2020年，51Talk求一個盈利的機會

投稿來源：劉曠

9歲中國女孩以一口流利的英語在聯合國演講的影片，登上微博熱搜，影片播放量超過1千萬次，相關話題閱讀量高達2。3億，討論達到3。3萬條。微博上，網友們除了調侃自己活得不如一個小孩之外，更多的是討論線上教育平臺51Talk（小女孩是學員）的重要性，由此51Talk的熱度一路飆升。

蹭了熱度的51Talk還傳來了好訊息。

51Talk2019年Q3財報顯示，其淨營收為人民幣4。092億元，和上年同期3。032億元相較，同比增長35。0%；淨虧損為人民幣0。018億元，同比收窄97。8%。更為重要的是在非美國公認會計准則下，其線上英語一對一業務實現了首次的盈利，淨利潤為人民幣0。027億元。

而不好的訊息是，關注度提升、收入增長、淨虧損大幅減少、業務首次實現盈利，51Talk這一連串的好訊息，依舊沒能打動投資者的心。喜氣洋洋的51Talk被資本市場澆了一盆冷水，在51Talk財報釋出之後，其股價不升反降，小幅下跌1。54%。

儘管在2019年Q3財報中，51Talk透露出一系列好訊息，但是虧損狀態仍然難掩。對於一路跌跌撞撞陷入線上教育難以盈利怪圈的51Talk而言，走出虧損泥潭，獲得吸引資本的魅力彷彿成了一件難事。

摸石頭過河

2019年是4G和5G交接的元年，也是線上英語節點性的一年。

2013年4G興起，網際網路飛速發展，線上英語應運而生。資本帶著野心湧進了這一個淘金市場，但是在六年時間裡隨著狂熱褪去，赤裸的淘金者們面面相覷。

燒錢快、盈利難，似乎已經成為了線上英語教育行業的魔咒。線上教育赴美第一股的51Talk，上市三年多，歷經多次轉型卻還未能實現盈利。

2011年，“無人、無錢、無經驗”的“三無”黃佳佳創辦了51Talk。憑著創業者的冒險精神，黃佳佳在北大校園裡攔車徐小平，硬是拿下了51Talk的第一份天使投資。而後，51Talk便開始走上線上成人英語教育的路途。

當資本一窩蜂湧進線上成人英語教育的風口時，才發現並不是所有風口都能點石成金。

在51Talk的招股書中顯示，在2013年到2015年三年間，其營收額度分別為人民幣2170萬元、5220萬元、1。547億元。但是營收上漲的同時虧損也在擴大，並且虧損的勢頭甚至遠遠超過營收。在2013年、2014年和2015年51Talk的虧損分別為人民幣1780萬元、1。117億元、3。271億元。

追根究底，51Talk虧損的原因主要有兩方面。

一是，在燒錢搶佔市場流量的狂熱下，線上英語培訓的營銷成本一直趨高。僅是在2015年，51Talk的營銷費用就到達了人民幣2。973億元，即使51Talk的毛利率一直維持在60%到70%之間，但是仍然難以盈利。

二是，產品同質化嚴重，使用者黏性低。線上英語成人教育市場的增速不如少兒英語，再加上成人學習語言，大多都是焦慮感催促之下的一時興起，學習的週期時間短、時間碎片化、學習需求多樣化等特點，都影響著成人線上英語教育的續費率和留存率。

在重重壓力之下，51Talk開始第一次轉型。

2014年51Talk成立青少兒事業部門，2015年上線青少兒課程，K12成為其主打業務。開啟K12時代的51Talk，淨營收的增長肉眼可見的飛漲。51Talk在2016年到2018年間的淨營收分別為人民幣4。18億元、8。48億元、11。46億元；同比增長率分別達到了170。4%、102。9%、35。1%。

只是K12賽道高手林立。相比之下，僅依靠青少年英語單賽道的51Talk並無特殊優勢，此時的51Talk想要在刀光劍影的江湖中殺出重圍，就必須另鑄新劍。

不得已，51Talk開始第二次轉型。2017年51Talk推出“哈沃線上小班課”主推歐美外教的一對一課程，走高階品牌路線。但是這一次的轉型，並不如51Talk想象中那麼順利。在2018年Q2的財報中，哈沃線上小班課的收入為人民幣2751Talk。4萬元，佔51Talk總營收的10。8%；但運營支出高達2972。8萬元，佔運營虧損總額的38。8%。

看到高階市場走不通之後的51Talk，壯士斷腕般的開始第三次轉型。2018年3月初，51Talk公佈了全新的戰略佈局，51Talk專注於線上青少兒英語業務，主打K12。同時51Talk將薪資成本較低的菲教作為主要的師資力量，以低線城市為入口，開啟大眾市場。

