社工逐戶排查解決居民停水難題

擰開水龍頭就能用上熱水，對很多家庭來說都意味著方便、快捷，但如果水龍頭裡只有熱水，冷水管卻罷工，就會讓居民倍感煩惱。前不久，望京西園四區社群與物業形成合力，共同為居民找回“消失的冷水”。

“涼水怎麼沒了？”近日，居住在望京西園四區419號樓的不少居民擰開水龍頭之後，發出了這樣的驚呼。原本冷熱分開的水龍頭突然沒了冷水，這讓居民們措手不及。“望京西園四區419號樓是老舊小區，小區的水管道分為熱水和冷水兩個出水口。其中熱水是由熱力集團提供，自來水則是由市政自來水提供。”社群工作人員瞭解到情況後，立即對水溯源。經驗豐富的社工表示：“春節期間，由於氣溫浮動較大，是水管破裂的高發期。但一般來說，即便漏水，也不會讓水完全消失。現在判斷，可能是水閘出了問題。”

社群工作人員立即行動起來，聯絡物業公司一邊入戶排查，一邊根據實際情況查詢問題所在。大家進入居民家中，順著管線一點點查詢是否有漏水現象。有些居民家裡的水管被包裹得十分隱蔽，需要工作人員“匍匐前進”，一釐米一釐米地檢查。除了檢查水管是否出現破裂，社群工作人員還根據水錶的“走字”情況進行判斷。“大機率是閥門的問題！”在連續排查了22層至25層居民家庭後，社群工作人員、物業職工顧不上休息，召開了現場會。儘管沒有發現問題所在，但至少打消了居民家中大量漏水的顧慮。

逐戶排查後，社群工作人員發現，只有一戶人家因家中無人，未能排查具體情況。社群工作人員多次與該居民聯絡說明情況後，居民同意將門鎖密碼告知。社群工作人員特地叫來派出所民警與物業職工一起入戶檢查，並全程錄影，終於找到了冷水消失的原因所在。經過搶修後，消失的冷水重新流出，居民的煩心事迅速得到解決。居民的訴求就是工作人員努力的方向。今後，望京街道將持續做好為民服務工作，讓居民在望京生活的更舒心。

文/北京青年報記者 趙婷婷

編輯/葉婉