孫大午：如何做好一把手？

做好一把手就是

制定政策、協調關係、監督執行

，不只是子公司的總經理，小部門的負責人也要做到，因為你就是你那個小部門的一把手。

制定政策要有探討的過程

制定政策要有探討的過程，政策性的探討源於下邊的幹部，他們把問題反映出來，大家集思廣益，再製定政策。最怕一把手聽不到下邊的聲音，聽不到實話，大事小事都得找到一把手決策，所有事情都在他自己腦袋裡裝著，成了他一個人的戲。下邊的幹部都看一把手的眼色，都在對上負責，沒人對下負責、對事負責，沒人處理問題，都在往上推。整個團隊形同虛設，對錯沒人管，是非沒人論，這是最糟糕的！制定政策不是一把手個人的事，甚至不是高層的事，大家要集思廣益，要反覆討論，有這個過程才是有團隊。

比如說集團制定的福利政策，有多少是我提出來的？又有多少是高層領導提出來的？不是自上而下來的。工人對福利政策有了意見，要向工會委員提出來，工會委員彙總了工人的意見上報工會，工會根據工人的實際情況和問題討論出臺政策草案，政策草案上報監事會，這還不能拍板，監事會透過以後還得上簡報公示一個月，工人們沒有提出異議的了，我們的政策才能落地。哪個是拍個板就能說怎麼做，出臺一個政策不是那麼簡單的，要從底層開始議論，到工會開始討論，拿出方案報三會，三會研究以後上簡報公示，是這樣的一個過程。

制定政策要有探討的過程，但是一把手不能被個別人綁架。以前酒業就有這個問題，業務員說市場上哪種價位、品牌的酒好賣，酒業公司就弄，跟著市場跑，跟風走，出了很多款產品，品牌很雜，哪個都做不好。市場上十塊錢的酒好賣，人家是假酒、酒精酒，我們是純糧食酒，我們能跟著走嗎？一線的業務員能夠聽得見炮火，但是他能聽見的、謀劃的只是他那一個區域，是區域性的。我們的定位是老百姓喝得起的純糧酒，主打產品就是大午糧液、孫氏家酒，一群人一輩子只做純糧酒，這是我們的根。作為一把手，你要考慮的是整個公司的長遠規劃，我們是正規軍，打的陣地戰，不是散兵遊勇打游擊，一打一散。制定政策得大家都發言，一把手要相信這裡邊有智慧。

協調關係要公正公平

協調關係，要進行區域佈局，要給手下的人分工，更要公正公平處理問題。作為一把手，你下邊的人有矛盾，鬧到你面前，你怎麼辦？是各打五十大板，還是誰官大誰對？我們是按事說、按理說、按制度說。不被名累，不為利動，不讓情傷，唯理行事。作為一把手一定要站在矛盾之上，甚至要站在對方的立場上去考慮。我們常常講，立場決定觀念。因為立場不同，所以上級和下級的觀念不同。過去講要想公道，打個顛倒，就是這個道理。所以，領導必須是公道打個顛倒，要站在員工、下屬的立場去思考、處理問題。這才能找到公理，這是一個好的領導。

更好的狀態是問題矛盾在基層解決，在食品公司幹部微信群就有這麼個案例：新當選的銷售副總曹臣利要求八點到公司開會，結果容城專賣店經理沒到，他就在微信群罵他，讓他滾回來，問他昨天接到通知了沒有？容城專賣店經理說接到通知了，但是當天上午有活動到不了，你沒有回覆，你沒有回覆就是預設。銷售副總曹臣利馬上就給人家道歉，說是我錯了，我脾氣不好，請你原諒。曹臣利兩次道歉，對方說我接受你的道歉，不會消極。這就是上下級關係，這就是人家自己協調關係。犯錯誤並不可怕，可怕的是掩蓋錯誤、不承認錯誤，錯了就一退到底，人又不是聖人，說錯了、做錯了，糾正回來並不影響形象。

和顧客有矛盾的時候，應該先反思，自身提供的產品、服務是不是合格？應盡的義務是不是做到了？當自身做好了本分，面對客人才會有底氣。尤其要有聽取顧客意見的誠意和謝意，如果沒有做好，面對批評，就應該虛心接受，真心跟客人道歉，做出適當的補償。

監督執行是道德監督

監督執行是道德監督，監督什麼？監督品行，比如貪汙腐敗回扣問題；監督是否有越權行為。比如說集團其他子公司用酒業公司的酒，有內部轉賬價格，比市場價格優惠，這個優惠價格是公權力，不能變成個人的權力，幹部也沒有權力按這個價格賣給他的朋友，這就是一把手要監管的。

我們子公司的一把手既是總經理也是集團董事，董事是幹什麼的？董事就是懂人事兒！董事看的是人，是抬頭看路把控方向的；理事（經理、總經理）看的是數字，是埋頭拉車的；股東看的是錢，是投資看回報的。董事是經理的靈魂，我們的執行董事是一身兼二職，頭腦要有思想，手腳要去幹事兒。董事的職責是懂人情世故，做好人心的疏導者，凝聚人心，人心理順了，掙錢是捎帶腳的事兒，一定要記住人是第一位的，錢是第二位的。