開始走下沉路線和主打菲教一對一業務的51Talk轉型初見成效。其淨虧損逐漸收窄，2019年前三個季度的淨虧損分比為人民幣0。595億元、0。267億元、0。018億元；同比減少55。1%、60。2%、97。8%。

儘管到目前為止51Talk仍然沒有能夠實現盈利，但是其第三次的轉型似乎比前兩次的探索都要成功，不斷釋放出好的趨勢。這一次摸石頭過河的51Talk，真的能夠渡河上岸了嗎？

遲遲不盈利的焦慮

51Talk在上市前夕仍然處於虧損狀態，其創始人兼CEO黃佳佳在上市回國之後釋出的內部信稱，上市僅是里程碑，51Talk仍然處於創業狀態，“我們還有太多的夢想等著實現。”

是的，51Talk還有太多的夢想等著實現，而實現盈利，就是51Talk的夢想之一。

現實總是骨感的，三年前在51Talk上市不久，黃佳佳就曾表示過：“如果去看經營性現金流第一季度就趨向於盈虧平衡了，因此，51Talk整個經營狀況非常健康。”但“盈虧平衡”像是flag，截至2019年Q3財報的釋出，51Talk仍然沒有能實現盈利。

在51Talk2019年Q3財報裡，其淨營收為人民幣4。092億元，同比增長35%；淨虧損為人民幣0。018億元，同比減少97。8%；毛利率達到71。7%，同比增加7。9個百分比。

一系列較為好看的資料中，51Talk的菲教一對一業務表現讓人驚豔。財報顯示，在非美國公認會計准則下，其菲教一對一業務實現了首次的盈利，淨利潤為人民幣0。027億元。

一對一業務能夠實現盈利，稍微瞭解過線上教育的人，都能明白這是十分不容易的。多年來“規模不經濟”一直是線上一對一模式的通病，而這次51Talk菲教一對一業務取得的結果無疑是展現了盈利的曙光。

只是單業務的盈利，並不能穩住資本的信心。在51Talk財報釋出之後，股價不升反降，小跌1。54%。

究其原因，還是銷售與營銷費用一直在增長。在2019年前三個季度中，51Talk的銷售與營銷費用分別：人民幣1。863億元、1。884億元、2。154億元；同比增長率分別為：8。6%、15。4%、16。9%。

一來，主打的下沉戰略的51Talk，斥巨資投熱門綜藝節目，以期獲取更大的流量和樹立好的品牌形象。51Talk與湖南衛視的多個綜藝節目推出合作，類似於《天天向上》、《中餐廳》等熱播綜藝。要知道，國內的廣告贊助商費用並不低。同時，還邀請人氣小生王俊凱來擔任其代言人，更是加劇了營銷成本。

二來，除了廣告推廣之外，線上教育的主要推廣手段就是電話銷售，相對於菲律賓的子公司，51Talk中國大陸團隊主要以營銷和銷售人員為主。由此，51Talk的銷售和市場營銷人員平均銷售佣金增加佔了支出的大頭，電銷團隊場地租賃的費用同樣是一項不小的支出。

51Talk上市之初，新東方線上的COO潘欣就曾經說過，“高客單價產品產品不得不依賴電銷，但過度依賴電銷真是一個無底洞。”

況且，高額的營銷成本並沒有給51Talk帶來相匹配的轉化率，也不能保證一對一業務能持續盈利。

線上教育機構的收入季節波動性強，第三季度正好處於學生的假期時間，所以學生活躍度較高。在51Talk的Q3財報中資料顯示，活躍學生人數約為25。82萬人，同比增長23%。而接下來的季度正好處於學生考試繁忙期，學生對於課堂之外附加的學習關注度會相對應有所下降，51Talk一對一業務還能否實現盈利是一個未知數。

在財報電話會議上51Talk的CFO徐珉也表示：“由於季節性因素，我們未來兩個季度的一對一業務Non-GAAP淨利潤可能為負。”

經營模式存在弊端、單業務盈利的不穩定性，都讓資本市場對51Talk望而卻步。相對於曇花一現的盈利，投資者們更傾向於細水長流。而51Talk選擇的菲教青少一對一業務，除了要看到其帶來的益處以外，其負面影響也不容忽視。

菲教業務打破僵局?

