員工天天在發牢騷，卻不肯離職，新人都被他帶壞了，該如何處理？

員工天天在發牢騷，卻不肯離職，新人都被他帶壞了，這種人該如何處理？

看到這個問題，我第一反應就是要不惜一切代價，辭退這位員工。因為在我過往的經歷中，每家公司都有這樣的人，有2家還不止一位這樣的員工。想起他們就來氣，天天散播負能量，工作上任我行，不與別人配合。

但是在職場久了，我們會發現一件事，公司裡永遠會有一個傳播負能量，讓人討厭的同事。即使他離職了，馬上會有一位同事取代他的位置。

這是為什麼呢？

因為問題根源沒有解決！

員工為什麼會發牢騷？

網上盛傳馬雲說，員工離職，無非兩件事，一是錢給少了，二是心裡委屈了。我到認為，這不能概括所有離職原因，但是這個結論放到這個問題上，非常合適。

發牢騷，我們理解為貶義詞。那換個說法，韓愈在《送孟東野序》中寫到，“大凡物不得其平則鳴”。由此產生了一個成語，不平則鳴。如果用這個詞，我們是不是更能產生同理心（泛指心理換位、將心比心）？

所以員工為什麼要不平則鳴？因為心裡委屈了。

員工發牢騷是受了什麼委屈？

如果今天某位同事、某位領導讓你受了委屈，你會怎麼辦？忍了，或者大吵一架，或者主動解釋，解除誤會。這個委屈是很短暫的，過幾天事情就過去了。

讓員工發牢騷的委屈，是一個委屈要經常去承受，這樣的委屈一定不是某人給的，而是

公司的制度、流程、文化造成的。

比如說，公司制度遲到要重罰，這人正好經常遲到。比如說，公司要求這項工作需要透過6步完成，而這位員工認為其中一步是沒有必要的，不願意做。再比如說，這家公司的文化是任人唯親，首先提拔“關係戶”，讓自己得不到升職的機會。

我們難道要照著員工發的牢騷去改進公司嗎？

不是的！這裡要敲黑板，雖然這可能是公司在管理上、制度上、文化上等等的漏洞，或者不先進的地方，但是為什麼這叫牢騷，而不叫建設性意見呢？

因為發牢騷的員工，“口是心非”。

他們從不會直接將自己的不滿說出來，而是講一些表面的東西。比如說一位員工說公司審批手續繁瑣，他的潛臺詞可能是工資這麼少，審批還這麼麻煩！再比如說一位員工抱怨客戶難伺候，潛臺詞可能是他晚上在家不想處理工作問題。

所以遇到發牢騷的員工，我們要怎麼辦？

兩個辦法，一是深入瞭解，解決問題，二是不可調和，予以辭退。。

存在即合理，公司今天造成這樣的制度、流程、企業文化，是由它的創始人、過往的歷史、以及社會發展共同締造的。它不會應為某一人的不適應去改變，他的改變一定是時間到了，應該要去改變了。而發牢騷的員工，可能在正確的時間點提醒我們要改革了。

1.深入瞭解，解決問題

想要做到這一點，首先要找到這位員工交談，自己談不進去，可以找人幫著談。一定要談明白，談清楚，找到問題的根源。因為這樣的員工，一開始不會主動把主要問題說出來，因為他們認為說了也白說，公司不可能因為他們而改變。還有一種可能，員工感受到了委屈，但是主要問題連他們自己都不清楚，這樣的人我遇到過2位，在深入談話後，雙方才找到問題所在。

發現問題的根源很重要，這可能就是公司要改革的訊號！舉個例子，過去我們的操作部門有16人，其中有2位同事天天抱怨銷售做下的客戶什麼都不懂，接下的單子亂七八糟，這個不願做，那個推工作忙。每人月均操作票數為80票。

在深入瞭解後，我發現原因出在薪資方案上。操作拿的是固定工資，比如我的基本工資是4000元。我這個月做50票，拿4000，這個月我做100票，也拿4000，我做這麼多幹什麼？

於是我為操作部設計了新的薪酬模式，底下+績效獎勵，而且做得越多，到後面的比重越高。比如說前面30票，每票10元，依次遞增，到了150票，每票25元。

3個月後，操作的月均操作票數翻了一倍，達到160票。因為效率的提升，也讓操作部人員得到了最佳化。讓一部分行業經驗豐富的員工，調往其他用人緊缺的崗位。

2.不可調和，予以辭退

如果員工和公司的深層矛盾，存在價值觀上的分歧，這個問題可能就不可調和。公司文化不可能一下子扭轉，個人三觀也不會說變就變。遇到這樣的，長痛不如短痛，我會建議辭退這樣的員工。

舉個例子，我們公司有一條價值觀是“誠信”。但是我們過去有位客服，她很重利益，總喜歡在客戶身上佔點便宜。今天編一個什麼費，收200，明天出個問題，加價300，總之會想盡一切辦法，從客戶身上多賺一點。公司認為，賺錢要賺的光明正大，改我們賺的要賺，編造費用是不道德，沒誠信的行為。我們2次嚴重指出問題，但是這位客服始終改不了，她認為客戶嘛，能宰一個是一個，這不僅增加了自己的收入，也提升了公司的效益。最後，我們辭退了這位同事。

事實上，我親自辭退這樣的員工有3位。一般在談話的時候，我都會給他們一定的就業建議。而他們也都在半年內，找到了自己新的位置，現在工作地比以前開心。

總結：

員工發牢騷，不是把人辭退了就能解決的。

員工發牢騷，說明公司裡存在不公平、不合理的制度、流程、企業文化等等。

員工發牢騷，不會直接說出問題的根源，總是說些面上的事情。

員工發牢騷，可以深入交談，找出問題，解決問題。

員工發牢騷，可能在價值觀上不可調和，建議予以辭退。