踔厲奮發十年路工銀安盛行不怠

十年砥礪奮進，十年春華秋實。十八大以來的十年是我國保險業發展史中極不平凡的十年。

十年間，我國保險業市場主體競爭有序，服務領域不斷拓寬，服務水平日益提升。

十年間，我國保費規模超4。5萬億，複合增長率超11%，為促進經濟轉型和滿足人民群眾日益增長的保障需求作出了重要貢獻。

十年間，工銀安盛人壽也從無到有、成長壯大，走出了一條高質量發展的特色之路。十週年成績單顯示，如今的工銀安盛，年度保費收入較成立之初增長近九倍；資產規模增長22。6倍。累計實現淨利潤 61。89億元。

站在新起點上，工銀安盛人壽正整裝待發。

“產品+服務”一體化

向美好生活共建者戰略升級

當前，我國壽險業陷入增長瓶頸，整體業績明顯下滑，隊伍面臨增員難、留存難、獲客難問題。重重困難下，壽險公司都在推進轉型改革，尋找未來發展的道路。

工銀安盛認為，出現這樣的情況，究其原因，在於市場環境、客戶需求、行業供需的深刻變化。目前，民眾對保險由單一的風險保障需求已經逐步升級為“風險保障+健康管理”的雙重需求。

為滿足這樣的需要，近年來，工銀安盛人壽憑藉自身優勢，不斷深化改革，構建起了覆蓋健康保障、財富管理、養老保障、子女教育多個維度的“產品+服務”的一體化解決方案。

2021年10月，《關於進一步豐富人身保險產品供給的指導意見》釋出。工銀安盛人壽率先把握市場趨勢，順應監管指導，推出了御立方六號保險產品計劃、御健一生重大疾病保險、御多多重大疾病保險、御享頤生重大疾病保險（尊享版）、御享頤生重大疾病保險（優享版）等多款重疾保險產品。其中，由御立方六號兩全保險、附加御立方六號提前給付重大疾病保險組成的御立方六號保險產品計劃，入選由《中國銀行保險報》推出的“金口碑評測”活動首期“金口碑”終身重疾險Top30榜單，市場口碑良好。在此基礎上，為進一步提供高價值服務，工銀安盛人壽對御系列重疾險增值服務“御未來”進行了再次升級，為客戶提供更為精細、豐富的專業醫療資源對接途徑。“工銀安盛立志於為客戶提供超出期待的高價值服務，在健康險產品與健康增值服務兩個方面堅持創新，完成從健康養老的支付管理者向美好生活的生態共建者前行的戰略升級。”工銀安盛人壽總裁吳茜如是表示。

以客戶為中心

迴歸保險保障初心

近年來，保險業一直在強化迴歸保險本源，發展重疾險等保障功能強的健康保險。在此基礎上，壽險業需要尋找以客戶為中心的新發展路徑已成行業普遍共識。

成立10年來，工銀安盛累計服務客戶人數940萬，完成賠付619。17萬人次，賠付金額達73。29億元。在這些資料的背後，是工銀安盛堅守“以客為尊”理念，為贏得客戶滿意和信賴付出的巨大努力。工銀安盛人壽客服熱線每年處理客戶需求近75萬件，首問解決率高達95%，客戶滿意度超過98%。公司每年夏天舉辦客戶服務節，至今已連續舉辦8屆，累計吸引近70萬客戶參與。

除了做好基礎服務，工銀安盛還先後推出了“重疾先賠，大病預賠”“住院墊付”等特色服務。其中“重疾先賠，大病預賠”服務，打破了客戶出院後進行住院費用賠付的傳統理賠定式，第一時間為罹患重大疾病的客戶提供重疾保險金和醫療資金的雙重提前給付支援，切實解決客戶籌措資金的燃眉之急；“住院墊付”服務，則解決了客戶住院期間的費用籌措問題。這些特色服務甫一推出，就贏得了廣大客戶的接受和認可。

豐富供給著力點

服務國家戰略

面對人民群眾日益增長的保險需求，工銀安盛人壽一方面始終以消費者的需求為出發點，構建形成以人民為中心，結構合理、功能完備、保障全面、競爭有序的人身保險產品供給體系；另一方面則致力於服務國家戰略，豐富供給著力點。

脫貧攻堅，鄉村振興。秉持“扶貧先扶智”的理念，工銀安盛人壽圍繞教育扶貧主題，創立“愛立方”品牌公益專案。十年時間，先後在全國援建了26座愛心基地，其中包括分佈在全國十八個省市自治區的21座“愛立方”愛心圖書室，累計捐贈書籍6萬餘冊，受助學生超萬人。不僅如此，工銀安盛人壽還發起“一份早餐的溫暖”行動三年累計加餐215552份；建立“新長城高中自強班”扶貧助學專案，捐助90萬元助學金。

愛心助農，衝鋒在前。2019年起，工銀安盛人壽透過各種形式，積極購買國家貧困縣的特色農產品累計600萬元，助力國家脫貧攻堅。

歲月傳承，一心堅守。2021年5月21日，工銀安盛人壽在敦煌莫高窟舉行公益捐贈儀式，向中國敦煌石窟保護研究基金會捐款50萬元，用於保護莫高窟第328號唐代石窟，共同守護傳承中華文化瑰寶，弘揚優秀歷史文化。

無畏風雨，同舟共濟。面對社會突發事態，尤其是在近幾年全民戰“疫”、河南城市內澇、東航客機事故等危機情勢之下，工銀安盛人壽都第一時間啟動突發事件應急預案，開通理賠綠色通道。

綠色金融，低碳環保。工銀安盛人壽資產管理子公司積極配置綠色低碳智慧新型電力能源資產，參與認購中誠信綠金公司G-1認證的綠色低碳產業投資基金——中國人壽-電投清潔能源股權投資計劃，計劃募集資金用於投資國電投碳中和基金LP份額，所投專案預計每年可節約103。29萬噸標準煤，助力直線“碳達峰”“碳中和”的目標。

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厚積而薄發，乘勢而有為。當前，我國宏觀經濟長期向好，市場發展提質增效的新格局正在形成。長壽時代與科技進步正深刻改變著人口結構、底層需求與市場格局，也為壽險經營帶來新的機遇和挑戰。正如工銀安盛黨委書記、董事長馬健所指出的，站在新的起點上的工銀安盛將繼續圍繞“建設國內一流保險公司”的願景，始終堅定人民立場，發展符合人民需要、符合行業發展規律的保險產品和服務，加強民生領域保險支援，持續提供多層次、廣覆蓋的保險保障，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

銳意謀發展，建功新時代，下一個十年，工銀安盛必將釋放更多改革增量，書寫更加激動人心的高質量發展新篇章。

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【來源：中國銀行保險報】

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