關於如何維護客戶關係的幾點思考

存款是入行的根本，優質客戶資源是存款持續增長的無窮源泉，優質客戶服務是實現“存款入行”的根本保障。因此，在日常工作中，要始終保持高質量的服務質量，將客戶關係維護作為重要的基本工作。

第一，做好櫃檯服務工作，留下好印象。櫃檯是顧客直接理解我們行的視窗，櫃檯服務充當與顧客溝通銀行的橋樑，櫃檯服務質量的優劣決定顧客對我第一印象的好壞，因此顧客對我形成良好第一印象的關鍵在於櫃檯服務。萬事開頭難，要做好客戶維護工作，要從第一印象開始。要知道，客戶是實際物件，還會經歷各櫥櫃職員提供的實際服務帶來的實際感情。因此，我們想戰勝顧客，店員們要不斷加強服務的理念和意識。以顧客為中心，友好的氛圍，細心，耐心，熱情的顧客服務，不把自己的感情帶入工作中，總是微笑著為顧客處理工作，善待所有顧客，總是讓顧客感到優越感和被褥其次，完善客戶個人資料賬冊，加強跟蹤服務。

第二、 要想維持好客戶關係，首先要知道自己擁有什麼樣的客戶，為了記住自己的客戶，必須製作健全的客戶個人資料。除了利用PAAS系統瞭解客戶的基本情況外，還可以透過手機的通訊錄、電腦的EXCEL表格、膝上型電腦等建立客戶記錄簿、資料庫。但是，只有客戶個人資料臺、資料庫是不夠的，需要對客戶有更多的瞭解。需要知道這些客戶的要求。當然，我們也需要區分客戶，對普通客戶，當你做生意的時候，也許微笑，溫暖的暗示，他會很滿意的。對於中端客戶，在提供快速高效的服務的同時，加強交流，透過訪問和其他多種跟蹤服務方式，推動與我們一行人的關係發展，擴大合作範圍，提高合作水平。最終實現了與客戶的長期合作關係，成為了雙贏、信任的合作伙伴。

第三，培養客戶服務人才團隊，夯實開發基礎。建設高素質、專業化的營銷團隊，以最優秀的人員為客戶服務。根據不同的客戶規模，部署客戶經理人數，選拔和吸引優秀的人力，使客戶經理團隊充實，從而確保有足夠的人力為中級客戶提供服務。加強客戶經理培訓，不僅要包括金融、經濟專業知識，還要涵蓋社會和生活知識，要充分發掘觀察客戶、瞭解客戶、接觸客戶思想的能力，全面提高客戶經理的專業素質和工作能力。