見證丨做貼心的“店小二” 浦東今年推行四項服務企業新措施

在浦東企業服務中心，企業辦事得到貼心服務（央廣記者 吳善陽 攝）

央廣網上海9月29日訊息（記者吳善陽 韓曉餘）浦東新區企業服務中心以企業需求為導向、以便利企業高效辦事為原則，持續深化“一網通辦”、“全程網辦”，運用網際網路+政務服務理念以及現代資訊科技手段，為企業提供更高效、更便捷、更精準的政務服務，今年以來推行遠端身份核驗、一業一證、企業專屬網頁、超級智慧幫辦等新措施，增強市場主體高質量發展的動力活力。

“遠端身份核驗”助力企業足不出戶辦成事

上海創諾房地產經紀有限公司近日需辦理內資公司變更登記，涉及較多企業股東簽字核驗。9月25日，企業人員在微信小程式上，使用“遠端身份核驗”功能，點一點、掃一掃、籤一簽，中心受理平臺即可自動實現數字簽名和人工智慧身份核驗的數字化存檔，數位股東足避免多人往返大廳，不出戶就完成了身份核驗，成功申請企業資訊變更。

為有效解決企業登記事項辦理過程中股東、法定代表人等“拿著身份證、親自跑一趟”的麻煩和問題，中心持續探索提升服務能級，在企業新設環節試點應用遠端身份核驗的基礎上，於2月3日起正式全面實施“遠端身份核驗”，實現範圍、事項、人員“三個全覆蓋”，即：凡新區內註冊登記的各類企業及其分支機構都可使用；各類企業及其分支機構辦理的所有登記事項都可使用；辦理事項中持有中華人民共和國居民身份證的人員都可使用。辦事人員在任意時間、任意地點、任意移動端，點一點、掃一掃、籤一簽，即可完成身份核驗、數字簽名和辦理事項確認，企業辦事操作更簡、成本更低、效率更高，辦事體驗度和滿意度得以有效提升。

截止9月27日，中心已為涉及 34個省市，41個境外國家的29088家企業73704人次提供線上身份核驗服務。隨著企業對遠端身份核驗功能的認知度的提升，使用該功能的辦理的業務量佔比不斷攀升，遠端身份核驗功能已逐漸成為企業辦理商事登記業務不可或缺的“好幫手”。

“一業一證”助力企業高效辦成一件事

為破解“先照後證”改革後依舊存在的市場主體辦證難、“准入不準營”等問題，2019年7月，浦東新區推進“一業一證”改革，實現一口收件、協同審批、一口發證，掃除企業跑動多趟、辦理多證之憂，助力企業在短時間內“高效辦成一件事”。 目前，已上線便利店、健身場館、賓館、藥店、飯店等43個行業。

上海浦東新區鍾馨職業技術培訓學校於9月1日透過上海市一網通辦“市場準入一業一證申辦”板塊申請“我要開職業培訓機構”，後臺系統對審批要件進行自動分解並推送給相關部門審批人員，當天就拿到了《職業技能培訓行業綜合許可證》。審批流程從過去的串聯式“闖關拜訪”到並聯式“一次性辦理”，辦理時間從法定時限的30個工作日縮減至0。5個工作日，壓減率達到98%，實現了從“人工跑腿”到“資料跑路”的轉變。

截至9月27日，浦東共發放150張綜合行業許可證，越來越多的市場主體體驗到了改革的紅利，企業辦事便捷度、滿意度亦得到有效提升。在區級涉企事項“一業一證”新設環節全覆蓋的基礎上，浦東持續探索“一業一證”變更流程並試點完成了“飯店”、“小餐飲”、“咖啡店”三個業態的法定代表人（負責人）變更的辦理流程，實現移動端辦件進度實時查詢、辦件情形多樣化選擇、多人線上簽章等功能並拓展材料免交電子證照呼叫量。

企業專屬網頁打造政企溝通新能級

為解決企業辦理事項不方便，政策資訊難捕捉、諮詢業務往返跑等問題，中心按照“千企千面、精準服務”的要求，在全市乃至全國打造首個集政策、辦事為一體的複合型移動端企業專屬網頁，整合多渠道服務功能，為企業提供專屬辦事、專屬政策、專屬服務、智慧店小二等定製化政務服務，實現企業需求智慧發現、政策精準推送、辦事主動提醒。

赫比（上海）家用電器產品有限公司負責人凌勇9月1日透過企業專屬網頁移動端遠端辦理了相關事項，節約了往返大廳現場的精力成本，實現了辦事“一趟都不跑”。

為使企業辦事由“能辦”真正向“好辦”和“願辦”轉變，中心不斷增強移動端企業專屬網頁的資料流動性、功能集聚性、服務精準性以及應用便利性，逐步擴大移動端辦理事項覆蓋面。9月1日，在全市率先實現《殘疾人就業保障金申報》和《超比例安排殘疾人就業單位獎勵申請》事項移動端辦理，截止9月28日，共有1748項辦件成功申報。

超級智慧幫辦實現企業辦事“不動手、只動嘴”

針對企業申報環節材料準備煩、難的問題，推出“內資公司變更登記”事項視窗端超級智慧幫辦功能，整合諮詢、收件、初審環節為“一次幫辦”，透過資訊共享、人工智慧，幫助企業在諮詢過程中透過問答即可形成準確、完備的申報材料，為企業提供“不動手、只動嘴，即可辦”的最佳體驗。2020年6月，浦東試執行“超級智慧幫辦”，可幫助企業辦理變更的任意組合情形，智慧生成辦事所需材料。

上海安湧商務諮詢有限公司需辦理企業經營範圍、註冊資本以及法定代表人等變更。6月19日，企業辦事人僅提供變更後企業資訊和法定代表人身份證2個要素，以及原營業執照1份檔案便當場辦理了企業變更事宜。

以內資公司變更經營範圍這一事項情形為例，原來企業需自行填報公司登記（備案）申請書等3份材料共計51個要素，透過智慧幫辦，企業只需提供“變更後經營範圍”1個要素，即可自動生成申報材料，實現企業“零材料填報”。截止9月27日，共服務企業865家，收件一次透過率超過93%，獲得企業一致好評。目前中心正在不斷擴大事項範圍，力爭年底前覆蓋商事主體登記高頻事項，透過最佳化服務，進一步提升企業辦事感受度。