“薅羊毛”玩法探秘：除了鑽空子套利，還會帶來數不清的虛假銷售

“雙十一”前夕，有一則新聞很熱：一家在電商平臺經營多年的水果店，因操作不慎，被人數眾多的“羊毛黨”抓住把柄，導致店鋪一夜之間關門倒閉。這則新聞再次引發大眾對“薅羊毛”行為的關注。

這裡所謂的“薅羊毛”，是指利用商家在規則和行為方面的漏洞來獲利的行為。參與鑽空子的人被稱為“羊毛黨”。“薅羊毛”的手段五花八門，“羊毛黨”們緊盯的主要是各個電商平臺。這類行為和群體早已存在於線上線下，人們對此也早有耳聞，但多數人並不瞭解內中詳情。

從十一月初開始，在知情人士的指引下，第一財經1℃記者連續見證了幾起利用平臺推出的相關銀行卡優惠政策“薅羊毛”行動。這個過程與常見的“薅羊毛”基本類似，但1℃記者發現，整個過程中，所謂的“羊頭”顯示出一種超乎尋常的“能量”，他們疑似控制著相關的商家和資金，背後的實質是一單單虛假銷售。

第一財經尚不瞭解這個過程中涉及的相關廠家是否知曉這類虛假銷售行為。

信用卡“羊毛”

11月9日，距離“雙十一”尚有兩天，佟泰（化名）加入的幾個微信群熱鬧非凡，時不時會有各類信用卡優惠資訊發出。

佟泰曾經是一個資深“羊毛黨”成員，在有了穩定工作後，已經淡出這個圈子，但還沒有退出之前加入的“羊毛黨”的微信群，偶爾也會參與蹭優惠。

這些微信群都是“羊毛黨”聚集的地方，每個群的人數均超過四百，群主則為“羊頭”（一般是得知各種優惠訊息最靈通者），負責釋出各類優惠資訊。群裡優惠資訊繁多，既有銀行信用卡刷卡優惠，也有電商平臺優惠。

“作為個體的‘羊毛黨’，肯定沒時間天天蒐羅這些優惠資訊，專業‘羊頭’才會去搜尋”。佟泰說，靠人工挨個去平臺看，既勞累又低效，早就過去時了，“羊頭”搜尋優惠資訊如今也已經智慧化，用一些外掛或AI來在各個平臺收集優惠資訊，然後再對相關資訊進行分析、篩選。他同時透露，“‘羊毛黨’確實是隱秘群體，但人數保守說也有幾十萬”。

與搞垮水果店的玩法不同，佟泰所在群的“羊毛黨”們主要利用電商平臺的刷信用卡優惠政策去刷卡套利。“雙十一”期間是包括刷信用卡優惠在內的各種優惠最集中的時候，所以是一個“薅羊毛”的爆發期。“平臺本身有優惠，用信用卡支付還有優惠，是聚集人氣非常有效的手段”。對於其中的門道，佟泰可以說出一大堆。

1℃記者看到，“羊頭”會在群裡提供各種店鋪、商品的連結或二維碼，要求群員進入購買相應的商品，並用指定的信用卡付款結賬。付款後，“羊頭”會要求群內購買者迅速“確認收貨”，然後便可以進行退款，一付一退會形成一個差額，也即收益，一次“薅”信用卡優惠的過程即告實現。

但這種“羊毛”也不是誰都可以“薅”得到。類似的優惠都是限量的，與電商平臺常見的“秒殺”搶購相似，往往是手快有，手慢無。在“羊毛黨”群內，剛剛入行的新人，搶到這種優惠的成功率遠低於老手，1℃記者在群內多次看到優惠連結及二維碼，但均搶購失敗。在佟泰看來，這再正常不過，在這個圈子裡久了，“羊毛黨”也分出了專業和非專業，“想成為熟手，沒個一年半載肯定不夠”。據他介紹，熟手也會使用一些外掛等輔助手段，長期操作後，手也比新人快。

佟泰發現，“以往‘羊頭’提供的用於‘薅羊毛’的連結五花八門，到今年從十一月初開始，‘羊頭’反覆掛出京東商城的一個店的商品連結，對應的商品都是‘奧克斯空調’。”

1℃記者掃描“羊頭”提供的一個二維碼，出現的是一款“奧克斯空調”的連結，標價為1598元，但若用某銀行的信用卡支付，則只需要付1398元。

據瞭解，雙十一期間，京東會提供優惠，如果再用指定的某銀行的信用卡來支付，還可以再次優惠。這對真有空調購買需求的使用者來說，自然是搶購的好機會。但“羊毛黨”們想要的並不是空調。

