培養自己的工作能力——讀《靠譜：頂尖諮詢師教你的工作基本功》

轉眼間，在新工作，我已經工作40余天。畢業兩年，我換了四五份工作，慢慢地體會到一個道理：

找工作容易，能侃就行；幹工作不容易，勤奮、專業和為人處世缺一不可。

換工作的時候，需要考慮行業前景、公司前景，以及自身的愛好和特長，

這個時候是以一個消費者的角度去考慮工作。

此時，內心想得是，進這個公司，有什麼好處，這份工作能給自己帶來什麼利益。

真正工作的時候，員工的身份便從消費者轉變為了生產者

，需要紮紮實實地給客戶、上司，以及同事提供服務。能夠專心下來，把一份工作做好，不容易。

之所以看這本《靠譜》，原因就在於“靠譜”二字。前一段時間，網上流行過一個觀點，什麼是靠譜？

靠譜的人就看這三點，凡事有交代，件件有著落，事事有迴音。

但這個觀點是怎麼推匯出來的呢？本書將會為你揭曉。

《靠譜》一書的作者叫大石哲之（以下，簡稱“大石”），1975 年出生於東京，慶應義塾大學環境情報學科畢業。進入安盛諮詢（Andersen Consulting）後，以戰略團隊的顧問身份參與全公司的戰略會議、市場調查、營業革新等工作。後來參與 Job Web 公司的創設後，成為自由諮詢顧問。目前除了擔任諮詢顧問、作家之外，也經營公司，是大石哲之事務所、Timberline Partners公司負責人。

本書是大石採訪了多位一線的諮詢師，從中提煉了30個工作的基本技能。由於諮詢師非常特殊，不侷限於某一個行業或者公司，其工作方式具有普適性。

大石在內容的取捨上，進一步選取了大多數讀者都可以應用的技能。刪掉了比如市場營銷、競爭戰略等經營學相關知識。本書，既有教你怎樣寫PPT這樣具體的技能，也有教你如何快速收集並整理資料的知識，還有工作態度的相關闡述。

我將圍繞著“溝通”“思考”“效率”和“價值”四個關鍵詞，來談談對這本書的看法。

溝通，職場中最底層的能力。

（一）溝通：職場的第一步

溝通的第一要務：結論先行，直入主題。

在職場當中，溝通最先要考慮就是效率，減少溝通障礙，在表達的時候，就需要做到開門見山。

在日常溝通中，我們都比較喜歡含蓄。討論問題時，喜歡鋪墊，這樣不容易引起誤會，人際關係會比較和諧。從邏輯上講，一般是按照因果邏輯，運用演繹法推匯出結論。

如果是在公司的會議上，採用演繹法就會特別低效。高效的公司會議，往往是先說結論，再倒推出會議的流程。寫PPT、電子郵件都是採用開門見山、結論先行的倒金字塔結構。

溝通的第二要務，資料為王，邏輯先行。

一個諮詢師，想要給客戶提供意見，資料是必不可少的工具，缺乏資料，就缺乏可信度了。相對於客戶所在的行業和公司來說，諮詢師一定是外行，諮詢師本質是一份“外行指導內行”的工作，這個時候資料的重要性就體現出來了。

