企業越小，越要管理好“猴子”

有些小團隊的領導，為了保證高效，凡事總想親力親為。然而，人的精力是有限的，這樣可能會導致員工無事可做，上司卻忙不完。那麼，小企業要如何做管理時要注意什麼呢？一起來看一下吧。

01 一家小飯館背後的管理問題

很多小團隊領導有個習慣：

什麼都想自己幹。

這可以理解。

由於企業組織架構太小，為了保證高效，領導者凡事總想親力親為。

就像經營小餐館，高峰時期老闆可能在收賬之餘還能兼顧著擦擦桌子、上上菜。如果他願意，甚至還可以干涉廚師。

之前公司樓下新開了一家炒菜店，開業當天生意火爆，但後期轉化並不高。

為什麼呢？

不是因為菜品不好吃。相反，我們公司一致認為這家店味道可以排上附近榜單前三名。

但它上菜真的太慢了！

這個餐館對標客戶主要是像我們這類上班族，因此餐飲要求不只是好吃，出餐速度還得快。

但我們點餐40分鐘過去，還一道菜沒上。

你肯定會說，上菜慢關老闆什麼事。別急，讓我給你們還原一下當時的場景。

按道理來說，顧客點單後，廚房會按順序出餐。但由於這家店在主營炒菜之外，還兼做蓋飯、炒飯之類，為了保證高效，如果後點的蓋飯和前面點的炒菜一樣，可以在炒菜的時候兼帶蓋飯。

打個比方，廚房正準備炒青椒肉絲這道菜，而你剛好點了青椒肉絲蓋飯，那你很可能搶佔先機，和這道菜一起出鍋。

但問題來了，如果你和你同事都吃蓋飯，你吃青椒肉絲蓋飯，他吃蒜薹臘肉蓋飯，另一個吃別的。你的先上來了，他們的還沒上來，就會出現催單行為。

這種催單行為直接反饋給老闆，老闆就會開始干涉廚房的炒菜節奏。

所以每隔一會兒，就會聽到老闆喊廚師：

“你先把水煮肉片弄了”

“你把花菜臘肉蓋飯先炒出來”

結果越搞越亂，出餐速度也越來越慢。

我們可能說這個老闆不會經營，但很多時候，公司管理者又何嘗不是這個老闆？

02 請警惕跳到你背上的“猴子”

如果你是公司管理者，相信你一定有這樣的體會。

員工在遇到問題時，他們可能不會想著自己解決，而是會先向你尋求指示。比如：

“老大，這個專案怎麼處理”

“領導，這幾個方案選擇哪個”

“這個東西需要你過目簽字”

……

但人的精力是有限的，哪怕是能力強的管理層，也不能保證當下能解決所有事情，所以你只能告訴他：

“先放著吧，等我有空再來看看。”

“這個方案不行，等我看了之後再告訴你應該選擇什麼方案。”