多年的媳婦熬成婆，51Talk的菲教青少一對一業務首次盈利。只是，這並不意味著51Talk打了勝仗。

51Talk的CEO黃佳佳曾經說過：“教育不該是奢侈品，51Talk希望透過網際網路技術讓優質教育資源變得觸手可及。只要你有意願學好英文，都能夠以承受得起的價格享受到線上外教1對1服務。”

誠然，教育不該是奢侈品。但在以歐美為標準的線上英語市場，師資對比時，菲律賓籍教師已不可避免的失去了“檔次”。

首先，菲律賓重口音教師的問題困境一直圍繞著51Talk。

K12的受眾主要是英語口音正在形成的青少年，家長對於是否是正宗口音這一問題存在著一定的考量。英語並非菲律賓的母語，而且菲律賓人對英語的掌握程度取決於其受教育程度。由此，和歐美地區相比，菲教存在著的不僅僅是口音問題，還有菲教對英語的使用更加本土化，與歐美教師存在著差異。

其次，菲教課程質量也存在著參差不齊的問題。51Talk的試聽課上多為全職教師，而到了正式課的教師大多都在自居所中進行授課，課程質量難以保證。在黑貓投訴平臺上，對51Talk的投訴量達到154條，出現了“虛假宣傳”、“課程質量沒有保障”、“霸王條款”等字句。

最後，在51Talk的銷售與營銷支出成本不斷上升的同時，教師成本卻在不斷的減少。51Talk在2019年的前三個季度的財報中，主要支付給教師的收入成本分別為：人民幣1。057億元、1。076億元、1。160億元；同比增長率分別為：13。8%、11。4%、5。8%。可以看出51Talk在教師福利費用上的額度不斷地縮減，這對於課程質量也會產生一定的影響。

除了師資問題，線上“一對一”的業務模式存在的弊端同樣是頑疾。

線上一對一業務的運營模式相對比較簡單，但是想要擴大規模卻成了難題。主要是因為一對一業務模式苦續費率久矣，續費率的高低決定著企業是否還要付出更多的獲客成本。從51Talk的銷售和營銷費支出成本不斷趨高當中，可以看出其續費率堪憂。

再者，影響續費率的因素主要是課程質量和學生需求。

師資的優劣，影響著課程內容的好壞。教師能否讓學生有效的接收知識，決定著後者的續費考量。而且，學生需求也是影響續費率因素之一。少兒語培由於有英語應試剛需，往往會比其他課外興趣班輔導的續費要容易許多。而線上教育機構的教課體系之外，學生的個性化需求也需要得到重視。

51Talk的菲教青少一對一業務，不管是從師資質量還是業務模式仍在著一定的問題。儘管其業務在2019年Q3季度中，少有的實現了盈利，但是依舊潛在的障礙仍然無法忽視。而除了內部業務的硬傷難解的困境，在城牆之外，51Talk同樣不好過。

一二線強敵，三四線壁壘

從線上教育興起至今已經有六年，線上青少兒英語細分賽道上一邊是資本觀望的寒冬，另一邊則是競爭愈發激烈的市場。

艾瑞諮詢釋出的《中國線上教育行業資料釋出報告》的資料顯示，線上教育領域投資金額大幅下降，從2019年7月的19。5億元減少到9月的2億元。而線上英語教育的賽道上“馬太效應”加劇，根據中科院的市場調查，隨著品牌影響的提升，VIPKID佔據67。2%的市場佔有率，51Talk、vipjr、DaDa等線上英語教育品牌成為市場的第二梯隊。

在強敵面前，被譽為“線上教育赴美第一股”的51Talk失去了往日的風采。

在融資方面，2018年市場寒冬下，VIPKID完成了5億美元的D+輪融資；2019年10月，騰訊又確認投資VIPKID的E輪融資，雙方在網際網路教育、雲服務等領域繼續展開深度合作。

在師資方面，同時VIPKID主打的北美優質師資，對於一二線城市使用者來說更加具有吸引力。據中科院資料，2018年VIPKID的北美外教總數已經超過6萬人，這一資料遠遠高於其他平臺的外教數量。

在規模方面，VIPKID從主打少兒擴充套件到幼兒、成人，科目內容從英語拓展至數學、語文等應試剛需科目。同時在對於一對一業務模式的改善上，VIPKID推出了小班課、大班課等多方面的模式。北美優質師資再加上多人模式推出學員課程平均費用降低，對主攻價效比的51Talk來說是強勁的威脅。

面對一二線市場激烈的競爭，51Talk退而求其次，轉攻低線城市。

可喜的是，低線城市亟待開發的線上教育市場，給51Talk帶來了好訊息。在2019年Q3財報中，51TalkCEO黃佳佳也表示：“第三季度業績達到歷史新高，除了季節性波動的原因，反映出對下沉戰略的堅定實施。淨營收和現金收入分別超過預期指引高階2。3%和5。7%，得益於活躍學員同比增加23%。”

