“新標識”展現新面貌 “新名片”引領新氣象——陝西全面啟用住房公積金服務標識

“以前，各管理中心都有自己的住房公積金服務標識，難以形成統一、規範、優質的特色形象，不利於提升住房公積金管理水平、塑造優質高效服務形象。”陝西省住房和城鄉建設廳住房公積金監管處工作人員說，今年7月1日，住房和城鄉建設部發布《關於啟用全國住房公積金服務標識的公告》（以下簡稱《公告》），正式在全國統一住房公積金服務標識，對加強監管、規範服務、推動住房公積金事業高質量發展起到了十分重要的作用。

陝西省住房和城鄉建設廳第一時間響應部署，不僅落實《公告》要求，而且為各城市管理中心細化設計了多種場景下使用的7種服務標識模型，並以此次換標為切入點，嚴格標準、強化舉措、高效落實，展現新的管理服務面貌、打造住房公積金服務管理“新名片”，激勵系統廣大幹部職工敢於擔當、主動作為，在住房公積金事業上幹出新氣象。

更換新標識展現新形象

《公告》下發後，陝西省住房公積金系統迅速組織學習，準確領會啟用標識的精神實質，理解掌握標準要求，制定周密工作計劃，指定專人全程負責。各住房公積金管理中心主要領導親自負責，按照時間節點，細化措施，倒排工期，合理安排本級管理中心和所屬縣區管理部同步推進服務標識啟用。省住房和城鄉建設廳住房公積金監管處主要負責人每週與各管理中心主要負責同志溝通啟用服務標識工作推進情況，瞭解進度、指導實踐、解決困難、跟蹤問效。

各管理中心嚴格按照《公告》要求的顏色、字樣、網格製圖方法、標識組合規範以及在此基礎上延伸設計的7種服務標識標準圖樣迅速啟用，在入口網站、微信、手機APP等全面、準確、規範地更新了線上服務標識。

各住房管理中心為本級及所屬管理部，製作了統一樣式的線下服務標識，要求在室外門頭、立面、立柱等醒目位置懸掛服務標識牌匾，在辦公場所、服務大廳內牆安裝或張貼大型服務標識；在辦公室服務視窗、服務專櫃上安裝擺放統一風格服務標識臺籤。

各住房管理中心還別具匠心地廣泛宣傳新服務標識。西安住房公積金管理中心長慶分中心在大廳自助印表機、飲水機旁張貼帶有服務標識的便民提示牌；延安市住房公積金管理中心專門製作了帶有服務標識VI（視覺識別系統）視覺設計的臺籤、藥箱、名片和套裝檔案袋。

寶雞市住房公積金管理中心所屬太白縣、鳳縣和隴縣3個管理部，在前往寶雞市接取服務標識掛牌過程中，遇到當地山體滑坡交通中斷，他們不歇不退，連夜多次繞道趕赴市中心取回服務標識牌，按時完成標識啟用懸掛工作。榆林市住房公積金管理中心瞭解到所屬管理部當地製作標識條件有限，聯絡西安的專業廣告公司統一製作服務標識，保質保量完成標識啟用工作。

截至2021年9月底，陝西全省12個住房公積金管理中心（分中心）和116個管理部全部完成全國住房公積金服務標識啟用工作。

制定工作規劃落實標準要求

在開展標識啟用工作之前，陝西全省12個住房公積金管理中心（分中心）對本級和所屬的管理部，從部門溝通協調、標識製作能力以及其他可能出現的問題進行充分預測評估，保證標識啟用工作順利進行。按照“先易後難”思路，採取“先線上、後線下”順序依次推進。

8月底前，各管理中心先完成線上服務標識的更新啟用；9月底前，完成線下服務標識的製作啟用。整體工作安排合理、開展有序。各管理中心每日17點向省住房和城鄉建設廳彙報工作進展情況，每週五定期將工作完成進度以照片和文字的形式上報審查，切實把標識啟用工作按時限、按標準落實到每一個管理機構。

陝西省住房和城鄉建設廳按照《公告》要求，安排相關負責人專門下發了電子版解釋說明，明確線上線下標識在更新制作時的顏色閾值、字型字號，明確不同標識組合在不同場合的使用方法。省住房和城鄉建設廳每日與各住房管理中心負責人對接，詳細掌握工作進度完成情況，及時溝通解決存在的問題。嚴格規範上報審查的照片角度、尺寸、格式、數量，便於發現問題解決問題。及時解釋糾正對《公告》要求理解有偏差和模糊的情況、對線上標識啟用不合理不規範的情況、對線下標識製作安裝有錯誤的情況。

省住房和城鄉建設廳指定專人對全省12個住房公積金管理中心（分中心）和116個管理部進行統一監督，用同一個標準“一把尺子量長短”，防止各管理中心出現標準不統一不規範的情況。

採用上報實景照片和領導實地檢視相結合的方式，檢查每個管理中心及所屬管理部的任務完成情況，逐一過篩子、查問題，達標一家驗收透過一家，確保服務標識啟用工作高標準高質量完成。同時，把做得好的單位上報的實景照片作為樣板發至工作群，供其他單位借鑑參考，自查整改。

提升服務水平推廣惠民政策

陝西省住房公積金系統以此次服務標識啟用工作為契機，對辦公條件、服務環境、便民設施進行改造最佳化，對服務人員禮儀、服裝配飾、服務品質進行統一規範，把標準化建設落到實處。

全系統在政策宣傳、制度擴面、智慧建設、暖心服務、機制保障等各方面開展了一系列惠民便民工作，以解決群眾“急難愁盼”事項為切入點，積極踐行“我為群眾辦實事”，服務質量和服務水平得到了群眾的充分肯定，整體面貌煥然一新。

服務標識的啟用，極大方便了廣大群眾識別住房公積金線上線下服務渠道，避免了繳存群眾因標識不清、辨別不明而出現業務辦理繁瑣、出錯、延時、誤事等情況。規範統一的服務標識還能起到住房公積金政策宣傳推廣作用，繳存群眾能夠從服務標識延伸認識到住房公積金為購房帶來的實惠便利，為拓展繳存擴面奠定了基礎。

“現在不管我們到省內哪一個城市，都會看到統一規範的住房公積金服務標識，感覺就是‘一家人’，很親切。”延安市住房公積金管理中心工作人員說，“我們正按照省住房和城鄉建設廳的要求，積極推進住房公積金服務標準同質化、服務流程便利化、服務體驗一流化，加快資訊化建設，讓繳存職工辦理業務儘可能少跑腿、不跑腿，他們的一句肯定、一個笑臉，就是我們砥礪奮進的不竭動力。”

【來源：宜賓市公積金管理_行業資訊】

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