我想起了主編之前教我們寫人物專訪稿時說過的話：“只有細節才能打動人，而能夠體現文章細節，通常只有兩種方式，一是資料，二是故事情節。”在很多時候，資料就是事實。

在作者大石看來，運用資料和邏輯，可以創造一個低語境的溝通，即大多數員工不需要太多知識儲備，就能聽懂的談話。

邏輯是溝通的底色，只有滿足了基本的要求，上司才會認可。大石建議，尤其是職場新手，先得確保邏輯順暢，再去跟上司溝通。

溝通的第三要務，“雲雨傘”結構法。

首先是現象，天上有烏雲；其次是分析，天有可能會下雨；最後是解決方案，提醒大家要帶傘。

新員工在向上司彙報工作，提意見的時候，需要經常練習這樣一個結構。

帕斯卡爾曾說過，“人是一個會思考的蘆葦”。

（二）思考：工作的源動力

帕斯卡爾曾說過，“人是一個會思考的蘆葦”。笛卡爾說，“我思故我愛”。思想是水庫，而思考就是流向水庫的河流。人的思考能力是需要鍛鍊的，像肌肉一樣。

在本書中，大石講述了三種重要的思考方式。

第一，運用邏輯樹，最佳化工作流程。

我們在工作之前，先要搞清楚領導的要求，明白對方的期望；然後，畫出工作的流程圖，工作之前先想工作順序；接著，從結果倒推，哪些事可以幫助自己得到結果；最後，在方法和步驟都獲得同意之後，再前進。

這其實是“磨刀不誤砍柴工”的一種應用，在砍柴之前，先把刀給磨鋒利了。

第二，假設性思考。

胡適曾說，“做學問，要大膽假設，小心求證。”在職場中，這種精神在用於市場調查的時候，也特別有效。

舉個例子，福爾摩斯在遇到一個兇殺案的時候。他需要從現場的蛛絲馬跡中，推理出犯人的長相、動機、作案時間、屍體藏在哪裡？

如果，屍體被拋在荒野，那作案時間一定很長，作案工具一定需要車。如果警察要查案的 話，就可以從租車公司或者車牌號入手。

第三，提煉本質。

諮詢師在面對客戶的時候，往往都會問自己兩個問題，幫自己迅速瞭解一個公司本質。第一個問題是，這個企業的核心動力是什麼？第二問題是，如果這個企業收購的話，他能賣多少錢。

對於第二個問題，我沒有什麼感悟，但對第一個問題，感悟很深。比如，我所在的公司，其核心動力就在於教學，所有人的工作都是為了IT技能培訓，然後就業。

提煉問題本質的能力，也需要在平時不斷地聯絡。比如，看新聞就是一個很好的方式，但是之瀏覽資訊本身，並不能增加自己的思考能力，需要自己不斷地從中提取出觀點出來。

我最近在嘗試一個事，如果工作的時候，時間比較充裕的話。會根據當天的教育類新聞，寫一篇社評出來，透過這種方式來積累自己的思考。

時間就金錢，效率就是生命。

（三）效率：時間就是金錢

“時間就是金錢”這句話，在學生時代，已經聽過很多遍了。

但在工作中，又是另一層理解了，老闆用金錢，買了你的工作時間。

所以，在工作時，員工應該儘量減少閒聊，哪怕要休息，也要安安靜靜的休息。

擺明了工作態度，不等於工作效率提升了。有不少新人會陷入拼命工作，但碌碌無為的境地。

大石地提高共工作效率，也支了三招：

第一招，儘可能地加快PDCA的運轉速度。

什麼是PDCA呢？plan（計劃）、do（執行）、check（檢查）、action（糾正）。我們每個人的工作最小單位是“專案”，而“專案”分為這四個部分。

效率的提升，是要讓PDCA儘快地運轉起來。比如，原先我工作的PDCA是一天一次，如果我將其變為了半天一次，從某種意義上來說，我的工作效率就上升了一半。

第二招，60分捲紙也要交上去。

在學生時代，老師是不允許提前交卷的，他們總是在不斷地提醒學生，需要多檢查幾遍再交卷紙。在當記者的時候，主編也總是說，“如果一篇稿子，你自己覺得都有問題，那就不要交上來”。

無論是在學生時代，還是記者生涯中，都有一個特點，基本上，都是一個人就能完成的工作。這類工作會強調完美。

在多人合作的工作上，一定要有交60分捲紙的勇氣，而且是極短的時間內。

因為60分，已經可以明確你的工作方向了。

這個原則，給我寫軟文，有很大的啟發。

第三招，熟練使用工具。

荀子在《勸學》一文中寫道，“君子生（xìng）非異也，善假於物也。”翻譯成白話文，荀子說，君子的性格、能力跟其他人沒有什麼區別，只是因為學會使用工具。

使用工具的能力，同樣有高低之分，以最基礎的Excel表格來說。作者大石介紹，曾有諮詢師在培訓新人的時候，會把滑鼠拿走，讓他們使用快捷鍵完成工作。快捷鍵對提高工作效率，有很明顯的作用。

