物業滿意度入戶訪問怎麼進行抽樣？

物業滿意度入戶訪問怎麼進行抽樣？

物業滿意度調查中，我們經常使用入戶訪問調查方法。上書房資訊諮詢入戶訪問是根據科學的統計方法，以小區戶數比例為基礎，按照一定的統計方法，採用分層、等距、隨機等方式抽選樣本戶，由經過培訓的調研員按照抽樣框對樣本戶進行一對一訪問。

物業公司在進行入戶訪問時應當如何進行調查實地抽樣呢？首先，在調查過程中，我們要遵循以下抽樣原則：

1、全面性原則。在設定抽樣框前，調研員應當與專案管理單位瞭解小區的管轄基本資訊，包括樓棟數、單元數、層高、每層戶數等，計算出小區總體戶數、各棟各單元戶數和每層戶數抽樣比例，然後對小區現場進行實地勘察，確保抽樣調查覆蓋所有業主。

2、起點選取隨機性原則。在開始進行入戶調查前，調研員隨機選擇樓棟作為調查起點，再根據抽樣框要求入戶訪問。

3、調查行走路線遵循右手原則。調研員前進方向一致右手邊行走，避免重複行走。行走路線要連續不間斷，切忌左調查幾戶，右調查幾戶。如抽樣框的樣本戶不在，則在調查表中註明原因後跳開，選擇備用樣本。

在瞭解了入戶訪問抽樣原則後，物業公司可以開始起草《致小區業主的一封信》，要求各被調查專案物業管理將該通知貼在小區所有單元門、公示欄張貼，並透過電子顯示屏、微信公眾號、微信群等方式向業主進行宣傳。

物業公司做好前期準備後，可以開始制定專案培訓手冊，組織執行督導、調研員一同進行培訓，講解調查背景、調查內容。並在內容講解完後，調研員需要進行模擬訪問，試訪結束後對出現次數較多的問題進行統一培訓強調，以避免正式入戶訪問過程中出現類似的問題。

專案執行組應當準備好入戶訪問情況登記表、配額表、隨機表及調研員所需的各種表格文件。後期複核時根據以上文件對問卷進行核對，檢查其是否按照抽樣框進行調查。

實地抽樣操作細則：

【作者】 上書房資訊諮詢中國物業企業研究中心

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