在小鎮上，51Talk的菲教課程相對於其他平臺的歐美外教來說具有價格的優勢。根據資料顯示，51Talk的外教課程平均課時單價為40元，這對於比較注重價效比的下沉市場來說，非常符合購買需求。而且，51Talk線上英語教育課程資源比當地的英語資源更新的快速，更討得家長歡心。

初嘗甜頭的51Talk，趁熱打鐵提出了千城計劃，意圖在2019年全面覆蓋到1000座城市。同時藉助菲教的優勢，加強對下沉市場的滲透。

相較於在一二線城市趨於飽和的線上教育市場，三四線城市仍有很大的空間讓51Talk施展拳腳，但是避免不了是線下教育巨頭的阻礙。

2014年就開始佈局下沉市場的新東方、好未來等線下教育巨頭，不容得51Talk忽視。2018財年，新東方線上的城市市場擴大將近一倍，而且依靠原本就線上下起家的優勢，新東方在更加邊遠的城市與縣城開設學習中心，為當地學生免費推出線上課程，為線上教育產品導流。

除了老一輩的巨頭之外，還有來自低線城市本地的輔導機構的影響。相比線上教育，線下教育的獲客成本要低得多，所以當地的輔導機構可以在場地、教學資源可支配的資源要優於線上機構。同時本地的線下教育機構，有具體辦公地點，更加容易得到三、四線城市家長的青睞。

面對一二線城市競爭激烈的線上教育市場，51Talk選擇另闢蹊徑。但是要走人少的路，也意味著就要面對更多的未知。而現在51Talk要如何開啟下沉市場，建立在下沉市場的品牌，要衝破的圍牆還有很多。

線上教育另一條出路：B端與技術

長久以來線上教育市場直接面向的是C端使用者，為學生、家長等消費者提供產品服務，包括教材教輔、線上培訓等等。而經過六年的沉浮，線上教育B端戰場延伸至C端，C端也變成了資本廝殺的紅海。

在遭遇資本寒冬之後，一直難補虧損的多個線上教育平臺紛紛潰逃。先有線上英語學習平臺“朗播網”的欠薪風波；而後線上輔導平臺學霸一對一相繼被曝出停止運營；10月，號稱“英語培訓四巨頭”成立20餘年的老牌培訓機構韋博英語被曝光拖欠員工薪資、破產倒閉。

相對於主營C端的線上教育機構如履薄冰，B端的線上教育機構則要剛剛興起。

2018年34月雲海螺獲得1500萬元Pre-A輪融資；2018年5月博飛教育獲得高思教育領頭的數千萬元A+輪投資。而教育行業的巨頭好未來也線上下對B端進行佈局，推出雙師學校的同時，提出To B端的業務“未來魔法校”，與當地的機構合作，提供相關資源。

C端使用者粘性低、獲取成本高等難題，困擾著每一個面對C端線上教育平臺。而現在的B端成了補救C端的另一條出路，B端的穩定性和規模都吸引著線上教育這條賽道上的奔跑者們。

在51Talk的官網上同樣存在著面對B端合作方所提出的業務，如面向企業政府、學校等推出的定製化英語課程。在2017年的伯樂會上，51Talk好口碑獲得了“2017年最佳語言類企培服務商”。

除了B端藍海之外，5G新技術的發展，也給線上教育行業提供了更多的可能。

此前，51Talk將其的深圳研究院更名為51Talk人工智慧教育研究院，意在深挖“AI+教育”的技術，提高教學的成效。而今，51Talk在智慧教學中已經取得了一定的成果，基於依託大資料的基礎，研發了51Talk自有的人工智慧技術。

除了51Talk之外，其他的線上教育平臺也紛紛加碼“人工智慧+教育”。如：iTutorGroup在2016年就已成立AI教研中心；VIPKID的首席技術官鄭子斌也表示：AI將賦能教育未來的發展。新藍海與新技術的出現，都為2019年在資本寒冬中艱難度日的線上教育提供了新的出口。

總而言之，虧損不止、難以盈利一直是線上教育平臺的難題，即使是上市奔跑多年的51Talk也同樣沒能止住流血。當風口的狂熱退去之後，流量爭奪已經不再是取得勝利的唯一因素。下沉市場、B端藍海、新技術的出現，為線上教育行業提供了無限可能。經過六年時間的沉澱，迴歸教育本質，依靠產品與技術才能打贏這一場硬仗。