價值由承諾力和追隨力共同組成。

（四）價值：你的薪資由你的價值決定

我們每一個人工作，都希望自己能夠“升職加薪”，然而薪資是由什麼取決的呢？如果讀過經濟學的人，就會理解，薪資不是由老闆決定的，而是由自身所創造的市場價值決定。

有一個公式很能體現這點，員工薪資=市場價值/3，這個分母越大，員工升職的空間越大，議價能力越強。

在公司中，我們個人的價值是由團隊協作共同體現的。

因此，工作能力，也是服務同事、上司、客戶的能力。所謂團隊合作，就是要在團隊中找到自己不可替代的部分。像我，最不可替代的能力就是寫作，我要想的問題就是怎樣讓自己的寫作，給公司創造實際的價值。

有了這樣一個基礎之後，職場新人應該如何提高自己的職場競爭力呢？大石教了兩個基本概念，承諾力和追隨力。

先講一講承諾力。

在《史記》裡有一句話，“得黃金百斤，不如得季布一諾。”這便是一諾千金的由來。

在工作，提高自己的承諾力特別重要，答應上司要做的事，就要完成。

我在這方面的能力就特別差，每次在承諾的時候，總喜歡過度承諾，到真正要完成的時候，又“慫”了。每次完成的稿子，離上司的預期，總是差那麼一點點。交稿的時間，也總會延後一點點。

承諾會越來越值錢，也會越來越不值錢。

越能夠遵守承諾，個人也越容易被他人信任。正如同季布一樣，諾言千金不換。

發揮追隨力。

在以前的圖書中，“領導力”總在被無數人提及，但是追隨力卻無人問津。中國古代的歷史很有意思，往往第一個造反的人，都是不成功的。

秦朝末年，陳勝吳廣起義如此，最終獲得天下的還是後來者劉邦；唐朝末年，黃巢起義，最終統一中原的人是趙匡胤；元朝末年，最先起兵造反的是紅巾軍，但最後驅除韃虜的人是朱元璋。

從歷史來看，追隨力的重要性是無以復加的。

在150人的聚會上，第一個跳舞的人，是當之無愧的領導者。但是從2~10個跳舞的人也非常重要，因為是他們讓領導者的獨舞，變成了集體舞蹈。

在公司中，CEO只有一個。更多，還是員工。

作為新人，不可能一開始就是一名領導者，領導力在很多時候，都用不上。但是追隨力一定能用得上。

用大石的話來說，追隨力就是成為第一個支援上司，並動員周圍的人。

在書中，有這樣一段話：想領導所想，做領導所做，思領導所需。

提出方案，是領導者的責任；實現方案，則是員工的責任了。

（五）總結

文章寫道這裡，不知不覺又寫了4000字，幾乎花了5個小時，來寫這篇書評。讀完這本書，估計的時間，不超過10個小時，之所以花大力氣寫書評，原因有三：

第一，鍛鍊自己的寫作能力

。我現在肚子沒貨，寫隨筆的話，根本無法輸出什麼有價值的東西。寫書評的話可以借用書本的知識，來鍛鍊自己，對深度長文的駕馭能力。

第二，加深自己的閱讀感悟。

在列文章提綱的時候，我一般會先將書中的目錄抄一遍，如果有特別陌生的章節，還會回去看一看。對於工具性方法，會寫在一旁。書評的篇幅有限，說的內容也需要有取捨，在取捨中，無形中我就對這本書有了更深一層的感悟。

第三，留下一個記號。

應該來說，我的閱讀體量是很大的，這周除了讀完《靠譜》一書之外，還讀完《行動力》一書。每週有1~2本書，對我來說是一種常態。讀書需要積累，也需要不斷地往回去反省，寫書評，也成為一種自我監督、回顧的方式。