解讀門店引流的6個基本框架，以及在服務業門店的具體落地方法

引流拉新是服務業門店用得最多的運營手段，但是每年做引流活動的門店數不勝數，真正能達到預期效果的寥寥無幾。具體原因是什麼呢？排除個人經驗、市場差異外，最重要的一點就是，很多老闆對於引流裂變的基本框架、賺錢邏輯瞭解得不夠全面。今天就跟大家聊一聊門店引流的7個基本框架，希望能幫助大家成功引流。

一、人群定位

無論任何行業做任何活動，第一步都必須進行目標人群定位。對目標人群進行畫像分析，才能更精準的做出讓目標人群感興趣的活動。

比如現在比較流行的“社群餐飲”，劉老闆的餐廳，開在當地幾家事業單位的家屬樓附近，他考慮這個小區比較老，大部分子女都搬去新房子居住，留下的是比較念舊的老人們。而這些老人和子女的經濟條件都不錯。獨居或者兩個老人一起居住，吃飯問題是很多子女都比較擔心的，老人不懂營養搭配，吃得太粗糙，兩個人吃不了太多東西，總是吃剩飯。於是，劉老闆推出適合老人吃的、營養均衡、衛生條件優秀的套餐，包月1680元。除了套餐，還定期舉辦老人社交活動，棋牌、廣場舞比賽等。這讓很多子女眼前一亮，誰也不缺那幾千塊錢，缺的是一個自己安心、老人也喜歡的表示孝心的方式。沒多久，劉老闆的餐廳就變成整個社群老人的食堂及活動中心。不到兩個月，就吸引了200多個包月使用者，賺得盆滿缽滿。

二、尋找渠道

確定目標人群以後，下一步就是尋找目標人群。這就需要分析目標人群的日常需求、消費動向、娛樂喜好。找到正確的渠道十分關鍵，就好比釣魚，你想釣石斑魚，卻去了養小龍蝦的池塘，費時費力費錢不說，還很難觸達目標客戶。服務業怎麼找到適合自己的渠道呢？

還是以服務業的社群店為例，汪女士計劃在小區附近開一家美容店，她去哪裡尋找她的目標客戶呢？首先，她的目標人群是25-65歲的愛美女性，這群人也許是上班族、也許是全職寶媽，也可能是帶孩子的年輕奶奶外婆。他們一般會在哪裡出現呢？理髮店、美甲店、美妝店，確定“魚塘”以後，我們就可以針對性的去目標場所做精準引流。

三、引流內容釋出

確定渠道以後，需要考慮的就是引流內容，什麼樣的內容目標客戶感興趣？什麼樣的內容合作伙伴感興趣？

比如前面提到的美容店異業合作，確定理髮店、美甲店、美妝店合作以後，該用什麼方式讓商家自發願意幫我們推廣，讓顧客更願意來我們店裡體驗呢？捷徑系統有一個“萬通卡”模式，可以設定與理髮店、美甲店、美妝店通用的會員儲值卡，在理髮店、美甲店、美妝店充卡的客戶，也可以來美容店消費，並且享受絕對的折扣優惠。引流的同時，也提高了理髮店、美甲店、美妝店的會員卡價值，商家有好處，才更願意幫你推薦引流，合作才能更長久。

四、建立信任關係

服務業市場需求大，但是經營混亂，負面新聞也特別多。這就導致客戶與商家的信任度非常低，所以，任何引流活動，建立與客戶的信任關係十分重要。切忌為了蠅頭小利而欺騙客戶，這對持續經營十分不利。如何建立與客戶的信任關係呢？

還是區域內的商家合作，比如與比較有公信力的企事業單位合作，各地婦聯每年都會有一些活動指標，而美容業可以與婦聯合作一些女性專題活動，藉助婦聯的公信力，提高曝光度、建立與客戶信任關係的同時還能收穫大量精準目標使用者。

五、引流誘餌設計

建立信任關係以後，老闆們最需要做的就是增加客戶做決定的速度。給客戶立刻消費的理由，這個理由，就是引流的誘餌。一般誘餌價格、數量、金錢、機會、榮譽這幾種，具體怎麼操作呢？價格和數量是最基礎，也是一般商家玩得最多的方式，比如降價、補貼、免費體驗、限額、贈送服務次數、贈送服務時長等，需要提醒的是，服務業的降價絕對不能明著降，可以採用返現、補貼等方式。實際操作中，最好多重利益組合作為誘餌設計，比如補貼以後，再加抽獎、再加初始會員可享合夥人待遇之類的榮譽誘餌，多重吸引，給客戶更多的消費理由。

六、提高復購率、激發裂變

比首次消費更重要的是如何做好使用者的留存和復購，服務業是消費頻次比較高的行業，實踐證明，服務業開發1個新客戶的成本是維護1個老客戶成本的3-5倍。服務業門店平均壽命在1年左右，而復購率是門店存亡的關鍵點。具體怎麼操作呢？

以理髮店為例，以前理髮店的經營對充值卡依賴程度很高，而導致洗頭小妹推卡、理髮師推卡、到前臺結賬還是推卡的糟糕使用者體驗，網上有使用者甚至吐槽希望能找到一家“啞巴理髮店”，而Cara的理髮店單次收費，卻仍然客源不斷。她是怎麼做的呢？首先，專注服務，不推卡，除非顧客需要也不閒聊，用特別的服務方式讓客戶留下好印象，然後，客戶消費完以後，用捷徑系統的“叫醒紅包”模式，連續30天給客戶的微信傳送小額紅包，告訴客戶這是理髮店的營業分成，是從每天的營業額中抽出一定比例，給老客戶的福利。專業、感恩的態度，讓人舒適的營銷方式，很快就獲得客戶的肯定。更重要的是，連續30天給客戶養成了消費習慣，再次理髮，自然而然想到的還是這家理髮店，消費次數多了，信任度上來了，辦卡、裂變都是不引導、不要求，卻自然而然發生的。

除此之外，捷徑系統捷徑模式有30多個行業解決方案管理軟體，有30多個商業模式，70多個營銷工具，全方位解決營銷現狀。