環衛工配智慧手環：管理還是監視？手環還是“鐐銬”？

網際網路大資料時代，科技本身並無溫度，可掌握科技的人不能沒有溫度。利用AI沒問題，只是不能濫用。城市的管理者須明白，一切管理手段，必須基於“人性”的前提，在此基礎之上，應該不斷提升先進的、靈活的管理思維，而非僅僅是依憑過度的技術手段。

文 | Anne

最近，南京建鄴區的環衛工人們，陸續配發了智慧手環。該款手環除了具備時間、天氣等功能外，一項特別功能引發關注。一旦環衛工在原地不動超過20分鐘，手環即自動發出語音：“短暫的休息之後，繼續努力工作吧，加油”。而鑑於此“特別功能”爭議頗大，手環的配發單位——南京建環環境服務有限責任公司稱，目前，已取消20分鐘提醒。

環衛工：感覺有人盯著，被監視了

南京建鄴區的環衛工人們反映，他們在3月初發放了一批智慧手環，除了看時間，還可以對講說話，最重要的是定位功能。不過，一旦在原地不動超過了20分鐘，這款手環就會語音提示，“繼續努力工作吧”，令人感覺形同被監視，“像是有人一直在盯著”。

環衛工表示，佩戴了這款手環後，再不像以前那麼自由了。一位環衛工告訴記者，這個手環對於大部分人來說是沒有什麼影響，因為每天上班時間，還有每個人的保潔範圍都是固定的。也有環衛工人認為，道路乾淨與否靠的是環衛工的責任心，就算24小時戴著，幹活敷衍、馬馬虎虎也不行。

管理方：只是一種管理手段

除了語音提示以外，如果環衛工在工作時間內離開了自己的工作區域，這款手環還會自動上報。記者從這款手環的配發單位——南京建環環境服務有限責任公司瞭解到，目前建鄴區有五百多名環衛工，這款智慧手環是在去年就開始陸續配發的，在建鄴區之前，鼓樓區也配發了類似的智慧手環。

建環公司的負責人表示，配發手環並不是說監視環衛工，只是一種管理手段。環衛工作為公司的員工，由於工作的特殊性，以前相對來說比較難管理。此外，智慧手環的一些定位、語音提醒功能並不作為環衛工的考核依據，只是智慧管理的一種工具。

在“智慧環衛”綜合排程監控指揮中心，有一塊電子顯示屏。螢幕上精確地顯示著所有建環公司工作人員的所在位置。工作人員表示，除了街面負責保潔的環衛工配發智慧手環之外，公司所有管理人員的手機裡都有一個“智慧環衛”的軟體，他們在哪裡呆了多久，從哪裡來到哪裡去，系統後臺都可看到。對於隱私問題，工作人員稱，智慧環衛系統每天對環衛工人的定位只侷限於上班期間，下了班後，他們就不會再進行操作。

南京市城管局對於街面保潔有一個要求——做到15分鐘的巡迴保潔，保證路面的乾淨整潔。基於此，智慧手環的後臺設定了原地停留20分鐘就“警鐘響起”的語音提示，目的是想讓環衛工動起來，因為市裡對區裡的考核就是此般標準。環衛工管理方的一名負責人表示，“並不是說催促趕緊幹活”，自從配發智慧手環以來，沒有一位環衛工因為手環提供的資訊被處罰；環衛工的工作任務完不成，不達標，市城管局有一整套的考核辦法，各區都是按照市裡的方案執行，絕不會剋扣。

據悉，除了南京以外，成都和杭州的環衛工也都配備了智慧手環。智慧手環有助於及時瞭解心率和血壓等重要身體引數，一旦出現緊急情況，還有一鍵SOS報警功能。

必須基於“人性”的前提

管理還是監視？手環還是“鐐銬”？網友們對此議論紛紛。

有網友認為這樣是監督環衛工工作，並不合適：

這跟奴隸有什麼區別，以盡職之名，踐踏勞動者尊嚴。

戴了這個東西后，就有點把人與人之間的關係變得更加冷漠無情了，沒有人的味道了。

難道這不是變相的監工嗎？拿最少的工資，幹最髒的活，受最嚴的監督。

也有網友認為，這樣便於管理監督工作：

理性來看，這種勞動密集型的服務行業，對人員的監管確實很困難，人員大面積散佈在城市裡，怎麼監督檢查？工作時間戴沒問題，下班了不用戴。

也就一個監督功能，就像辦公室裡面裝監控一樣。

沒什麼問題呀。工作時間內的事情，怎麼管是上面的事，你不喜歡可以不做。這也沒傷害到什麼吧？

小編覺得，前有學校推出智慧校服“管”學生，後有深圳為環衛工裝GPS定位器考核，里程不足視為出勤不合格，南京為環衛工配發智慧手錶，原地休息20分鐘就“友情催逼”……“高大上”的技術手段，缺乏同理心，內在鑲嵌著根深蒂固的權力思維。

配備手環的初衷，或在於避免一些環衛工人“在其位不司其職”，但在實際執行過程中，忽視了環衛工的心理需求，難免使人不適。

事實上，“動不動”和“淨不淨”之間，並無牢不可破的必然聯絡。環衛工只要認真將馬路打掃乾淨了，就達到了其工作的目的。完成本職工作後，休息一會兒也無妨。城市道路整潔與否，靠的是環衛工的勞動和責任心，利用技術手段念緊箍咒，反而可能適得其反。

人終歸不是機器，不是完全遵循程式的，合該受控的。雖說智慧手環背後的“即時監控”+“資料管理”，也算環衛管理方式的創新，但僅以此來監控、督促工作，顯得苛刻冷硬，丟失了尊重與信任。相形之下，適當的獎勵機制或更有效，亦更具人性。

此舉引發公眾質疑後，手環的20分鐘提醒功能已取消。然而，此次輿論風波實為一種警醒：網際網路大資料時代，科技本身並無溫度，可掌握科技的人不能沒有溫度。利用AI沒問題，只是不能濫用。城市的管理者須明白，一切管理手段，必須基於“人性”的前提，在此基礎之上，應該不斷提升先進的、靈活的管理思維，而非僅僅是依憑過度的技術手段。

本文綜合自揚子晚報、新京報、澎湃新聞等