看病幾分鐘取中藥得等幾小時？

本文轉自：瑞安日報

本報訊（記者 李心如 楊微微）“去中醫院開了一次中藥，取藥等了一個多小時，速度太慢了。”近日，市民葉女士向記者反映。4月20日9時許，記者來到市中醫院二樓中藥房瞭解情況。

不同人群選擇不同取藥方式

市中醫院中藥房設有兩個視窗，一個是中成藥視窗，主要是配製中成藥沖劑；另一個是中草藥視窗，主要根據藥方配製草藥，同時提供中藥代煎、快遞配送服務。

記者從中成藥視窗外往裡看，一名工作人員在登記叫號，再往裡，有一名工作人員在配製中成藥。在中草藥視窗，也有一名工作人員在登記叫號，裡面可見大大的藥櫃，中間有一張配藥長桌，兩側各有一人在配藥。視窗前堆滿了前一天配好的中藥包，等待被取走。

9時30分許，中藥房的等候區已坐滿了等待取藥的患者。一位老伯坐著等叫號，神情並無不耐。“今天是星期三，算是人比較少了，一般也就等一個多小時吧。”老伯說，他不想下午再跑一趟來取藥，就索性多等一會兒。

家住市中醫院附近的王女士，近段時間每週來開一次中藥，醫生開出藥方後，她馬上到中藥房視窗登記地址，等快遞配送，然後就“瀟灑”地回家了。“中醫院有配送服務，我每次都算好，週三過來開新一週的藥，週四就能送到家，也不用等。”王女士說。

還有的年輕患者覺得回家煎中藥是件麻煩事，就選擇了中藥代煎服務，早上就診、醫生開方，16時再來一趟就能拿到已煎好的中藥了。

中藥房內機器、配藥人員忙不停

市中醫院副院長鄭春國帶記者走進中藥房內部一探究竟。

在中成藥藥房裡，一共有8臺中藥顆粒配製機器在運作，四五名工作人員根據藥方進行配製。“機器運作的速度是固定的，我們只能加快人工的配藥速度，有的工作人員要同時操作兩臺機器。”鄭春國說。

在中草藥藥房裡，6張大大的配藥長桌一字排開，配藥、檢查、補充，十來名工作人員忙得不可開交。

“週三是我們最閒的一天。”中藥房主任張勝娜說，一週裡最忙的那幾天，工作人員要加班加點到22時左右，“如果是配方較為複雜的處方，一份要配14帖，一名工作人員可能要花半個多小時才能配成。”

繼續改進縮短候藥時間

其實，中藥房候藥慢的問題，院方早就察覺到了。據張勝娜介紹，通常週一、週五早上和週六，病人多，處方多，候藥時間會相應延長。尤其是週六，因為有名醫坐診，處方量特別大。再加上該院整體業務量增長，比如2022年1至3月份與2021年同期相比，有大幅度增長，因此候藥時間較長。

目前，該院根據現有條件，制定整改措施。例如增加現有人員勞動強度，加班加點調配；人員內部調整，合理安排，如關閉中午業務相對較少的視窗、增加高峰時段在崗人員數量。另外，將部分大包裝的中藥飲片改成小包裝，減少調配稱量時間，提高調配速度。

“對於不能及時取藥的患者，我們也會引導他們選擇快遞配送服務。目前代煎中藥瑞安範圍免費配送，中草藥自煎和配方顆粒市區免費配送。中藥的配送從原來的一天一次改為一天兩次，基本能滿足大部分患者的取藥需求。”張勝娜說。

鄭春國也表示，該院將繼續推出相應改進措施，如增加場地，改善資訊化流程，縮短病人候藥時間；增加配藥場地，配好藥後再由視窗發出；病人就診後，醫生開具中藥方時，直接詢問病人是否需要配送服務，病人可透過自助機或掃二維碼輸入配送地址後，由藥房提供配送服務。