大興機場不僅硬體好，人文關懷也值得誇一下

【文/觀察者網專欄作者 張仲麟】

上週由於工作之需參加了大興機場的考察團，在大興機場人員的帶領下對樓內設施及環境進行了調研與學習。此前，中國民航局馮正霖在兩會中提到大興機場是按照新時代新型大興國際現代化機場標準建設的，也即“四型機場”：平安機場，綠色機場，智慧機場，人文機場。目前對於大興機場的介紹多集中於各類“黑科技”以及諸多世界第一，現場來看，大興機場的宏偉規模確實讓人印象深刻，然而給我帶來震驚的卻是其中的人文關懷。

充滿人文關懷的設施

要說大興機場的設施中最讓我驚訝的莫過於母嬰休息室了。大興機場有五個指廊，每個指廊都有一個母嬰休息室。雖說目前國內機場均有設定母嬰室，方便有嬰兒的旅客照顧嬰兒，但母嬰休息室筆者還是首次見到，而大興機場裡母嬰休息室的設定堪稱豪華。

在四十多平米的母嬰休息室內各種裝置配備齊全。供幼兒使用的低位洗手檯自不必說，還配備有溫奶機、消毒機、小型冰櫃等，方便旅客存放母乳、溫奶以及奶瓶消毒。除此之外甚至還設定有兩個小隔間，裡面放置著嬰兒床，以供嬰兒酣睡。

寬敞明亮的母嬰休息室

溫奶機、消毒機以及小冰櫃

兒童椅這種東西自然是必不可少

甚至還有嬰兒床

佈置溫馨的遊戲區

目前國內新建造的各大機場設施一個比一個豪華，然而如此用心的母嬰休息室筆者也是首次見到。對於帶著嬰兒乘坐航班的旅客而言，若候機時間較長，嬰兒的餵奶與休息無疑會成為一個問題。而大興機場寬敞明亮，設施齊全的母嬰休息室無疑給旅客們提供了極大的便利。筆者與友人說起大興機場母嬰休息室那豪華的配置時，友人不由感慨：可惜孩子大了，用不了這母嬰休息室了。

隨著民航局開始推廣人性化機場，諸多機場開始設立第三衛生間（也即家庭衛生間，同時起無障礙衛生間的作用）。第三衛生間空間寬敞且具有豐富的無障礙設施以及幼兒設施，方便有老人、幼兒的家庭旅客使用。在大興機場的第三衛生間，有一個又像馬桶又像洗手檯的設施引起了筆者的注意。仔細一看旁邊的使用說明，這是供做過人工造瘻手術安裝了人工排洩系統的特殊旅客所準備的，供有需要的旅客清理排洩物用。連見多識廣的筆者也不由感慨大開眼界，沒想到大興機場建設時想的如此周到，什麼叫人文關懷？什麼叫彰顯人性？這才叫想旅客所想，這才叫設身處地為旅客考慮啊！

簡化的流程與人性化設計

筆者前往北京考察時特地將往返機票訂在大興機場，以便以旅客的身份體驗大興機場的流程。在前往大興機場搭乘返程航班時，也注意到了很多流程上的細節。大興機場軌道交通集中在B1層，筆者前往大興機場也是從草橋乘坐機場線抵達大興機場。由於全封閉流程，在草橋站搭乘機場線時已經經過一次安檢了，在到達大興機場後沒有如其他機場那樣再進行一次防爆檢測，使得旅客不必重複安檢。

而讓筆者意外的是，在大興機場的B1層就有設定國內值機區以及安檢通道。這代表著旅客乘坐軌道交通抵達大興機場後不用再帶著大包小包乘坐電梯到4樓進行值機，可以就近在出站後就辦理值機及託運手續。在值機櫃臺旁就是安檢通道，辦理值機後可以直接透過安檢進入控制區，並透過電梯到達出發層而不用在多個樓層之間折返。也即流程從“B1抵達機場——4樓辦理值機——2樓透過安檢進入候機區”簡化為“B1抵達機場辦理值機透過安檢——2樓登機”。

