如何與SQE開展日常工作，來看供應商怎麼說！

今天咱們不談供應商如何應對客戶

SQE

的稽核，只談一下溝通問題。溝通不僅僅限於面對面、電話、郵件，還包括第三方（如供應商

CQE

或

PMT

）的報告轉述等。

知己知彼，百戰不殆。

我們先來了解下

SQE

的工作：

SQE

在其公司內部代表供應商，在供應商處代表客戶。但因企業不同、供應商不同，

SQE

自身的經驗不同，作為供應商技術代表的你與其正面交鋒，他們的表現也有所不同。既然是談溝通，那一定會有一些共性點，下面通過幾個親身經歷的小故事來聊一下。（這裡講的溝通一般是技術或管理上的溝通，不包括吃飯、喝酒、侃大山哦）

問題描述篇

我在一家公司做注塑經理，一天，我把注塑工程師叫到辦公室，準備和他談談新專案進度，公司的

CQE

突然敲門進來說：某某產品在客戶那邊出現了斷裂，讓我們的注塑工程師和他一起趕去現場進行排查、確認並解決，緊張的神情讓人感覺急得不要不要的！

對客戶的反饋，積極響應是對的。但是這個產品，我是瞭解的，應該不會出現

CQE

描述的那種斷裂。我問

CQE

：“數量有多少？”

：“目前就一件。”

：“發生問題的是哪一穴的產品？”

：“不知道呢

”

：“什麼時間段生產的？”

：“也不知道“

… …

我讓

CQE

去和客戶進一步確認，我和注塑工程師繼續談新專案進度。談完新專案進度，順便藉著這個事情，要求注塑工程師對所有類似產品進行品質隱患的橫向排查。

後續反饋結果是客戶端的操作不當造成了

1pcs

產品的斷裂。

SQE

從內部獲得一個供應商產品的不良資訊，一定會立即透過正式或非正式的途徑反饋到供應商處。此時不管客戶端還是供應商側都應該有一個共同的聲音，那就是：

要想解決問題，先把問題描述清楚。

我見過最詳細的一個問題描述報告是

130

多頁的

pdf

檔案，看到這樣詳盡的問題描述，不管最終是不是你們的責任，你都會積極去應對。

原因分析篇

我所在的公司給客戶開發了一款幾十個

pin

針的接外掛產品。每一個

pin

針都有位置度要求且在自動線上進行全檢控制，不良率可想而知，客戶端頭疼的不是報廢率的問題，而是產品交期。

前面都是雙方部分人員在進行溝通，也提到了熱流道對不良率的影響，規定每週清理一次熱流道。但是這個方案只是有一點改善，並沒有從根本上解決這個棘手的問題。後來雙方組織了強大的改善團隊，我也被納入其中。

既然線上全檢，那肯定有資料統計，公司

QE

把資料導給我。（這個

QE

確實對統計分析軟體應用不熟練，但是外語非常好，我覺得這也是她能夠負責這個國外專案的原因。）花了整整一天的時間，

Excel

和

Minitab

，

X

方向與

Y

方向，熱流道清理前和熱流道清理後，這些資料分析非常明朗的說明了一切：之前的模具修模都是根據

CMM

的測量結果，而我們現在可以大膽的根據中值調整

X

與

Y

的方向。修模方案有了，可以快速的降低不良率，然後就可以與客戶協商修模時間。另外，即使是熱流道剛剛清理完，部分

pin

針的資料離散程度還是超出了控制限，然後根據這個資料和客戶協商放寬公差。拿著這些資料和客戶開會，除了有點眼花繚亂（想想都會眼花繚亂）外，資料極具說服性，客戶沒有追問任何其它技術追問。

用事實和資料說話，不給任何人可以再次問為什麼的機會。

問題解決篇

有一天，海外客戶的

SQE

反饋了一個塑膠產品熱鉚後，熱鉚部位發白的問題。

CQE

非常著急，邀請我和他一起解決這個問題。我一看問題描述：圖片、文字，還有魚骨圖，

5Why……

描述的非常清晰。我和

CQE

說：“客戶的本意肯定不是說我們的產品有問題，而是協助他們一起來解決這個問題。

我們先來對照材料物性表把我們的工藝引數和他過一下，（找同樣材料的其它產品和類似材料的其它產品，用打火機烤一下，也會發白，這個竟然也發給客戶了）然後就是從塑膠材料的特性角度，讓客戶確認他們的熱鉚工藝引數

……

會後，非常得意的和

CQE

說，你得讓他幹活，而不是聽著他的指揮，讓我們幹一些沒有意義的活。不要僅侷限於你所從事的工作領域，與其相關的領域也要了解，一專多能的複合型人才是解決問題的高手。

展示實力篇

作為一名注塑工程師，如何向客戶

SQE

展示你的實力，讓別人尊敬你這個技術專家？是展示注塑技術能力嗎？肯定不是，那是炫耀，炫耀的天花亂墜也沒有任何意義，反而徒增別人的反感，問一大堆後續問題。對於技術而言，你給別人講明白了，你才算真明白了，別人也才能放心你的行動計劃會是有效的。

那展示你的五大工具的應用？對於一些初級的

SQE

可能會有效，但是對於專業的

SQE

，他對這些的瞭解遠比你更專業，畢竟這是人家吃飯的本事，就像你的注塑技術經驗。其實，不管是內部工程師之間還是外部工程師之間，不存在什麼對抗，你要向別人展示的是你的專業性（

Professional

）。用更專業的態度和別人進行平等對話。同時要保持一顆謙虛謹慎的心，本著解決問題和互相學習的理念和客戶的

SQE

交流。

<完>

SQE充電站

一個

SQE

如果沒有系統的學習過注塑相關知識，供應商隨時可以將其完爆，但是遇到有經驗並系統學習過注塑的

SQE

，供應商那點注塑技術能力可能隨時被SQE

Challenge得體無完膚

。

文章來自，SQE供應商管理，