打造社群O2O，建立家庭需求生態圈

所謂社群O2O，，是指透過網際網路/移動網際網路連線小區業主、物流、周邊商超、小店以及使用者的服務，是將物業社群服務深入到每戶家庭中去的新商業模式。

社群0

把線下做深做透，提高資源密度，提升使用者體驗，做出使用者黏性， 形成交易閉環，這才是做好社群020服務的關鍵。尤其值得一提的是，社群020服務要充分建立起物流 （或服務流）速度方面的優勢。

社群020的定義及其業務範圍

在過去的2014年，社群020被視為下一個萬億級市場，吸引了無數物業管理企業和網際網路創業團隊，其中既有主打小區便民服務的無憂小區、叮咚小區等，主打社群零售服務的社群001、拉卡拉等，也有順豐嘿客、銀行、運營商、網路平臺等各種各樣的社群店，更有眾多地產商構建的社群020生活服務平臺。

就像阿里不斷上線新業務樣，社群服務020平臺可發展的業務也多種多樣，包括社群電商零售、電商物流配送、周邊生活服務、社群廣告營銷、社群商旅出遊、不動產經營、社群商業運營、家庭裝置維護、家政服務、管理諮詢、地產開發、長者服務、線上學習、線下活動、投資理財、裝修服務、閒置租售、租房售房、物品託管、汽車洗修等各式各樣的增值服務。

以社群洗衣服務為例，傳統線下洗衣行業正面臨著門店租金高、投資額度大、勞動力成本上升等問題，而且傳統洗衣店的營業時間已無法適應目前人們的生活節奏。

一個基於移動網際網路應用的020洗衣服務產品一 “e袋洗”。區別於傳統洗衣按件計費的模式，顧客只需將待洗衣物裝進指定洗衣袋裡（按袋計費），預約上門取件時間，2小時內就會有專門的取送人員上門取件。取件時，取送人員當面對裝好衣物的e袋進行鉛封，在現場不做衣物檢查，待回到清洗中心後，在高畫質監控條件下去掉鉛封，對衣物進行洗前檢查和分類，全程有影片監控。e袋洗作為一一種全新概念的洗衣方式，透過移動終端下單，按袋計費，全天候上門服務，為消費者節省了大量時間和金錢。商家對每袋衣服只收99元（原價158元），相當於以3~7折清洗；每件衣服都會經過精心的熨燙，並且會在72小時內送回。

e袋洗的創新點之一是將難以量化的服務進行標準化處理。榮昌洗衣發明了一個小袋子，這個袋子裡無論裝多少東西清洗費都是99元，這樣就解決了定價和標準化的問題；創新點之二是用價格顛覆傳統，e袋洗現在的洗衣價格是傳統洗衣店的一半。

如何做好社群020業務

把線下服務做深做透，提高資源密度，提升使用者體驗，做好使用者黏性，形成交易閉環，這才是020的王道。社群020服務的真正核心競爭力在於方便快捷、即物流、服務流和資訊流的快速響應。由於社群020服務貼近社群離目標消費者最近，因此社群居民最看重的因素無疑就是社群020服務的速度。

從市場競爭角度來說，社群020也只是在物流或服務流的速度上具有天然的優勢。目前電商有淘寶、天貓、京東這樣的大平臺，它們在線上有巨大的流量支撐，線上下有穩定的物流團隊，這是社群電商所不能比的；另外線下還有很多大型連鎖超市，如家樂福、華聯、物美等，它們緊貼社群，定位於社群居民日用品消費服務，距離使用者較近，對於像生鮮類易損耗產品可以實現線下體驗，並且超市的購物氣氛也是社群電商所沒有的，因此社群020服務所能切人的差異化優勢就只剩物流速度和營業時間的延長了。社群電商的物流速度，基於時間和地理位置上的絕對優勢，可以實現1小時甚至更短時間的物流送達；在營業時間的延長方面，由於線下實體店一般都在晚上8點或者9點關門，一些下班晚的居民想要買什麼東西只有等到第二天，此時社群電商可以發揮優勢，實現更晚時間的貨物送達。

總之，社群020服務比拼的最大利器就是物流（或服務流）速度，解決服務最後1千米。從理論上說，全國有很多城市，每個城市又有很多社群，社群電商如能以社群為單位深步覆蓋一個城市到整個省乃至全國，以整合社群周邊各個門店為手段，把物流限定在當地社群範圍內，實現1小時甚還有像家政糾至更短時間送達，傳遞的除了日常生活用品，修類服務，那麼這便是實實在在的接地氣服務。