“多措並舉”，紮實推進手機銀行有效客戶拓展

為進一步推動廳堂營銷工作有效開展，提高廳堂營銷廣度精度深度，助推冬日攻堅業務發展，寶昌支行“多措並舉”強化手機銀行有效戶拓展，取得階段性成效。

廳堂氛圍、營銷話術“二合一”，築牢營銷拓展根基。為進一步推動手機銀行有效戶營銷拓展，充分吸引客戶注意力，加強客戶粘性，寶昌支行使用廳堂氛圍、營銷話術“二合一”的形式，牢固客戶營銷拓展基礎。一是製作宣傳熒光板、彩色卡通宣傳卡片，張貼擺放在廳堂顯眼位置，使用特殊字型、醒目文字突出手機銀行的各項優點，充分吸引客戶注意力，同時針對開通、啟用手機銀行的使用者均贈送精美禮品；二是透過廳堂營銷經驗，針對不同年齡、不同特徵的客戶群體，制定專項營銷話術，有針對的進行營銷，同時及時總結營銷過程中存在的特殊案例，透過晨夕會的形式與員工討論解決對策，確保再次遇到問題時能迎刃而解。

線上渠道、電話邀約“雙保險”，助推有效客戶增長動力。為進一步擴大手機銀行有效使用者群體範圍，挖掘新增客戶，啟用不動使用者，寶昌支行使用線上渠道、電話邀約形式，擴大線下客戶人流量，為有效戶增長不斷輸送客源。一是透過線上渠道宣傳，製作“手機銀行專題營銷活動”美篇，在支行客戶聯絡微信群、微信朋友圈等線上渠道進行廣泛宣傳，進一步擴大影響範圍，凡來支行辦理手機銀行業務的新老客戶均贈送精美禮品，充分透過線上渠道吸引客戶來網點辦理業務；二是使用多渠道電話邀約形式擴大客戶流量，電話邀約內容不僅限於邀請客戶來網點體驗手機銀行使用或手機銀行非活動戶啟用，還透過邀請客戶來網點辦理“磁條卡換晶片卡”“開通微信動賬”“不動戶銷戶”等多種業務，充分挖掘客戶辦理業務潛力，以點代面的形式擴大廳堂業務營銷範圍，提升業務營銷質效。

巧用廳堂營銷“三步曲”，提升新老客戶拓展有效成功率。為進一步穩抓廳堂客戶，寶昌支行使用自行創造的廳堂營銷“三步曲”，充分挖掘每位客戶辦理業務的潛在需求，實現手機銀行有效戶指標穩健增長。“三步曲”即：“看、問、查”。一是透過目測前來辦理業務客戶的裝扮、年齡、職業及使用裝置等方面，判斷該客戶是否為手機銀行潛在使用客戶，年輕人、生意人、公職人員等群體對手機銀行使用的需求相對偏高，老年人等弱勢群體使用率相對較低，透過“看”的形式做好客戶群體劃分；二是詢問客戶辦理什麼業務，透過業務性質判斷能使用手機銀行辦理的優先推薦客戶使用手機銀行辦理，針對持存摺客戶，優先詢問是否有銀行卡在用，推薦去折換卡，大大提升金融業務便利程度。同時宣傳手機銀行安全免費、功能齊全等優勢，加大客戶信任度；三是為在櫃面辦理業務客戶均進行查詢相關持卡情況及電子銀行業務開通情況，針對未開通手機銀行或手機銀行非活動的客戶，櫃面工作人員優先對客戶使用“營銷話術”進行一句話營銷，隨後再呼叫營銷經理進行“一對一”深入營銷，確保營銷到每個有業務潛力的客戶。“三步曲”結束後，均為辦理手機銀行新增或啟用的客戶贈送精美禮品，進一步提升客戶粘性及忠誠度。