汽車美容店客戶只洗車不消費怎麼辦?

標準洗車和精緻洗車有什麼區別

很多開了汽車美容店的朋友都和我們抱怨，洗車倒是挺多的，其他的消費很少。每個月一看賬面上也就是洗車的錢，其他的也就零零散散的資金。很是頭痛，但是就不知道問題出在哪？我們洗車挺乾淨的啊（自認為），也有流程啊（自認為），但是為什麼和客戶推銷其他東西的時候他們都是搖頭又或者不想買呢？這是很多中小型汽車美容店會遇到的問題，也是最關鍵的問題，每個月下來除了洗車那點錢，其他的基本賣不出去，甚至一年前進的產品還在那擺著。到底問題出在哪了呢？那麼又該怎麼做呢？

ZT

透過多年的店面運營經驗作出以下分析：

首先我們來分析一下當前的車主心裡：

1

、

一線城市車主的心裡

一線城市車主思想比較前衛，對於新的事物接受的也比較快。不如鍍膜和封釉他們都知道這些是什麼東西，也會養成一個很好的習慣每幾個月就會做一次漆面的保養。這種車主的心裡不單單是洗車上，每次去洗車不用你給他介紹，他自己都會要求你給他的車保養保養，每年他們花在車漆保養上的錢就將近

4000

元（基本值），但是首要的前提是你的洗車服務一定要專業和精緻，你的店面裝修在他看來一定要有汽車美容的氛圍，才能勾起他的慾望。

2

、

二三線城市的心理

二三線城市的消費水平和車主對汽車美容的認可不是很高，他們普遍對汽車美容不太瞭解。但是作為任何一個車主他不可能不愛惜自己的車，你都不告訴他這些東西他怎麼知道該做還是不該做？引導消費很關鍵。。很多汽車美容店主抱怨，我們這的車主不知道鍍膜是什麼東西，拋光覺得沒有必要？這是為什麼？其實我們可以分析一下，如果你作為一個常人，你沒有了解過這個領域的知識，你肯定不會去購買，如果有人告訴你這個東西非常的好，或者對你的車有幫助，你肯定會動心。所以二三線城市的車主自願做美容的比較少，一般都是需要引導消費的。

縱觀全國汽車美容市場，這個問題主要集中在二三線城市汽車美容店主的身上。那麼我們身為二三線城市的店主，怎麼去引導汽車美容車主消費呢？除了洗車以外？

首先我們需要知道車主為什麼不來我們這消費，為什麼只來我們這洗車？難道他的車子就不美容了？難道他的車子就不做保養了？我們算一下，比如你有

500

個會員，洗車是

10

塊的標準，你光洗車也只是

5000

元的收入；如果你讓這

500

個會員中有

300

個在你這做美容服務，每個會員消費我們打最低標準

100

元，那你的收入就是

30000

元。這個帳大家都會算吧。但是有多少人做到了？沒有！

我們來看一下為什麼很多人沒有做到這個標準？首先我們來聽一聽車主的心聲：

1

：某城市的車主劉先生：洗車質量一次不如一次，甚至有一次洗完車保險槓上還留有泥土沒有洗掉。店主還一個勁的和我推銷其他的服務，洗完第一次我就不想再去了。我連辦卡的慾望都沒有，更別提做其他的服務了。

2

、

某縣城的車主張先生：最近我們這新開一家汽車美容店，裝修倒是還不錯，環境看著還行，收費價格也比其他店高點。心想，這樣的店服務應該很不錯的，因為我們當地沒有一家這樣的店。抱著試試看的態度去洗了一次車，洗車的過程當中我發現他們很多地方都沒有洗乾淨，感覺和一般的洗車店沒什麼區別。價格又那麼高，第一次免費洗完以後我就不去了。後來給我打了幾回電話，我都沒搭理。

3

、

某城市的車主胡先生：我吧，是一個大老粗。以前不知道拋光這些是什麼東西，因為這個車對我來說也是代步用的，去了一個美容店也只是洗洗車，而每次他們的人員都推銷東西給我，實話說啊，當時我有想買的衝動。但是看到鍍膜的價格好幾千，他們的店面形象和員工形象又不好，我是怕他們給我做不好，所以就沒做。後來去了我們省裡一個美容店做了個鍍膜。。不管怎麼樣，至少心裡還是有點底。

終上所述：

汽車美容店要想把洗車的客戶變成消費其他專案的客戶，應該注意以下幾點：

1

、

如果店內有比較高價格的服務專案，比如（鍍膜產品），首先店面形象以及員工的形象一定要過關，不要讓客戶感覺到你這施工沒有安全感，這樣就算你再怎麼和他推薦他也不會買的。打個比方：讓你花幾千元買個電腦，你肯定去商城買而不是去路邊的電腦店裡買，就是這個道理。

2

、

洗車質量是任何一個汽車美容店都要重視的問題，特別是新店。有些汽車美容店的店主永遠是坐井觀天，自己矇蔽自己。總是以為自己的洗車質量肯定沒問題，流程也沒問題。但是俗不知車主每時每刻都在關注著這個行業，最瞭解這個行業的不是汽車美容店主，而是車主。所以很多汽車美容店店主常常說我們的洗車質量沒問題，流程也沒問題，就是不知道哪裡出了問題。客戶不來你這買東西，肯定有他的道理，問題絕對在你身上而不是在客戶身上。洗車專業化和流程化會為你帶來很多潛在客戶。

3

、店面一定要以一樣東西為主打，比如主打美容氛圍或者主打汽車貼膜的氛圍。讓客戶和車主感覺到很專業，第一眼進入你的店就感覺到你能為他的車提供安全保障服務。他心裡會有底。另外一個需要我們去引導客戶消費，有了這個氛圍，客戶會自己問，只需要你稍微補充點就可以了。所以不要想著，客戶說這個沒用那個沒用你就不介紹了，不是客戶覺得沒用，而是你沒有把這個產品的效果和服務的好處告訴他，所以他才覺得沒用。另外產品主打也是一個方面。。。

關於洗車的問題還有很多，我們會竭盡所能一一去做分析，做一個店不容易，做好一個店則更不容易。