收費員“職業假笑”成網紅，“微笑服務”該反思了

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近日，浙江寧波。某高速路收費站一名男收費員微笑送行，被戲稱“職業假笑”。收費站所長稱，該收費員認為其在努力微笑，未曾想網上出現嘲諷的聲音，“他不願成為網紅”。

笑，作為人類表達內心情感、抒發個人情緒的一種方式，當然也有真假之分。人之所以要假笑，是為了掩飾自己內心真實的想法，只是演技欠佳，被人看出來；但也有人假笑，則是“為了笑而笑”，這種情況更多出現在職業場所，就像新聞中這位被網友調侃“職業假笑”的高速公路收費員。

究竟是不是假笑，每個看客有自己的判斷。但網友們對這件事的評論，卻值得深思，尤其是很多網友發表看法，表達對於國內一些行業、崗位要求從業人員一刀切的“微笑服務”的質疑和不滿，也首次把“微笑服務”到底有無必要引入了公共討論話題。

長期以來，“微笑服務”被很多行業所標榜所追求，乃至成為一種約定俗成的行業規範和職業標準。於是，我們經常看到“露出八顆牙”的微笑標準，也有咬著筷子練習微笑的場景。作為服務物件，看到服務者向自己展露微笑，當然令人愉悅，但正如網友所說，當一個高速公路收費員一天幾百上千次對著陌生人微笑，他們如何還能笑得出來，即便笑得出來，又有多少是發自內心？

前些日子媒體報道另外一個高速公路女收費員的故事，說是女收費員被前面一個車主誤會而指責，委屈得哭了，但是一轉眼，她就又微笑著服務下一位車主。試問這樣的微笑，難道不讓人感到心酸嗎？

正如一些網友所建議的那樣，笑應該發自內心，服務行業的從業者，也有不笑的權利，只要他們的工作態度認真，服務到位，沒有損害被服務物件的權益，那麼就應該允許他們不笑，允許他們以平常的，不怒也不笑的表情來面對被服務物件。還有網友表示，像很多航空公司的空姐，那種“職業假笑”其實讓人看了很不舒服，還不如不笑。

看來，被推崇多年的“微笑服務”，確實到了該被很多行業，乃至全社會好好反思的時候了。

（原標題《收費員“職業假笑”成網紅，“微笑服務”該反思了》，原作者苑廣闊。編輯逯海濤）