質量就是符合要求

我們在公司裡，每天都會面臨各位問題，大多數都是處理各種質量問題，總結了一下，存在以下幾種情況：

1。生產線合格率低下，產品可製造性不好，有的問題的根源是產品結構尺寸有偏差，公差設計不合理，不得不進行變更；

2。供應商來料問題導致生產無法繼續，有些原因是供應商沒有完全理解我們的需求，按照他們的行業規格在生產；

3。物料規格已經變更，供應商還在送變更前物料，導致生產停線，不能按計劃進行準時交貨；

4。產線的員工在正式作業前不清楚作業標準和要求或者因為工裝夾具保養不當，導致批次返工；

5。客戶因為產品不能滿足使用的需求，進行索賠和批次退貨。我們不停地糾正，進行返工、報廢、返修、處理庫存和變更等不增值的活動，是因為第一次沒有做對而必須付出的代價；為了減少客戶的投訴和退貨，我們加大質量控制的力度，增加了很多質控點和報警機制，看起來及時制止了錯誤繼續下去，減少了不良數量，並沒有杜絕錯誤的發生；我們總是圍繞著產品質量在做控制活動；這讓我想起袋鼠和籠子的故事：一天

動物園管理員發現袋鼠從籠子裡跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾隻袋鼠們在閒聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？

長頸鹿問。”很難說。袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話！產品質量是工作質量和過程質量的結果，那麼我們如果保證我們的結果是有質量（符合要求）

呢？質量就是符合要求（大質量的觀念），我們要保證產品質量符合客戶（外部）的要求；

產品從銷售接單、設計開發、生產製造直到供應商零部件，其中資訊流（客戶需求）一直傳遞下去，客戶需求經過分解最終變成對零部件的要求（圖紙、規格書），反過來供應商提供符合要求的零部件，生產部門按照要求進行組裝入庫，準時交付客戶，這是兩個過程（資訊傳遞過程，物流過程），又產生了很多小的過程和具體要求，如果在這些過程中我們因為工作需要只是把事情做完（不關注結果的質量），沒有把事情第一次做對，你知道需要付出多少代價。

做對事情的方法和做人的品質（人的問題，是政策和文化的結果），方法再好再先進，也是需要人來執行的，我們只有將對別人的要求轉化為對自己的要求，責任歸位，充分理解內部客戶需求，滿足內部客戶的需求；

古人云：良醫者，常治無病之病，故無病；聖人者，常治無患之患，故無患。