小鵝通商戶服務量破100萬，又一個微信生態商崛起

撰文 / 靠譜的阿星

在微信生態的自媒體凡是需要為粉絲提供知識付費服務的，都沒有辦法繞開小鵝通，既包括一些頭部的網紅大V使用小鵝通的知識店鋪，也有一些教育培訓企業以及文化傳媒領域的組織採用小鵝通作為線上教育工具。

5月25日，小鵝通公佈最近經營資料顯示，小鵝通現整體商家數量突破100萬，累計生產超出1100萬個知識商品，覆蓋近5億使用者數量，使用者總流水突破82億元，各項經營資料較去年同期均呈指數增長。作為一家to B模式的軟體服務商，其商戶超100萬家，往往意味著其所服務行業不再單一、相應的技術開發實力和服務承載能力也經受住不同需求客戶的考驗。

根據“2020年4月工具軟體類創業公司傳播影響力TOP10”榜單顯示，小鵝通與釘釘、華為雲Welink、企業微信等知名遠端辦公SaaS平臺共同入選。

2020年企業業務線上化、數字化升級已成為廣泛共識和剛需，這使得SaaS服務商迎來騰飛的“黃金時代”。從“產業網際網路”爆發的角度上看，微信生態服務商處於難得利好期，為什麼小鵝通能夠在競爭激烈的企業服務市場之中佔據優勢位置呢？

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微信生態依然會是企業的主場

根據2019年年初的統計資料顯示，中國經營市場主體達1億以上，其中企業佔據三分之一，一般數字軟體服務按年費付費或一次服務終身使用，這意味著企業服務市場是十萬億級市場，目前還沒有哪個生態裡的服務商佔據超10%市場份額。

由於企業業務資訊化、資料化並非僅僅是涉及企業內部管理，還必須要成為企業服務數字使用者的載體，因而在國內的企業服務市場第三方服務商又必須立足於網際網路流量平臺之中；企業只要能在BAT及位元組跳動的某一生態之中實現充分的流量變現，實際上已經搭上數字化快車。因此企業必須藉助系統服務商的外援充分獲取平臺的力量。

由於當前移動網際網路純電商的成交流量主要為阿里巴巴所佔據，而去中心化的流量很大程度是微信所佔據，而微信本身流量又變現為自媒體以及其產生的內容之中，剩下一部分吸引注意力的流量主要是短影片內容平臺；企業如果錯過了做網店的風口，就一定不能再錯過“自媒體”流量紅利。比如“直播帶貨”是企業透過自媒體在網際網路流量平臺上推薦向粉絲推薦商品的一種新電商模式，李佳琦、薇婭、羅永浩等都屬於平臺扶持的頭部自媒體，而考慮到投放這些頭部網紅成本高、一味做低價模式去庫存也並不可持續，因而企業依然需要去中心化、可以積累自身私域流量池的微信生態。

甚至可以說，誰能把企業數字化升級需求與企業做自媒體、私域流量常態化運營相結合，誰就可以成為企業服務領域的巨頭。

對企業而言，微信依然是兵家必爭之地，12億使用者池、超強的使用粘性，尤其是相對於很多中心化流量分配的網際網路平臺而言，對廣大中腰部企業而言其流量處在“無為而治”的狀態，企業憑本身獲取自己的客戶，而不需要繳納交易佣金。

在微信生態之中生態服務商還有微盟、有贊等，相對比其他生態服務商側重於為企業提供微商城、小程式電商以及代運營解決方案而言，小鵝通擁有更強的“自媒體”服務的基因。小鵝通在微信生態之中成為知識經濟、教育培訓系統服務商的頭部之後，與內容相關的技術產品支撐也相對完備，更適合廣大企業做內容營銷、新媒體運營以及為粉絲提供有媒體屬性的深度服務。

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從數字化升級維度來看小鵝通的獨特稟賦

公眾號“靠譜的阿星”認為，企業數字化升級具備必不可少的三要素：（1）“數字土地”，即商戶主營的流量平臺；（2）“使用者連線”，要麼把線下的使用者關係匯入線上，要麼在流量平臺之中獲客；（3）“成交閉環”，使用者在公眾號、社群、小程式等觸點是一個營銷過程，要形成完整的鏈路，完成企業的價值輸出。

當前很多系統服務商依然存在一些使用上短板，比如沒有深耕流量最大的微信生態，陷入分散化第三方軟體服務，不夠專注自然沒有辦法充分發掘企業客戶在使用過程之中痛點；比如沒有幫助企業把存量使用者啟用與增量使用者的拉新充分結合起來，有的過分重視成交而忽視內容，有的做了內容但轉化率依然沒有提升。因而導致系統服務商續費率相對較低，與頭部生態服務商之間的市場份額差距越拉越大。

