去程航班取消 返程票只能退三成？聯程機票退改簽有講究

揚子晚報訊（記者 劉瀏）市民黃女士購買了南方航空公司4月26日由南京去深圳的機票，打算27日返回南京。不過出發當天上午她被告知當晚的航班取消了，由於後一個航班要凌晨抵達，她決定取消整個行程選擇退票，但是此時她又得知返程的機票無法全額退款，要扣除70%的費用。“由於航班取消造成的行程變動，返程的損失還要我自己承擔，這個太不人性化了。”黃女士表示不太能接受。記者採訪中得知，由於航班取消帶來的行程變化，分多個情況，有時按照協議，乘客有可能需要自己承擔。

黃女士告訴記者，自己和丈夫兩人原本買了26日去深圳的機票，第二天返回。“今天上午接到簡訊說，晚上的CZ6914航班取消了，由於更晚一班的要11點多起飛，到深圳已凌晨了，我們就考慮不去了取消行程。但是聯絡了訂票網站後，對方說回南京的機票不能全退，要扣除70%。”黃女士算了一下，按照這個演算法回程她要損失1200元左右。根據規定，航班由於承運方問題取消應免費提供退改簽，聯程機票也應遵守，但是為什麼黃女士的票沒法退呢？“我當時購買時並沒有將往返機票同時購買，是先買了去程的機票，經過考慮後再買了回程的。”黃女士告訴記者，訂票網站下午將原因告知她，但是她認為機票雖然沒有在一張訂單上購買，但是實際上構成了聯運，航空公司應考慮到這一點，往返一同執行政策。隨後記者致電訂票網站，在雙方協調下，對方為黃女士免除了回程退票產生的費用。

業內人士告訴記者，在同一家航空公司購買的聯程機票，一程因故取消的話後面都可以免費改簽，如果是不同航司的，後面的損失就只能自己承擔了，所以出行時儘量購買同一航司的機票。“如果購票時是同一家航空公司，但是分開買的話，理論上購票退改簽條款是跟著兩個訂單走的，由於票號也不同，會各自分開退改簽政策，不過具體怎麼處理還是要和航空公司協商。”

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