你有沒有發現，表面看是你督促了所有事情。但實際上，你分擔了員工的任務。你的身份從監督者轉向執行者。

這就是比爾·翁肯談到的

“背上的猴子”理論。

所謂的“猴子“，指的就是“下一個動作”。

舉個例子，當你將一個專案分配給某個員工時，該員工身上就開始背了一隻猴子，他需要餵養這隻猴子。

此時，他是執行者，而你是監督者。

但是當員工請示你，你告訴他你來處理這件事時，這隻猴子就會從員工身上跳到你的身上。

此時，你成了這隻猴子的餵養者，而詢問你處理進度的員工，成了監督者。

管理者要警惕成為猴子的餵養者。

然而很多管理者會出現這個問題，小公司尤甚。

這是因為小公司人力有限，為了盡責完美，管理者希望儘可能參與到公司所有專案中去。

在我們遇到的案例中，就有很多小公司所有業務的最終決策權都在最高管理層上。小到日常列印紙報銷，大到專案的抉擇。

一旦管理層因為忙沒辦法處理，就會造成專案停滯不前。

最終的結果是，員工無事可做，而上司忙不完。

看看你辦公桌上待處理的事項吧，你就會發現有很多是突然跳到你身上的猴子。

03 把猴子放在員工身上

抓到猴子之後呢？

最好的方法是，將它們還回到員工身上。

很多管理者之所以會包攬所有業務，除了盡職盡責外，還在於對員工的不信任。

想象一下，如果員工有事請示你，你之所以更願意自己來處理，是不是本能覺得員工處理得不會比你好，不必浪費時間。

先別急著否認。

還是剛才的例子，假如員工提供兩個方案給你，讓你做選擇，你會怎麼辦？

很顯然，如果你信任員工，你會放手讓對方去做決定。

相反，如果你不信任員工，我相信結果一定是你認真看完幾十頁方案後告訴她，你覺得A方案更好。

又或者是，你覺得兩個都不好，你決定之後提供一種更好的方案給她。

這時候，猴子就跳到你身上了。

然後公司管理陷入死迴圈：你覺得員工做事不行，員工覺得你太難搞。

久而久之，員工不敢也不願意再去做決定。

比起獨立思考處理業務，他們更願意讓你做出選擇，將猴子放在你的身上。

因為他們覺得，最終方案是由你決定和修改，自己沒必要白費力氣不討好。

這樣一來，員工躺平擺爛，公司積極性不高。

基於此，你應該怎麼做呢？

信任員工。

這種信任不是口頭表示，而是讓猴子回到員工身上，並加以引導。

作為管理者，你要學會引導員工做出抉擇，而不是幫他們做出最終決定。

為什麼不選擇B方案，這個方案哪裡不足？為什麼選擇這個方案，這個方案好在哪裡？又或者可不可以改進一下，然後做到更好？

在這過程中，猴子始終在員工身上。

你可能覺得這只是小事，但這能讓員工感覺到你對他們的認可和信任。

在《信任的速度》中，斯蒂芬·科威曾談到，高信任水平能夠提升生產效率，節約人際交往、互動關係以及談判與交易等成本。

長此以往，員工不僅提高工作積極性，還增強了獨立處理業務的能力。

接下來，員工將按照討論結果，繼續餵養跟進猴子，而你只需要定期監督即可。

04 管理好猴子，就要定時餵養他

當然，這只是假設最理想的狀態。

但更多的情況是，很多還回去的猴子，做著做著就消失了。

比如你讓員工就A和B兩個方案進行比較，你希望的是看到兩個方案比較的綜合結果。

但最終結果是，員工為了省事，可能只調查A方案，而B方案以一句“不可行”就一筆帶過。

甚至有些專案被員工一拖再拖，最後可能再也沒有出現過。

因此，為了管理好猴子，

你需要定時餵養它們。

這裡的餵養不是讓你把猴子抓回到你的身上，而是要定期監督，確保它們不被餓死。

一般而言，下屬的背上不會只有一隻猴子。出於公司業務和發展考慮，上司可能分配好幾只猴子給同一個下屬。

一旦猴子多了，免不了忽略和不能及時餵養。

根據上司對專案的輕重緩急要求，下屬會對猴子按照次序進行排列餵養。排在前面的重要的猴子，自然能得到優先餵養，而靠後的猴子，則很有可能被後來更緊要的業務擠下去，直至消失不見。

為了防止猴子消失，你需要安排時間詢問這些猴子的情況。

記住，一定要確定好時間。

很多管理者有個問題，事情忙起來或員工無話可說的時候，他們會延遲甚至取消和員工碰面瞭解專案的機會。

比如你約定好第二天早上10點的時候要和某個員工討論這隻猴子的餵養情況，但前一天下班前員工告訴你業務還沒進展，此時你會怎麼辦？

你可能覺得反正沒有進展，不必浪費時間。

但好的做法是，按期碰面。

你可以和員工交流專案為什麼沒有進展，怎麼解決當下的問題。

相信我，如果他試圖遺漏了這隻猴子，但在碰面前一天晚上他熬夜也會記得餵養這隻猴子的。

這就是巡查的作用。

一旦決定保留下猴子，管理者一定不要讓他們活活餓死。

企業管理者要明白，你的職責不是幫員工分擔任務，而是帶領員工創造更大的價值。

警惕過度管理陷阱。

以上。

作者：沐九九，編輯：黃曉軍，公眾號：滿意公司（ID：mygsok）

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