職場上的溝通能力是訓練出來的

前些天，我給商學院的學員們做培訓，學員小L的表現讓我印象深刻。

在小組討論的時候，他總是一言不發。

如果有人主動找他說話，他不是鼻尖冒汗，就是用雙手不停地捻著衣角。

有時候臉憋得通紅，但是說不出一句話。

在一群學員當中，這個格格不入的小L顯得特別扎眼。

我在課下和小L聊天的時候驚訝地得知，原來這個看似有溝通障礙的小L，不僅是一家創業公司的CEO，而且他研發的產品已經達到了上百萬的銷量。

不過，正是由於自己的溝通能力太差，所以一直無法突破事業瓶頸。

小L怯生生地問我：“姐，像我這樣不擅長溝通的人，是不是因為缺乏和人打交道的天賦呢？”我認為，事實並非如此。

就拿小L來說，他是名校計算機專業畢業的碩士，工作之後一直做技術工作和產品研發，很少有和人打交道的機會。

小L由於缺乏練習的機會，當然不善於溝通。

試想一下，如果把你放到一個與世隔絕的荒島生活三年，然後再讓你突然進入一個滿是陌生人的商業論壇，不管你以前多麼能說會道，現在照樣會心生恐懼，感到手足無措。

那些擅長處理社交問題的人，是如何做到遊刃有餘地與人溝通的呢？很多人認為，能夠與別人暢快地聊天是一種天性。

這種說法看似正確，實則完全沒有道理。

我們每個人都有與人溝通的能力，但是沒有一個社交高手是天生的，都是後天訓練的結果。

如果你能夠下定決心，並且有正確的訓練方法，那麼你一樣可以成為社交達人。

有效溝通與無效溝通我在創業的過程當中，遇到過很多特別能聊天的人。

他們但凡和你說上一句話，就能聊個沒完。

但是，我卻往往難以和這類人做成生意，或者達成合作，甚至在和他們打交道的時候，都感覺是在浪費時間。

為什麼喋喋不休的人，反而溝通不暢呢？因為他們顯然沒有理解什麼是有效溝通。

如果你在開始溝通之前，沒有弄清楚對方的需求，那麼你的溝通很可能是無效的。

大概十年前，斯坦福大學教授托馬斯·哈勒爾在對傑出校友的研究中發現，許多校友取得成功與他們平時的學習成績沒有多大關係。

獲得成功的畢業生往往有一個共同的特質，那就是非常善於有效溝通。

這類人不論是進入公司的管理層，還是創辦自己的公司，在面對客戶、投資人、合作伙伴的時候，往往能夠迅速抓住問題的要害，透過溝通迅速解決對方的需求。

與之相反的是，那些不太成功的畢業生往往不善於有效溝通。

托馬斯在研究中發現，他們當中的很多人經常把閒聊和溝通混為一談。

有些人在和別人打交道的時候，為了顯得自己很放鬆，經常和對方聊些與生意本身無關，又不能給人家提供價值的話題。

結果這類人不僅無法達到商業目的，而且會給別人留下話癆的不良印象。

你是否曾經“溝而不通”有一次，我開車去接孩子放學，在等待的時候，一個小妹不停敲我的車窗。

我以為發生了剮蹭，立刻把車窗搖了下來。

這個小妹立刻興奮地對我說：“小姐姐您的氣質好好啊！一看就是成功人士！”我微微笑了一下，心想反正也是閒著，不如聽聽她想說什麼。

小妹看我不反感，接著說：“您看，我們公司正好有一份專門為成功人士量身定做的理財保險，年收益6%呢！”她不停地向我介紹這款理財保險，然後又天南海北地和我聊起來，也不管我對此有什麼反應。

半晌過後，我打斷了她，對她說：“美女，我大概聽明白了。

就是假如買了你的這個理財保險，能得到6%的年收益，對不？”“是的，是的。”

小妹滿臉堆笑地回答。

“但是，我平時做投資年收益20%，你這收益還差14個百分點呢！”我邊笑邊對她說。

小妹頓時語塞，只得灰溜溜地離開了。

這個小案例雖然聽起來像個笑話，不過請你仔細想想，你在和別人溝通的時候，是不是也常常犯這樣的錯誤呢？

是不是也經常在沒有弄清楚對方的需求的前提下，盲目地和對方閒聊呢？

現如今我們的生活節奏如此之快，哪還有人會有足夠的耐心聽你那些無聊的閒談呢？

如果你不提前做好功課，瞭解對方真正的需求，為對方提供有價值的解決方案，你必然會陷入尷尬境地。

要解決問題，首先要正視問題。

因此，當你發現自己和別人交流時，對方好像很難理解你的意思，你就該自我反思了：“我的溝通方法，是不是有問題？”