當客戶說沒聽過產品的牌子，那些聰明的銷售這麼回答，更容易簽單

文/智庫優課

歡迎你能在亂象叢生的網路資訊中，開啟我們的銷售精英系列專欄。

本節講的話題是《客戶說沒聽說過這個牌子，銷售該怎麼回覆？》

在平時銷售過程中，我們發現當客戶不太想購買你產品的時候，他們總是會有各種各樣的理由，比如我們之前專欄說的“考慮一下”、“和家人商量一下”、“價格再便宜點”、“再去別家看看”等等購買藉口。

本節專欄，我們繼續說一個新的銷售話題。

當你在向顧客推薦某款產品時，顧客的迴應卻是：“沒聽說過這個牌子”。

碰到這種情況，很多銷售能力不行的人就顯得很尷尬，不知道應該如何回覆，在他們看來自己銷售的產品確實不是什麼大牌子，這是事實，所以這類銷售員就很快就會放棄。

為什麼這麼說？

確實隨著消費升級，很多人把大品牌定義為自己身份的表現，甚至還有人非品牌產品不購買。

面對這種情況，是不是非大品牌商家就無法生存了呢？銷售人員就沒辦法了？顯然不是！

作為一名優秀的銷售人員，首先要搞明白顧客為什麼更想購買品牌商品？

根本原因在於，品牌能帶給顧客一種安全感，顧客信任這個品牌。

搞清楚了原因，接下來怎麼說就好辦了，我們就努力給顧客製造安全感。

錯誤的心態

經驗不足的銷售員大多認為：既然顧客是為了別的牌子來的，不喜歡我們的產品，那麼多說無益，還不如把時間留給更有價值的顧客，於是就把這類顧客白白放走。

錯誤的迴應話術

店員：“不會啊，我們這個牌子都賣好幾年了。”

店員：“我們現在還在做廣告呢。”

店員：“我們確實是新牌子，不過我們產品質量很好。”

以上這幾種迴應，均沒有說服力，要麼會讓客戶不開心，要麼間接讓客戶更不放心你們的產品質量。

如何做

針對顧客這種只認牌子不認產品的情況，銷售員應該說什麼打消客戶的顧慮？甚至讓客戶下單？

我們總結了目前比較高明的3種做法：

目前比較高明的3種做法

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