小鵝通所取得突出業績，在筆者看來，與其團隊始終深耕微信生態密不可分，小鵝通創始人鮑春健為國內大資料行業專家，原騰訊資料平臺部總監；小鵝通自成立已經陸續研發了超過200多個功能，可以全方位滿足客戶在微信生態之中各種場景化需求，這是所謂的“大力出奇跡”。

在企業服務領域，商戶BD最有效的手段不是向客戶講解自身的技術有多麼牛、或者價效比有多高，而是有多少行業的成功案例，正在執行幫助客戶取得業績的小程式或者產品就是最好的擴客“活廣告”。

小鵝通在知識付費領域基本上服務了大多數頭部自媒體IP，形成了強烈的示範效益，而在“新教育”領域，類似新東方、好未來、流利說、滬江英語等知名教育公司也與小鵝通在微信生態之中進行戰略合作。

服務好每一個客戶自然會有口皆碑、近悅遠來。小鵝通客戶不乏國內各個領域一線品牌商，這為小鵝通積累了較強的勢能，比如在金融領域，廣大基金透過小鵝通技術開設80餘場直播課堂、220個專欄課連結嵌入到廣發基金APP及其公眾號等多個埠；在零售行業，百果園用小鵝通進行線上品牌展示；為拉勾開發的小鵝通則化身為專業HR。總之，小鵝通所服務企業已經覆蓋了自媒體、媒體機構、文化傳媒、出版、教育機構、金融保險、招聘求職、旅遊、線上辦公等多個領域，並呈現出旺盛的生命力。

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運營是王道，小鵝通如何為企業在成交端賦能？

能否幫助客戶創造出比軟體系統費用更高的溢價和超額回報，才是系統服務商在產業網際網路市場上“行穩致遠”的核心競爭力，筆者相信，to B領域最終將從技術的開發力轉化為運營上的爆發力，這也更能體現系統服務商的“服務”個性化和精細化。

在“粉絲運營”方面，小鵝通角色定位是幫助客戶進行粉絲運營，與使用者相關的資料以及使用者接觸均由企業自己控制和負責，以保證企業的私域流量控制權和安全度。小鵝通則針對客戶的行業屬性、流量優勢“定製”解決方案，比如純線下商戶側重把線下使用者關係和資源匯入線上，而在線上沉澱粉絲量則是側重於小鵝通與其APP、公眾號等打通。

在“成交轉化”方面，小鵝通相對於其他系統服務商而言是透過內容佈局來贏得消費者信任感，而非是一味做推銷，我們從小鵝通即使在服務金融、旅遊等客戶時也注重把影片課程、專欄、直播課、PPT等“富媒體”形式引入進來豐富消費者的成交場景，可以說，小鵝通所提供解決方案讓微信數字化更加強大；微信生態之中客戶在小鵝通陳列的產品以及服務都可以實現閉環消費；除了提供電商、內容消費等常用功能以外，小鵝通還有海報、優惠券、拼團等推廣工具以支援客戶進行獲客和拉新。

在使用者沉澱及大資料精準營銷方面，小鵝通支援標籤維度建模、大資料智慧匹配、鎖定使用者畫像以及精準營銷等功能，資料化輔助各企業進行經營決策，選擇合適的使用者觸點、觸達方式，在合適的時機觸達特定的使用者人群，並透過核心的使用者資料洞悉使用者偏好，引導使用者發現產品價值，形成使用習慣，促進使用者留存，活躍和忠誠，達到精準化營銷效果。

【結語】

在移動網際網路飛速爆發期內獨角獸往往有一個模式和定位迭代過程，這本身體現了企業動態發展和團隊不斷創新的商業視野。小鵝通從知識付費到教育培訓，再到微信生態服務商的“三連跳”，是一個優秀網際網路創業公司不斷打破天花板、探索更大市場空間的過程，也反映出企業服務和產業網際網路是一個“藍海”。

從小鵝通的自媒體服務基因、專注於微信生態的技術優勢和運營模式可以看出，其解決方案為國內的商戶獲取去中心化的流量，轉型數字化、智慧化提供了一條捷徑，從其企業所創造的價值來看，一百萬商戶量是一個必然的結果，也會成為一個“拐點”，在微信生態之中還有更多的品類、更多的行業需要小鵝通服務，可以說，小鵝通也另闢蹊徑找出一條數字化升級的差異化道路。