網購螃蟹您還是要多留心 注意保留證據以便事後維權

中國江蘇網9月26日訊 秋風起，蟹飄香，隨著國慶及中秋假期的來臨，電商平臺上的螃蟹銷售“大戰”已“硝煙四起”。今年各大電商為了搶生意，紛紛使出殺手鐧——極速配送、死蟹包賠、缺重包退……但線上商家在拼速度、拼服務的同時，還是要提醒您，網購生鮮還是要多加留心。

昨天記者開啟各大電商平臺的生鮮銷售專區發現，品種繁多的大閘蟹已開始上線“橫行”。隨著陽澄湖、固城湖等周邊優質大閘蟹產地開捕，大閘蟹開始進入熱銷期。某電商平臺自營超市的生鮮客服人員說，23日陽澄湖大閘蟹開捕後，購買者迅速增加，再加上前期銷售的禮券開始兌換，最近幾天的發貨量更是相當可觀，所以為了保證順利提貨，對於購買禮券的買家，都會建議提前4天預約發貨。

記者注意到，在網購生鮮越來越受到消費者青睞的當下，各電商平臺也是各出新招，為的就是讓網購一族們買得更放心。為了儘量縮短從湖間到舌尖的距離，讓買家品嚐到儘可能新鮮的大閘蟹，不少商家許下了當日即發、次日送達的時限承諾；此外，對於螃蟹缺斤少兩、以次充好以及出現死蟹等被買家頻頻吐槽的問題，不少商家也是推出了死蟹包賠、缺重或是無黃無膏包退包換的售後服務。

雖然商家們的承諾和服務確實能夠讓買家在下單時多了一份保障，但仔細檢視近期不少買家的評論之後發現，對於螃蟹重量達不到承諾、螃蟹口味不新鮮以及運輸不當出現死蟹的差評意見還是經常出現。

記者同時也採訪了身邊一些曾經網購過螃蟹的鎮江市民，對於商家承諾的諸如死蟹包賠、缺重包退等售後服務，在實際的操作過程中，還是會遇到商家推諉責任或是延遲處理的情況。市民孫女士就曾遇到過商家對於缺斤少兩的螃蟹，以運輸過程中的正常水分損耗為由來推卸責任並一拖再拖不予處理。

國慶及中秋長假近在眼前，螃蟹的銷售也將迎來高峰，如果市民們選擇網購螃蟹，還是要提醒您，選擇正規的網上銷售平臺及網店，購買之前詳細瞭解商品詳情及買家的評價。對於購買中可能出現的缺斤少兩、出現死蟹、品質不佳等風險，事先詳細諮詢商家，商家如有賠付等相關承諾，要注意保留證據，以便事後維權。此外，更要注意的是，在收貨驗收環節，要仔細檢視商品有無問題，如有問題，要及時與商家溝通，明確處理方案，在責任未明確前，不要輕易簽字確認收貨。

（施靜靜）