口腔科：“疫”往無前，優質口腔醫療體驗

可明口腔如何

由於口腔科患者的流動性比較大，患者病情複雜並且就診時間不確定，開展高質量全方位的優質口腔醫療服務。根據口腔科門診特點，突出專科特色服務，首先實行責任護士無縫對接一站式服務責任到人椅位，護士根據門診患者就診規律實行靈活彈性排班合理調配護理人員，量化考核標準，變過去被動護理為主動護理模式，開展優質服務，實行責任護士分工，責任護士負責3-4張牙椅。醫師需熱情接待患者調整牙椅安置患者並做好心理安撫，護士術前準備、醫師術中配合、術後細緻交代術後事項讓來院就診的患者有個良好的心情得到全方位醫護服務體現人性化醫護體驗。更新就診模式豐富就診服務內涵提高口腔科患者的滿意度。

1、心理安撫

重視患者的心理安撫，主動和患者交流和患者保持良好關係，注意患者緊張疑慮焦慮等心理狀態。定期組織醫護人員進行培訓，提高醫護人員的溝通技巧，提倡醫護人員的微笑服務。在診療過程中，注意觀察患者的一舉一動了解患者的心理狀態，排除患者的負面心理。同時向患者疾病的相關治療和預後進行耐心解說，排除患者的思想顧慮。

2、術前準備

當患者進人候診大廳時導診人員要陪同指引患者到就診科室，並告知患者責任醫生以及護士。如果是複診患者在治療前，要熟悉患者的病情，並掌握需要採取的治療方法準備好相應的儀器和器械，如果是初診患者在治療前醫師需做好患者的心理安撫工作，準備好溫度適宜的漱口水，在患者上牙椅前要將治療臺的管線推到一邊，防止絆倒患者，調節椅位的時候要主動攙扶。同時，告知患者治療時需要注意的地方。

3、術中配合

醫師需熟練掌握各種口腔疾病，並掌握醫護配合操作技術，瞭解可能出現的意外情況及搶教技術。嚴格遵守口腔無菌操作嚴格執行器械消毒滅菌原則。認真管理藥品，按照三查七對的原則強化醫院的感染意識以最大程度避免院內感染以及交叉感染。如果患者治療時間比較長，可以允許患者途中休息一會，避免患者因長時同張口而發生疲勞。在患者治療的過程中可以播放一些輕音樂或者患兒喜愛的動畫片，以放鬆患兒緊張的情緒。

4、術後事項交代

口腔疾病的預防與治療都和健康宣教有著直接的關係，完成治療後讓患者稍微休息一會，等到患者的情緒穩定後，醫療人員要詳細、耐心地向患者及其家屬講解疾病的發生原因治療方法、如何預防以及注意事項等減緩患者的壓力，提高患者的自我保護能力以及健康意識，控制病情積極防治併發症。完成治療後，要向患者說明可能會出現的狀況以及解決方法叮囑患者複診時間。同時，根據患者的情況，建立健康檔案安排專業人員對就診患者治療後進行隨訪。

編輯：李雅雯

【來源：口腔科】

宣告：此文版權歸原作者所有，若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益，您可透過郵箱與我們取得聯絡，我們將及時進行處理。郵箱地址：jpbl@wccm。sinanet。com