居民申請癌症救助金兩年未發，工作人員上班期間滿身酒氣，面對質疑竟轉身離開……

城鄉困難居民大病救助，是對患有重大疾病並造成醫療和家庭生活困難的城鄉居民，給予限額資金救助。這是一項利民的醫療保障措施，避免困難群眾因病致貧、因病返貧。最近，儋州市光村鎮居民李上強跟我們反映，他為妻子申報癌症治療救助，但有一筆救助金拖了兩年，還沒有拿不到。

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儋州市光村鎮 居民 李上強：

從2016年開始，我妻子跟我在深圳打工，得了這個肺腺癌，晚期，從2016年治病到2017年5月，5月20號人已經走了，沒了，錢我們也是花了十幾萬，就是大病救助民政醫療那些，我就把那些資料傳給光村鎮（政府）。

李上強告訴記者，為了跟妻子胡某治病，家裡已經欠外債十來萬。為了減輕負擔，他在2016年12月和2017年5月，分兩次向儋州市光村鎮民政辦申請城鄉醫療救助，報銷妻子的癌症治療的部分費用。光村鎮政府方面也通過了審批，但是直到現在，他2016年申報的那筆報銷費用卻沒見發放下來。

儋州市光村鎮 居民 李上強：

2018年的12月左右，我才開始收到2017年報銷的3100塊錢。 但是2016年的，沒有給我補助，找他六次、七次。我問他，他說已經送上去了，他叫我去儋州那大問下，然後我跑到儋州民政問，但是那個人說沒有啊。

李上強說，他2016年那次報上去的醫療費總額大概是兩萬，按照相關比例算下來，他應該可以報銷五千塊錢左右。為了這筆救助費用，他是跑上跑下，卻沒個結果。

儋州市光村鎮 居民 李上強：

我問他 2016年的呢，他說沒有啊，他說過期。我就問他為什麼過期，他說那些單可能是搞亂了。

工作人員稱材料有問題 面對質疑竟轉身離開

到底是哪個環節出了問題呢？1月4號下午，記者陪同李上強來到儋州市光村鎮民政辦，瞭解情況。不過，直到下午3點鐘，我們卻遲遲等不到負責社會救助服務事項的工作人員前來上班。李上強說，一直以來給他辦理醫療救助業務的是一名叫何儒的工作人員。記者隨後撥打何儒的電話，但無法接通。記者將情況反映給辦公室的其他工作人員。

儋州市光村鎮民政辦 工作人員：

（

記者：

都三點鐘等了好久沒過來，現在都三點十幾分了）他可能下村，或者忙其他事，你要不給他打個電話。

在我們多番催促下，這名辦公室的工作人員給何儒打去電話，這回電話很快接通了。

儋州市光村鎮民政辦 工作人員：

他問說那個材料是怎麼過期的，我不懂哦，他在啊，他說在這裡等（

記者：

什麼時候過來？）他說一會過來。

下午三點半，工作人員何儒姍姍來遲。一見到李上強，顯得不耐煩了起來，並不想理會。

在李上強的再三要求下，何儒走進辦公室，拿出了李上強的醫療救助申請材料，但同時記者也聞到了這名工作人員身上，散發著酒氣。

面對記者的追問，何儒沒有過多的迴應，只是表示，李上強的事情，他們現在有另一種解決方案。

何儒聲稱，之所以2016年那筆救助資金沒有發放下來，是申請材料出了問題。現在，他們可以透過今年的冬春救助李上強彌補，但對於申請材料到底出了什麼問題，他不願多說，而對於這樣的結果，李上強並不滿意，堅持要拿到醫療救助報銷。對此，何儒也沒有做過多解釋。

