的營銷模式會被逐漸的替代掉，因為或許不經意的一個驚喜就可以完全推翻你固有思維努力下的一切，因為客戶需要那麼他就必須存在。這是典型的錦上添花手段之一。

第四層：感動

能夠引發顧客的感動是一件非常非常不容易的事情。這裡不是現在綜藝節目中一味的賣慘引發的感動，而是內心深處被觸動、被感染的概念。舉個例子，你回到家中，忙碌一天的工作後面對同樣疲憊的妻子，怎麼樣用一句簡單的話或者一個動作、一件事情感動她？你做到了，她會覺得你今天如此的不同。同理，你讓你的客戶產生感動那麼你就是不同的，給他的是區別的，是特例的，那麼才是你作為營銷者最想要的

第五層：信任

這個詞放著這個層次有著不一樣的理解，因為信任是一件無法用詞語形容的事情。或許是你高明的話術引導成功、或許是你的真誠打動引發了共鳴，又或者真切的用點滴的積累獲取了關注，這些都可以理解為信任。開啟信任的門，獲取的不是單一的收穫，日本3000餘家的百年老店傳承的就是信任感，英國的私人財富管家用一代一代人的積累獲取家族的信任積累，將一件生意做成了終生的生意甚至延續不斷的生意，這才是信任的力量。

結語

營銷服務的層級管理只是一個概念，你可以結合起來深挖自己做到了哪裡？想一想你的營銷是在為單子、為利潤還是為了那一層的目標感。當然，一味的追求利潤是亙古不變的商業道理，但是做好層級管理不失為提升利潤空間的選擇。

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