武漢市菸草專賣局：架好安商“連心橋”畫好親商“同心圓”

本文轉自：人民網-湖北頻道

近期，武漢市菸草專賣局（公司）緊緊圍繞主責主業，聚焦最佳化營商環境，從安商、親商、護商三個方面持續發力，積極作為，推深做實最佳化營商環境各項工作，為高質量發展貢獻菸草力量。

架好安商“連心橋”。建立零售客戶經營現狀日上報制度，每日組織各區營銷部逐戶摸排零售客戶封控情況及經營現狀。針對摸排結果，多部門聯動，靈活調整捲菸訂貨安排和送貨安排，確保零售客戶“應訂盡訂，應送盡送”，有力保障市場主體貨源供應。定期開展零售客戶滿意度測評，打好現狀分析、原因梳理、整改提升“組合拳”，以實際行動增強市場主體經營信心。

畫好親商“同心圓”。全面瞭解該市293個億元以上重大工程專案工期、用工人數、用工構成及周邊零售客戶佈局等基本資訊，圍繞專案園區內務工人員用煙需求、偏好進行摸底調查，針對重大在建工程專案捲菸消費市場情況，及時調整貨源投放策略，針對性提升重大工程專案區域捲菸市場供需匹配度。開展客戶服務專項調查，把脈客戶服務短板弱項，收集意見建議48條，對症施策提出整改措施，提升客戶服務質效。

唱好護商“協奏曲”。開展營銷服務侵害客戶權益年度自查整改工作，圍繞終端建設、貨源投放、信用體系建設等6大方面33項內容，從捲菸流通各環節、各層級、各崗位逐項梳理排查服務流程與人員行為風險點，制定防範措施，進一步完善營銷服務風險防控機制，切實保障市場主體合法權益。同時以市場淨化專項行動為抓手，加強執法協作，建立聯合整治涉煙違法行為長效機制，為營造良好市場秩序保駕護航。（王英）