藥店營業員基礎知識

銷售有很多種，需要掌握的知識也各有不同……

我們都去過藥店購藥，那你有沒有想過，藥店的營業員需要具備哪些基礎知識呢？可能您會說，不就是賣藥嗎，有什麼難的？其實，如果你真的用心想一下，還真不是這麼簡單的。

下面我就簡單介紹一下藥店營業員需要具備哪些基礎知識。

1。職業法規

職業法規，掌握醫藥行業職業守則，藥品管理法，藥品經營質量管理規範等知識。藥品不同於一般商品，國家有嚴格的管制措施和規範要求，不是什麼藥都可以賣、也不是什麼人都可以賣，這裡面必須要求藥品營業員具備相應的法規和規範知識，並且遵守醫藥行業職業守則。

2。藥品常識

藥品常識，能夠配合駐店藥師指導顧客正確購用藥品，熟悉藥品的陳列與保管方法。藥品是一種特殊的商品，具備一定的專業性，比如有些藥品需要有禁忌，不能和其他某種藥品一起使用，有些藥品有飲食限制，比如最常見的頭孢是不能飲酒的。這些藥品在購藥的時候，藥店營業員應該提示消費者。還有有些藥品是需要低溫儲存的，哪些藥品屬於一類類別的，這些都得明白才行。這就要求我們的營業員必須對產品的基礎說明了然於心，尤其是特別的藥物必須瞭解透徹。藥品常識是營業員最重要的基本功。

3。服務技巧

服務技巧，掌握顧客接待的禮儀與技巧、藥品銷售流程與記錄、店頭活動的推介技巧。雖然藥品是特殊商品，但是畢竟也屬於商品，營業員的本職工作也是銷售員。與其他店面銷售員一樣，藥店的營業員也必須掌握顧客的服務技巧、銷售流程、活動推介等技能。同樣是藥品營業員，有的人你就願意在她手裡買藥，有的人你看她就不靠譜，除了藥品基礎不紮實以外，服務技巧，熱情與否，言語之間都是一名合格營業員的能力展現。