如何有效建立客戶關係，提高復購率與客戶的終生價值

你知道那句老話是怎麼說的：顧客永遠是對的。也許情況並非總是如此，但無論對錯，客戶總是至關重要的。

想想。即使一個品牌提供了市場上最優質的產品或最高效的服務，如果不能建立穩固的客戶基礎，它也很容易倒閉。

客戶掌握著權力，因此，企業忽視客戶的需求和興趣是不明智的。找出這些問題的唯一方法就是去了解你的聽眾，並有意地與他們建立關係。

簡單地說，建立強大的客戶關係可以帶來更多的銷售。但更具體地說，投資建立關係資源的理由是：

維護老客戶的關係

當然，獲取新客戶是企業的頭等大事。但留住現有客戶同樣重要，甚至更重要。

90%的客戶希望與他們已經知道和信任的品牌合作，而不是嘗試新產品。另外，保持回頭客的注意力比吸引新客戶的成本要低五倍。

如果這些資料還不足以讓你相信留住客戶是多麼重要，那麼下面這個資料就可以了：回頭客比首次買家花更多的錢（確切地說，多出67%）。他們已經知道你是誰，知道你能為他們做什麼。然而，新客戶更有可能在把業務交給一個他們還不完全信任的品牌時更加猶豫。

回頭客或缺乏回頭客，都可能成就或摧毀一個品牌。讓顧客不斷回頭客的最好方法是與他們發展和培養健康的關係。

提高品牌忠誠度

品牌忠誠度之所以重要有幾個原因，首先是它推動了銷售。客戶一次又一次地回來，有時，他們也會告訴他們的影響圈來光顧您的業務。發生這種情況時，您可以開始減少在營銷活動上的支出，因為您的受眾將開始充當品牌大使，而無需支付額外費用。

其次，品牌忠誠度提高了參與度。真正熱愛品牌及其提供的商品或服務的消費者更有可能回覆電子郵件調查、參加活動、加入獎勵計劃，或透過喜歡、分享、標籤和評論在社交媒體平臺上支援他們。

增加客戶的終生價值

客戶終身價值 （CLV） 是對客戶一生中將在您的服務或產品上花費的總金額的預測。在規劃企業的長期未來時，您不能忽視 CLV。

您的總客戶生命週期價值最終會影響您的業務盈利能力。如果您的 CLV 很低，並且您的客戶可能會從您那裡購買不超過幾次，那麼您從他們那裡賺到的大部分錢都必須用於吸引新客戶。這意味著您要為營銷和廣告支付更多費用。

另一方面，高 CLV 表示回頭客。由於這些人已經知道您是誰以及您做什麼，因此無需花費時間和金錢試圖再次獲得他們。結果，您在第一次購買之後獲得了所有購買的全部利潤率，彌補了您已經支付的客戶獲取成本。

CLV 還表明客戶對您的品牌、產品和服務的感受。

較高的客戶生命週期價值通常意味著您的受眾對您提供的產品感到滿意，並認為其質量足夠好，可以一次又一次地購買。

有很多方法可以提高您的 CLV，包括：

為重複購買提供獎勵

簡化入職或購買流程

分享您的產品路線圖

建立積極吸引觀眾的內容

提供個性化的活動

透過更新公司的企業網站與公眾號

讓顧客持續關注你們公司的動態，瞭解你們公司近期釋出的新產品或業務

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