屬於顧客滿意度和滿意度指數區別的是

顧客滿意度和滿意度指數區別：一、指代不同。 二、計算方法不同。三、特徵不同。定義：滿意率：滿意的人數跟總體人數的比率。滿意度：顧客對企業的RATER指數。

擴充套件資料一、指代不同1、滿意率：是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。2、滿意度：也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。二、計算方法不同1、滿意率：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%2、滿意度：RATER指數是五個英文單詞的縮寫，分別代表reliability（信賴度）、assurance（專業度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反應度）。而客戶對於企業的滿意程度直接取決於RATER指數的高低。三、特徵不同1、滿意率：適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。2、滿意度：滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的，感受物件是客觀的，結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關，還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。