共赴亞運｜工行杭州分行開啟服務亞運“加速度”

在武林廣場，亞運會倒計時裝置上的數字持續跳動，提醒著這座城市和人們，一場期盼已久的精彩盛會即將到來。

之於杭州，辦好亞運會是高質量發展建設共同富裕示範區新徵程的重要篇章，也是向世界展示良好形象的重要視窗。而辦好亞運會，離不開高質量的亞運金融服務。

2019年9月12日，中國工商銀行與杭州亞組委舉行簽約釋出會，工商銀行正式成為杭州2022年第19屆亞運會官方合作伙伴。其實，工行與亞運會早有淵源——2010年，工行攜手廣州亞運會，為廣州亞運會的成功舉辦提供了完善、高效、安全的服務保障。

2022年，再赴亞運之約！在政府相關部門及監管機構的有力指導下，工行為杭州亞運會帶來了升級版金融服務。過去兩年多時間裡，工行杭州分行作為具體承辦落地行，不斷提高全行服務水平、持續最佳化亞運金融服務、多方式傳遞亞運文化和精神，助力打造精彩紛呈的杭州亞運。

在亞運籌辦工作邁入決勝衝刺的關鍵時刻，工行杭州分行也全上跑道、全力以赴，將以更高標準、更智慧服務迎接亞運。

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全程參與，公益同行

多元載體傳遞亞運精神

1000架無人機閃耀夜空，帶來一場視聽盛宴；精彩的群眾體育文化活動輪番上演，營造出濃郁亞運氛圍；賽會志願者紀念物資“小青盒”以及定製徽寶、個性化郵票等重磅釋出……2022年2月21日，由中國工商銀行獨家冠名的杭州亞運會倒計時200天主題活動在杭州舉行。

這場令人印象深刻的主題活動，進一步增添了杭州亞運會的氛圍感、文化感，也讓市民有了更強的參與感、體驗感。

自2019年成為杭州亞運會官方合作伙伴以來，工行積極參與亞運重大節點活動，始終與杭州亞組委“同頻共振”——從承辦簽約釋出會到獨家冠名倒計時1000天，再到參與倒計時2週年和1週年活動、獨家冠名倒計時200天活動等，透過參與亞運熱點事件，工行杭州分行持續為亞運加油助力。

為了讓亞運走到杭州市民身邊，工行杭州分行不斷創新形式，將金融屬性與亞運活動相結合，以多元載體傳遞亞運精神，推動全民參與、共享亞運。

作為杭州亞運會貴金屬特許商品銀行渠道的獨家零售商，工行杭州分行在吸收杭州文化、運河文化、錢塘文化和亞運文化等基礎上，設計併發布了勇立潮頭金元寶等7款亞運特許貴金屬產品。這些主題產品拉近了亞運與市民之間的距離，讓市民有更多機會感受亞運、收藏亞運。

在為杭州亞運會提供高質量銀行服務的同時，工行杭州分行也積極履行社會責任。作為“尋找2022個亞運夢想”大型公益行動的聯合助夢方，工行第一時間上線工行尋夢通道，徵集千餘個亞運夢想。在亞組委稽核最終入圍的亞運夢想中，工行入選率超過40%，居所有官方合作伙伴首位。

其中，工行杭州分行參與了“杭州亞運益起來”捐步活動，並專門組建“戰隊”為“亞運足球夢想學校”捐贈體育裝備包，推動青少年體育事業發展。

在亞運倒計時500天的重要節點，工行杭州分行特別推出獨具杭州特色的“亞運定製款帆布袋”，開展“一元購”公益活動，把所有款項捐給杭州亞組委與浙江省青少年發展基金會合作成立的“杭州亞運公益圓夢”公募專案。此外，工行杭州分行將亞運特許貴金屬銷售與公益結合，根據銷售金額配比捐贈給“杭州亞運公益圓夢行動”公募專案，用行動助力亞運夢想實現、踐行大行責任。

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更高標準，賦能亞運

持續最佳化亞運金融服務

亞運金融服務，是保障工作的重要一環。工行杭州分行以“高標準引領，高水平管理，高質量服務”為導向，錨定無有責投訴、無業務差錯、無安全事故的“三無”目標，加速籌備亞運會金融服務各項工作。

亞運籌辦，場館先行。亞運媒體村專案銀團貸款、亞運村技術官員村建設專案合作、浙江首個亞運、亞殘組委會本外幣合一銀行結算賬戶……作為國有大行，工行積極發揮優勢，加大金融支援力度，全面助力杭州城市更新、亞運會場館及配套基礎設施建設等，為亞運會順利舉行提供有力的金融保障。

亞運賽時網點是服務運動員、技術官員、境外遊客等群體的前沿陣地。對此，工行正在全力推進亞運村網點的佈局。

據悉，以亞運為契機，該行此前已全面啟動網點、員工形象提升工程，打造了亞運驛站，並不斷最佳化業務流程、提升服務能力、完善人員配備、做好應急服務預案等，為保障賽時服務奠定基礎。

同時，工行杭州分行已經打造了三支志願者團隊，分別是提供亞運外語服務的外語人才、傳遞工行服務形象的“印象+”以及助力亞運傳播的“創意+”，為高標準的亞運金融服務做好準備。後續該行還將選拔綜合素質優、服務水平高、戰鬥能力強的員工參與到賽事期間核心網點的服務中。

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提前部署，智慧升級

助力提升杭州“國際範兒”

插入身份證、人臉識別驗證、輸入交易密碼、取出外匯“包裹”……如今，在杭州多個工行網點，市民都可以透過本外幣預約自助取款的“外匯自提櫃”，體驗到外幣兌換的便捷。

相比於以往排隊辦理，現在只要手機預約下單、到現場像取快遞一樣自提外幣即可，整個操作過程也僅需約三分鐘時間。

外幣兌換業務的變化，是工行杭州分行全面升級跨境金融服務的一個縮影，也是工行杭州分行助力杭州提升智慧“國際範兒”的一個側寫。

在杭州全力籌備亞運會的背景下，提供更高效便捷的跨境金融服務、讓市民及海外人士擁有更具科技感和未來感的體驗，顯得尤其重要。

提前謀劃，高效部署。早在2020年，工行杭州分行就實施了外匯服務升級專案，實現了杭州市轄內所有網點“能存取、能結售匯、能跨境匯款、能外幣理財、能外匯買賣”五項業務賦能，提供全方位、一站式、綜合化跨境金融服務，便捷市民辦理外匯業務。

比如小額外幣存取、匯款等日常需求，都可以在家門口任一工行網點辦理。

在工行杭州江城支行，大堂裡還開設了“跨境小屋”，專門為商旅人士、留學生等群體提供資訊查詢、證件拍攝等一站式增值服務。

此外，工行杭州分行的外匯服務升級，還惠及跨境電商領域，包括為電商提供了便利化結售匯及網銀櫃面收匯、匯款渠道等。

“個人跨境電商收款後需要去櫃檯辦理國際收支申報面籤，以前服務網點較少，現在杭州市所有工行網點櫃面或者智慧裝置上都可以辦理跨境收支。”工行杭州分行相關工作人員介紹說。

亞運會是杭州擴大開放、走向世界的重要視窗，也是提升城市競爭力、加速能級躍遷的重要路徑。面向未來，工行杭州分行將聚焦業務需求，精準升級服務環節，提供更多樣化的金融服務。