CRM軟體管理潛在客戶的七個好處

CRM系統，又稱客戶關係管理系統，是管理潛在客戶不可或缺的工具。不僅如此，CRM還是一個整合平臺，在公司與客戶互動的整個週期中發揮作用，最終幫助您獲得和轉化更多潛在客戶並創造卓越的客戶體驗（由於84%的受訪者表示客戶體驗與公司提供的服務和產品一樣重要，因此您不應忽視這一點）。管理潛在客戶並不像維護一張列表那麼容易，因此擁有一個CRM工具以簡化這一過程是非常有價值的。現在，讓我們談談使用CRM軟體進行潛在客戶管理的七個好處。

1。 改進和簡化潛在客戶培育

潛在客戶培育是在購買過程的每個階段與具有相關意向的潛在客戶（或現有客戶）互動的過程。潛在客戶培育是必不可少的，因為您不太可能在獲得潛在客戶後就立即與他們產生交易。大多數情況下，您需要採用個性化的跟進方式來培育這些線索。

CRM應用程式透過跟蹤潛在客戶的詳細資訊並記錄整個銷售過程，使任何一個人都可以準確瞭解潛在客戶何時需要跟進，以及如何跟進。

例如，藉助知客CRM，您可以使用潛在客戶評分等工具來幫助識別哪些潛在客戶打算購買，哪些還需要進一步跟進。您還可以自定義標籤和評分欄位，來過濾和排序您的潛在客戶，您甚至可以用聊天泡泡的形式輕鬆構建客戶溝通上下文環境，以隨時檢視您與任何給定客戶的完整關係歷史，從而輕鬆培養客戶關係。

《如何使用知客CRM為潛在客戶構建評分模型》

《知客CRM小功能：集中管理客戶QQ和微信聊天記錄》

2。 輕鬆跟蹤銷售過程

有些人喜歡將CRM軟體視為一種銷售技術。這很容易看出原因：CRM系統可讓您從頭到尾跟蹤整個銷售過程。藉助像知客這樣的CRM軟體，您甚至可以建立銷售管道並從鳥瞰圖中檢視整個銷售週期。

《“CRM軟體+銷售管道”如何提高銷售效率》

使用銷售管道（或銷售漏斗）報告，您可以立即檢視銷售過程中的績效資料，以輕鬆跟蹤重要的銷售指標、進行盈虧分析等。您甚至可以使用階段轉化率來進行一些非常深入的銷售預測。

3。 加強內部溝通

如果您的內部協作陷入困境，那麼您的客戶關係也將如此。CRM軟體增強了內部溝通，除了流程和提醒之外，CRM還使所有團隊成員都可以訪問相同的客戶資料，這讓每個人都對單個潛在客戶或相關群體擁有一致的見解。

比如，藉助知客CRM，您的營銷人員將會清楚哪些渠道引入的潛在客戶質量更高，客服人員在服務客戶之前知道他們之前經歷了什麼，銷售人員也會收到客戶問題已解決的通知。凡此種種，一個360度客戶檢視就可以讓您的內部團隊輕鬆就某個客戶進行無縫交流。

《演示影片：知客CRM直觀的360度客戶檢視》

4。 提升工作流程自動化

CRM一個重要的優勢就是自動化和節省時間。事實上，SupporOffice的一項調查報告顯示：一個僅僅可堪使用的CRM就能將業務效率提高73%。

使用知客CRM，您可以輕鬆設定流程觸發器（動作、條件和事件），以消除耗時的常規任務（無需編碼）。例如，您可以將滿足某些條件的潛在客戶自動分配給特定的銷售人員。

CRM自動化無疑可以節省銷售人員的時間，這些省下來的時間將可用於跟進更多潛在客戶，從而獲得更多銷售機會。

《知客CRM的自動化功能有哪些應用場景》

5。 提高潛在客戶轉化率

與潛在客戶建立有意義的客戶關係的目標是提高轉化率，VARStreet在2020年一項報告中指出：擁有正確的CRM可以將客戶轉化率提高300%。這是一個令人難以置信的增長。

憑藉潛在客戶培養、自動化、深入客戶資訊的訪問、詳細報告和更好的內部溝通，再明顯不過：CRM軟體可以顯著提高客戶的轉化率，而轉化率就意味著銷售業績和利潤的增長。

6。 提高客戶保留率

如果很多潛在客戶都沒有留下來，那麼獲取潛在客戶的意義何在？在不關注客戶保留率的情況下獲取潛在客戶就像試圖往有漏洞的桶裡裝水一樣。CRM軟體可以將客戶保留率提高多達27%。

將客戶保留率提高 5%，可以將盈利能力提高 25-95%！因此，CRM在這個領域很有價值。透過不斷訪問客戶資料，可以輕鬆改善客戶支援和提高客戶滿意度，這直接影響到客戶保留率。

《如何採用CRM實施客戶保留策略》

7。 提供更好的客戶服務，加強客戶關係。

客戶關係真正始於與客戶的第一次互動，而服務不但是在交付產品之後，也在客戶開始瞭解產品之前。CRM軟體允許您從一開始就個性化互動並改善客戶體驗。

當銷售人員能記住與每個客戶曾經發生過的對話，那麼他們就可以使溝通不間斷地銜接起來，您的客戶將獲得更好的個性化支援和體驗。而改善客戶服務和增強客戶體驗是提高客戶忠誠度和加強客戶關係的關鍵。

請著重參考下文的第二章節，感受CRM所帶來客戶體驗。

《B2B企業如何更有效地使用客戶資料》

結論

從潛在客戶到成交客戶再到忠實客戶，CRM的一個重要功能就是幫助您從起點出發（更好地管理潛在客戶），透過觸手可及的報告、細分和潛在客戶的完整歷史記錄，能使企業在很大程度上簡化和最佳化潛在客戶的管理。以上七個好處只是CRM軟體價值的區域性體現，如知客這樣基於私有云、一體化的CRM軟體，可以幫助企業改善整個客戶生命週期中的業務環節。