明明是好心，為什麼最後總是被誤解？

週末放假，小張鬱悶地問朋友：“我說話的方式是不是真的有問題？”

原來，前兩天小張和同事對接客戶需求時，本著減輕負擔的想法對同事說：“以前不是有類似的嗎？你改一下就可以了，不難吧？”

結果沒想到，同事一臉不快：“說得倒是輕鬆，但事情根本沒有你想得那麼簡單好嗎？明明要花很多精力來做，卻被你說的輕飄飄的。”

天知道小張根本沒有這個意思，卻被同事誤會了，他頓時感到很委屈，於是忍不住和朋友大吐苦水。

01

職場溝通時，大家是否有過和小張一樣的經歷，

自己分明是好意，但說出的話卻總是容易被誤解

？問題到底出現在哪裡呢？

也許是“我以為”的思維模式在作怪

。心理學家羅斯曾經做過一個實驗，他招來80個大學生當被試，問他們是否願意揹著一塊大牌子在校園裡走動。其中，有48名學生表示願意，並且認為大部分學生都會願意背，而剩下的拒絕背牌子的學生則普遍認為，只有很少的人會樂意背。

可見，

人們在揣摩別人的想法時，很容易把自己的想法和態度投射到別人身上，認為別人和自己一樣，但事實可能並非如此

。所以，如果我們在溝通時總是習慣性地在“我以為”的基礎之上去解讀別人的想法，那麼誤解就很容易產生。

02

那麼在溝通時，可以如何減少誤解與衝突呢？

1、溝通前力求資訊對稱

1、溝通前力求資訊對稱

雙方資訊如果不對稱，那麼面對同一件事情時，理解起來可能就會南轅北轍，也更容易想當然

，認為對方和自己想得一樣，但其實雙方的思維根本不在同一頻道上，交流起來就容易有誤解和衝突。因此在溝通任務之前，我們需要知道哪些事情是彼此的共識區，也就是資訊要對稱。

美國心理學家喬瑟夫和哈里將人際溝通訊息劃分為四個區域，我們可以根據這四個區域來釐清雙方掌握的資訊。

開放區

：自己知道、別人也知道的資訊，例如公司的基本資訊。

盲目區

：自己不知道、別人知道的資訊，如其他部門的工作流程與內容。

隱藏區

：自己知道、別人可能不知道的事情，如自己工作需要用到哪些專業工具。

未知區

：自己不知道，別人也不知道的事情。

釐清資訊區域的時候，切忌想當然地認為某些事情是常識，別人一定會知道，我們需要不斷地反覆確認彼此的開放區，當大家共同的開放區越多，工作溝通時就越便利，也越不易產生誤會

。

2、練習共情式溝通

2、練習共情式溝通

2、練習共情式溝通

和別人交流時，

2、練習共情式溝通

，誤解也會就此產生，就像小張和他的同事一樣。有大量的研究證實，共情式溝通可以減少人與人之間的衝突與誤解，怎麼做呢？

如果共情不到位，那麼我們表達出來的關心，在別人看來或感受到的可能就是“入侵”

，真實地反映對方的話，聆聽對方的想法，遇到含糊不清的地方及時澄清，而不是自己添油加醋或暗自揣測。

（1）傾聽的時候，切忌預設別人的想法或立場，試著把自己當成一面鏡子

，例如“你應該……”“這不是很簡單嗎？”“你怎麼老是……”等等，這型別的語言可能會觸發別人的情緒抵抗，讓人不自覺地想要反擊。換一種以“我……”為開頭的話術，能夠顯得更溫和。

（2）儘量避免使用具有攻擊性或質問性的態度去交流

心理學上有一個專業名詞，叫作“透明度錯覺”，它指的是人們常常高估自己的個人心理狀態被他人知曉的程度，也就是說，

3、不含敵意地說出被誤解的感受

。

因此和別人溝通時，我們不僅

很多時候我們以為自己已經把資訊表達清楚了、傳遞到位了，別人也應該明白了，但其實並沒有

，多問一句“我表達清楚了嗎？”“我的意思是……”誤解就能有所減少。

而且被誤解時，請及時向對方澄清，不要因為擔心“小題大做”而隱忍委屈。學會

需要充分地表達自己的想法或建議，還需要注意多跟對方確認ta是否真正理解自己的所言

，在接下來的工作交往中我們才不會消極地抵抗。

心理學家阿德勒認為，一切煩惱都來源於人際關係。掌握高情商的溝通技巧，我們話語裡的好意才不會被誤解，我們的職場人際關係才會更和諧。

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”