大興機場B1層值機示意圖，可以從軌道交通出站後直接值機

而大興機場值機櫃臺的設計也讓人眼前一亮。其值機櫃臺採用自助值機與人工值機一體化設計，可以自助辦理值機之餘也可以人工辦理值機手續。而其中非常人性化的是大興機場值機櫃臺托執行李稱重帶是採用斜坡設計，底端與地面相連。這樣可以避免傳統行李稱重時需要旅客將沉重的行李提起約二十公分放到傳送帶上，可以用斜坡直接推上去放平，有效解決了小姑娘使出吃奶的力氣也提不起沉重行李的問題。

傳統值機櫃臺需要將行李提起二三十釐米放在傳送帶上

大興機場行李傳送帶與地面相連，可以推上去而不用提起來

大興機場行李託運時的檢查流程也與一般機場不同。正常行李託運時若發現有違規物品（如髮膠、充電寶等），會立即通知值機櫃臺讓託運旅客前往開包間進行開包檢查並取出禁止託運物品。而大興機場採用集中開包方式，若發現托執行李內有違禁物品會直接開箱取出，將違禁物品取出寄存並將通知書放在行李箱內。對於旅客來說這一變化多少會有些不適應，這也是為何在值機櫃臺辦理值機時值機員反覆詢問是否內有禁止託運物品。雖說這一變化多少讓人有些不習慣，但毫無疑問這樣極大加快了辦理值機行李託運的速度。大興機場採用的新型安檢通道可以讓四名旅客同時透過安檢並檢查隨身物品，加快了安檢透過速度，減少了旅客等待時間。

科技機場與智慧5G

在參觀大興機場之時，筆者注意到牆上有佈置許多白色路由器一樣的東西，詢問陪同人員才得知這些都是5G基站。一路觀察下來在旅客主要活動區域的指廊牆壁上有大量5G基站佈置，密度達到了不足百米一個。經介紹大興機場與華為全面合作，達成航站樓內5G全覆蓋，所以在大興機場候機區看到華為專賣店也在其中時就沒那麼意外了——雖然手機專賣店開進機場還是頭一回看到。

密佈機場的5G基站

大興機場內的華為專賣店

當然光是5G全覆蓋那是不夠的，還得應用起來。在大興機場中軸線上就有這麼一排窗，採用了飛機客艙舷窗造型。當然這些舷窗的作用並不是廣告屏之類的，那就太沒意思了。這些舷窗每一扇都聯通北京各大主要景點，透過這些舷窗機場的旅客可以和長城上的遊客相互打招呼。沒錯，這就是基於5G技術的雙向實時通訊視窗。而其他5G技術的前沿應用相信也會逐漸在大興機場看到。

透過這些舷窗，可以和北京各大景點遊客打招呼

空中庭院與中國元素

大興機場給人帶來的驚訝已經很多了，但驚訝顯然不止於此。當陪同人員帶領我們來到庭院時哪怕之前已經被麻木的神經又一次被震動了。大興機場愣是在候機樓內搞出了一個空中庭院啊！

這個庭院採用了北方園林風格，整體佈局非常有北京特色，古色古香的九曲橋與建築讓人第一眼就感受到充裕的北京元素，在空中庭院內甚至還有池塘與假山。哪怕在深秋季節依然綠意盎然，池中鯉魚悠然自得的遊著，若非透過四周的玻璃幕牆能看到醒目的登機口指示牌，真會讓人產生身在頤和園的錯覺。

大興機場的中國特色空中庭院

各處庭院風格各不相同

而這樣的園林大興機場還不止一個。大興機場共有5個指廊，每個指廊都有風格不同的空中庭院。庭院的入口處也懸掛著風格各不相同的藝術品，就如筆者參觀的北京庭院入口上方，就懸掛著由世界各國文字組成的愛心，顯得別具一格。另一處指廊的庭院入口前也掛著由琉璃製成的24節氣藝術品。

以二十四節氣為主題的大型琉璃藝術品

由各國文字“愛”所構成的藝術品

在參觀完大興機場之後筆者心情久久不能平靜。雖說大興機場的建造速度與規模值得自豪，但這種“中國速度”與“中國奇蹟”在現今已然讓人習以為常了。然而從大興機場中我看到的不僅僅是工程建設上的宏偉壯舉，更是以旅客需求為第一位的潤物細無聲的人文關懷，以及無處不在的以人為本智慧機場設計。大興機場的成就代表著我國機場建設已經從追求規模到追求人文、追求細節這一全新階段了。而大興機場註定將成為未來中國的門戶迎接世界各國旅客，讓他們見識中國的風采。