李上強：

但是2016年的沒有給，錢都沒有下來。

記者：

主任把檔案看下。

李上強：

你等下。

儋州市光村鎮社會救助服務中心 工作人員 何儒：

不要攔我，我沒有空。

記者：

主任 你把事情說清楚啊，到底什麼原因。

李上強：

哪有這樣為人民服務的，是不是。

材料書寫不規範需補交

是否有通知雙方說法不一

面對群眾的疑惑，這名工作人員表現的十分不耐煩。一筆醫療報銷金額擱置兩年無法下發，居民想弄清楚原因，真的有這麼難嗎？ 我們繼續來看記者的調查。

隨後，記者找到儋州市光村鎮民政辦主任助理瞭解情況。辦公室主任助理何慧聲稱，是因為李上強的申請書書寫不規範，導致市民政部門的審批沒有透過。

儋州市光村鎮民政辦 主任助理 陳慧：

送上去以後因為他退回來，那個材料他沒有及時補 然後過期了。我們以黨委的名義過會以後，請示民政局那邊，看他能不能接受，然後他們說逾期就不能辦理了 。

陳慧告訴記者，按照要求，城鄉醫療救助申請書的內容必須寫明共同生活人口、每個人的年齡、工作狀態等資訊，而李上強寫的申請書內容不完善。

記者：

當時他的申請書你上材料之前沒有幫他看下嘛，他缺什麼內容，你跟他說，在現在補不就得了？

儋州市光村鎮民政辦 主任助理 陳慧：

我也不是很清楚，那個時候他們是怎麼做的，我現在這邊接手後一直都是這樣做的。

對於這個說法，李上強則反駁稱，即使後面需要補寫申請，完善內容。但是，一直以來，他本人從未接到過任何相關工作人員的通知。

上報環節存在諸多漏洞 誰為過期的救助申請負責？

李上強堅持稱自己沒接到過任何工作人員通知，要求他補材料。而光村鎮民政辦也堅稱他們通知過李上強，但是，雙方都拿不出有力的證明。不過，光村鎮民政辦提供了一份關於李上強醫療救助的補交申請書，落款日期為2017年3月3日，但記者發現，這份申請書上的文字，都是列印的，也並沒有李上強的簽字，對此，儋州市民政局表示，光村鎮在2018年5月就補交了一批2016年醫療救助的名單，但裡面也沒有李上強妻子胡某的材料。

儋州市社會救助服務中心 工作人員 郭佔豪：

2018年5月之後，我們局領導是同意辦理，逾期材料的報送（

記者：

但還是沒有送來胡某的）對，不在那批名單裡面，所以就沒有同意第二次逾期的辦理，是不是鎮政府怎麼跟群眾怎麼溝通的，為什麼材料一直在政府裡，一直沒有去領 （

記者：

那我看補申請的日期是2017年3月3號啊？）這個日期我也不知道，這個日期是隨便可以寫的嘛。

此外，儋州市民政局方面還表示，鎮政府在向市裡報送救助申請材料時，應該對申請人書寫的內容進行初步稽核。後期的補交、修改材料等事宜應最好備案登記，以查漏補缺。

儋州市社會救助服務中心 工作人員 郭佔豪：

我們這邊肯定是要做登記的（

記者：

材料不符合了，你退回去，你要重新補，這個通知的工作是否應該記錄下來，如果不來，是否應該通知催交）他們鄉鎮應該是要這樣做，才比較規範。

儋州市光村鎮居民 李上強：

我現在的希望是2016年那些單能報回來，就報回來給我，養家餬口 。

主播評論：細緻耐心方能暖民心！

光村鎮民政辦和當事人在補交申請是否有通知”這個問題上，爭執不下。工作人員說我通知了，但沒有任何的記錄。但請問，面對群眾上交的材料，難道鎮政府不應該是細心檢查，查漏補缺嗎；一年申請醫療救助的名單無非幾十個，難道工作人員在補交的時候，就不能再次確認誰的申請材料漏交了嗎？雖然這個事情，我們一時難下定論，誰對誰錯。但是有一點可以明確，鎮政府工作人員和老百姓的溝通，出現了問題。在這件事情上，儋州市民政局工作人員一句“不知道鎮政府是怎麼和群眾溝通的”，道出了問題關鍵。首先，上班期間，面對群眾的疑惑，鎮政府的工作人員姍姍來遲，還顯示出不太耐煩的一面，其次，出現了問題之後，也沒有及時的和群眾溝通，把問題解決好，群眾利益無小事，需要政府部門、基層工作用心對待，畢竟只有陽光理政、有效溝通，才能消除猜忌和不信任，方能知民情、解民憂、暖民心。

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本期編輯：楊敏