“售價1598元，買家實際支付1398元，中間這200元的差價肯定是銀行和京東雙方或者其中一方出的，屬於常見的優惠。這200元也就是被‘薅’的‘羊毛’”。佟泰介紹道，這樣一筆交易，“羊毛黨”可以從中賺取50元，“羊頭”最終能留下的大約為60元（因還需要給平臺交納手續費等）。

雖然50元、60元只是個小數額，但“羊毛黨和羊頭都是靠衝量賺錢，羊頭是最上游，賺的肯定比最底端的個體羊毛黨多”，佟泰揭示出這個圈子的運作生態。

虛假銷售

“羊毛黨”付款後，會很快與“羊頭”聯絡，提供訂單號，辦理退款流程。大約三到五天，“羊毛黨”會收到退款1448元，整個“薅羊毛”過程結束。但1℃記者發現，上述交易過程充滿諸多可疑之處，並非一般意義的“薅羊毛”。

1℃記者發現，在下單時“羊頭”會要求備註統一的程式碼；在付款後，“羊頭”會反覆提醒迅速確認收貨並且提交好評；退款是由“羊頭”發放，而非商家。

曾為“羊頭”打理過具體業務的佟泰告訴1℃記者，在上述過程中並沒有產生實際發貨。據他介紹，以上述“奧克斯空調”為例，如果不享受刷卡優惠政策，以別的方式支付，就要付1598元，但只要和“羊頭”聯絡，也可以獲得1448元退款。由此可見，“羊頭”並非只是在“薅”信用卡的“羊毛”，其提供的並不發貨卻“確認收貨”的虛假銷售是他實現這個過程所依賴的重要手段。

值得注意的是，“羊頭”會反覆強調，如果不與其聯絡，不按其指引操作，就會造成真的發貨，也就無法從中套利。

1℃記者發現，同一個“羊頭”“羊頭”基本上都在推一家店。透過掃描“羊頭”提供的二維碼，可以進入京東商城的一家以“奧克斯”冠名的專賣店。在京東商城眾多空調專賣店中，這家店鋪既不是京東自營店，也不是奧克斯開設的旗艦店，無論是知名度和銷售業績都不顯著，也無法在顯著位置直接搜到它。

不過，這樣的操作顯然不只是京東出現，涉及的產品也並非只有“奧克斯空調”。

11月10日上午，1℃記者進入的羊毛黨群開始熱鬧起來。早上7點多，“羊頭”就釋出“雙十一嗨翻天預告”，提示在京東、蘇寧易購開啟全擼模式，不限量，可以盡情下單，號稱系全網最強，並提供詳細玩法。可以使用的信用卡涵蓋華夏、工商、交通、郵儲等多家銀行。

10日上午10點35分，“羊頭”釋出公告，推薦使用華夏銀行的信用卡在蘇寧易購開始下單。“羊頭”特別給出了一個訂單鏈接，提示必須用這個連結，下單時務必備註“222”，否則會發真機。1℃記者點開這一連結，顯示的是一款“美的空調”。在操作說明中，“羊頭”還專門提到，如果接到美的方面的回訪電話，就回答暫時不需要安裝。

10日下午16點10分，“羊頭”再發公告，要求已經刷了“美的空調”、“奧克斯空調”單子的群友都去確認收貨並給好評。“羊頭”提示，如果不確認收貨，錢都壓在京東、蘇寧，回款時效就沒法保證了。此時距離上午下單才剛剛過去五六個小時，即使當天就發貨，絕大部分買家也不可能在這幾個小時後收到貨。在沒有收到貨就要求確認已經收貨，這也從側面印證了佟泰所稱並未真實發貨的情形。

佟泰笑稱，這一“薅羊毛”的過程走下來，可謂是“多贏”局面：“羊頭”和“羊毛黨”賺到了多少不等的利潤，而對應商品的也產生了銷售記錄。只是，這樣的記錄背後並不會有真實的發貨。

不過，在上述流程中，還有兩點令人不解：“羊頭”如何做到店鋪資源可控，以及他們如何能夠將本應留存在店鋪的資金拿過來進行兌付“退款”。透過以上疑問，有參與過“薅羊毛”的人士分析，“羊頭”所發的店鋪可能為其自己或者其完全可控的相關方所設立，他們透過虛假銷售進行套利。

1℃記者發現，“羊頭”推薦的那些店鋪，假如不是“薅羊毛”的連結，而是以完全正常的方式下單，店家也會發貨，只是這類店鋪隱藏得很深，一般很難會有買家能找到。另外，1℃記者目前尚未了解到奧克斯、美的等廠家是否知曉其產品（品牌）涉及到了這樣一些網路灰黑產操作當中。