幫欠款孤兒找到親生父母？ 催收的江湖，你可能始料未及……

昨天，一個不知道是不是段子的段子突然在朋友圈火了起來。

有匿名使用者在脈發帖，稱：“網貸公司一個客戶來感謝他們公司，客戶是個孤兒，分期買了個3000元的手機一直沒還。網貸公司催收人員把他親生父母給找到了……”

還有網友戲稱，這是2017年感動中國的故事。有網友評論，“大資料時代資訊就是財富，他父母一定能幫他把錢還上”，也有自稱是圈內人的網友站出來表示，“我在催收公司做過，確實無所不用其極找親人。”

另外還有一張圖，聽說，小貸公司催收部門普法培訓現場是這樣子的……

（兩張圖均來源於網路）

那麼，段子中的“主角”催 收公司，具體的催收流程是怎樣的呢？現在仍停留在“暴力催收”的年代，還是說，藉助大資料徵信的便利，進化成了文明催收呢？它們 到底有沒有能耐“幫欠款孤兒找到親生父母”？

催收公司掛牌未果

論壇君記得，有一家催收公司叫一諾銀華，2015年申請掛牌新三板，結果到現在，兩年多過去了，仍然沒掛牌成功。

對於沒掛牌成功的原因，網上大多猜測，是由於“業務奇葩”，和做冥幣的公司一樣，被新三板拒之門外。

但實際上，這家公司在2015年年底的時候，已經取得了股轉公司同意掛牌的函，只是後面不知道什麼原因不了了之，論壇君還是沒有在新三板中見到它的身影。

一諾銀華的主營業務是，以服務外包方式從事銀行信用卡為主的個人信貸產品及其他信貸產品的催告及諮詢服務業務。簡單說， 就是幫銀行信用卡催收賬款的。

它們的合作方式是，銀行或金融機構將逾期賬戶資訊透過專線傳輸渠道委託給一諾銀華，一諾銀華將其歸整後匯入催收系統，並按照地區和客戶專案兩個維度分配給各地分公司和各行專案組。

一諾銀華內部有兩個團隊主要執行催收工作， 一個負責電話催收，一個負責外訪催收。

按照公司自己的說法，催收工作就是透過多種方式努力查詢債務人相關資訊，修復失聯率，配合催收信函，公檢法協調，無論是電催還是外訪都會實時錄音。“ 對部分案件，透過與外部渠道合作，加強回收力度。 ”

論壇君諮詢了一位在鵬元徵信上班的員工，他表示“找到孤兒的親生父母可能有點誇張，除非原先脫離關係的時候有過備案，但 徵信系統上確實能查到很多資訊，不過這些資訊一般不會輕易對外公開。 ”

看來，大資料徵信系統的建立，的確會給這些催收公司帶來便利，但由於催收公司本身工作內容，多多少少還是會存在些許社會風險，包括大家所知的，暴力、謾罵等不文明手段。

一諾銀華也坦言，如果由於公司或者一線業務人員個人違反法律、法規或客戶指定的服務標準，將可能因受訪物件直接投訴到客戶，或因未能透過客戶定期抽查，導致公司品牌及信譽受損、雙方合作終止，更嚴重的話，還可能受到行政處罰。

年年虧損

據論壇君瞭解，包括中國銀行等三家國有銀行、中信銀行等6家股份制銀行、上海銀行等6家城商行、宜信等6家貸款公司，以及一汽、海馬等汽車金融公司，都曾是一諾銀華的客戶，其中，來自中信的收入超過一諾銀華總收入的四成。

2009年成立的一諾銀華，目前已有40家分公司，員工650人左右。論壇君在一諾銀華的官網上看到，公司自稱“年業務承接能力達到100億-200億元人民幣。”

看起來似乎很牛，但是實際上，公司自成立以來，雖然營業收入年年增長，2015年上半年收入超過1500萬元，卻 處於持續虧損狀況 。

2013年、2014年和2015年上半年，公司的分別虧損131萬元、833萬元和649萬元，甚至，在2015年6月份獲得股東3500 萬資金注入前，還曾處於資不抵債的狀態。

沒在新三板掛牌，又年年虧損，不知道現在公司情況怎樣，論壇君在工商網查到，它的經營狀態顯示著“遷出”。

這家公司的員工流動性似乎挺大的，論壇君發現，它的招聘工作一直在進行著。

其中，公司11月份在58同城上釋出的招聘內容中顯示， 電話催收客服、外訪員、信控專員等職位對學歷要求不高，初中以上文憑即可， 還有部分職位寫著“殘疾人優先”等字樣。

全催客

提前消費的觀念漸入人心，個人信用卡、貸款日益增多；出於經營發展需要，中小企業貸款也是正常不過的需求。 但並非人人都能如期還款，因此金融機構壞賬率攀升，逾期人員、“老賴”也隨之增多。

在這個背景下，像一諾銀華這樣的催收公司應運而生。不過，比催收公司更“強大”的，或許是日益增多的催款軟體和無處不在的“催客”。

顧名思義，“催客”，就是幹起催收工作的人，隨著網際網路的發展，人人都可以是“催客”。

論壇君在手機上以“催收”關鍵詞搜尋了一下，發現相關的APP不下10款，包括“火眼催收”、“秒催”、“催達人”等等。

部分APP的運作方式類似“餓了麼”、“美團”等外賣軟體，APP只是一個平臺，使用者可以透過APP釋出債權人專案，填寫借款人、借款金額等資訊，然後就坐等催客接單催收。

以“催催寶”為例， 債權人可以在APP上提供所有的債務人資訊，包括身份證影印件、電話、住址，甚至老家住址、單位地址、雙方簽署的借款合同等等 ，釋出後，所有接單的催客都可以看到，一個催款專案可以多人接單，“一起催收”，催收完畢後按比例提取佣金。

論壇君看到，這款軟體上的催收佣金大多數在30%-50%之間，逾期越久、債務人越難找的專案，給的佣金越高。

該APP資料顯示，目前在平臺上註冊的催客已超過3萬人，“全民催客”變成了現實……

相比專業的催收公司，“全民催客”更加讓人沒有安全感。

這些在平臺上註冊的催客“資質”如何？不知道平臺有沒有進行稽核。還有，被債權人暴露的債務人資訊，也不知道會不會被挪做他用 ……

號外！！~~

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