對人不對事，壓根不是你理解的那意思！

對人不對事，壓根不是你理解的那意思！

《人人都需要的精準表達課 第9-11課》聽後感

第9節 會議的精準表達

開會可能是任何一個職場人都很頭疼的事情，本來1個小時的會議，可能會因為大量的討論，拖到兩三個小時還沒結束。關鍵是開了這麼長時間，還沒有形成有價值的決議，這就更讓人崩潰了。

其實，這跟我們的表達方式，有很大的關係。很多時候，我們都習慣了鋪墊之後，再說出我們的觀點。實際上，這種表達在會議上是很不可取的，既不能清晰的表達自己的重點，也考驗著別人的耐心，最終讓彼此都很累。

實際上，在會議上，正確的表達方式應該是金字塔結構表達：結論先行，自上而下。這種表達方式，是不是覺得很眼熟？

對，上學那會，語文老師講作文結構的時候，就已經講過了，總—分結構。千萬別說上學無用，真的很有用，只是我們沒有領悟透而已。

當你毫無鋪墊的，先說出自己的結論，先把自己要說的重點丟擲來，反而能用好奇心推動別人耐心的聽下去。這樣的表達方式，才能讓開會高效。既不浪費時間，又凝聚大家的注意。

切記，開會不是思考。思考的時候，可以是自下而上，這樣容易一一突破。但是會議的時候、彙報的時候，是為了迅速解決問題。一定要貫徹金字塔結構表達：結論先行，自上而下，讓我們的工作更有效率。

大家也許已經發現這裡面的關鍵所在，我們要帶著答案來開會。而不是把會開成研討會，開會更應該是提案會，你帶著你的提案來開會。很多時候，我們開會之所以沒有效果，就是因為沒有帶自己的答案，沒有帶自己的提案，才浪費了大把的時間。

所以，想要開好會，會前的準備很重要，利用AAR（即行動後反思）的6大步驟，讓開會不再是無頭蒼蠅，讓開會變得一目瞭然。當然，這需要會議的組織者或主持者來負責。其實，作為參會人員，你也可以用這6大步驟來要求自己。如果你這樣做了，說不定，下一個成為部門負責人的就是你。

為了會議有個圓滿的決議，我們還需要透過5W2H分析法，建立會議的NBA模型，即下一步最優行動，這樣就能迅速做出決議，不讓會議無休止的討論下去。

當然最有效率的開會方式是不開會。對，你沒看錯，我也沒寫錯。能用不開會的方式解決，儘量不要開會，這樣才是最有效率的工作模式。作為一個領導者，熟練運用“會前三問”，如果能得到圓滿的答覆，就沒有必要，耗費時間和精力來組織一次會議了。

因為這節課，適用範圍很侷限，所以，更細節的內容，我就不一一展開了。

第10節課 扭轉衝突

我個人認為，這節課，是這門系列課的精華所在。如果你問，精準表達在什麼地方最顯功力，那麼就是面臨衝突的時候。到底是引爆一場戰爭，還是消弭於無形，這就非常見精準表達的功力。

負荊請罪的故事，我們都知道。當年，廉頗不服氣藺相如只靠三寸不爛之舌就位列上卿，高居自己之上。然而現實卻是，在藺相如死了之後，趙王與統兵將軍之間，再沒有一個能扭轉衝突和消弭誤會的人物存在。所以，廉頗和李牧相繼被陷害，唯一能抵禦秦國的趙國先從內部被擊破。由此可見，精準的表達，在衝突解決中的厲害之處。

國際爭端如此，人與人之間的衝突也是一樣的道理。

我們都知道，衝突中，最難解決的是情緒問題。一旦人有了情緒，衝突的爆發，就變得難以避免。所以，精準表達，主要的目標並不是解決衝突，而是防患於未然。透過精準表達，消除因不必要的誤會引起的衝突問題。

這裡面的妙竅，實際上，也是一句老俗話：對事不對人。

我為什麼說，這節課是整個系列課程的精華所在，因為在我通觀課程之後，覺得這是精準表達的核心所在。我個人比較保守，所以在我個人看來，在成事與不壞事之間，我更傾向於不壞事，這才是精準表達的基礎，而不壞事的關鍵就是對事不對人。

這個道理，我們從小就知道，但是在實踐的過程中，我們卻總是有意或者無意的違犯這個規則。事實上，無論是在生活中，還是在工作中，如果能做到對事不對人，有80%以上的衝突，都是可以輕易避免掉的。但是很多時候，我們都覺得自己是對事不對人，但事實上，已經對人了。

我們在表達上，出現了哪些偏差，讓對方誤解了我們的意思呢？說起來很簡單：你不經意間，開始質疑對方的動機了。我們一開始往往只是質疑事件本身，然而不自覺的就會運用所謂的透過現象看本質這個定律，來分析這個事件。

不分析還好，一分析，我們發現本質就是，對方的動機好像有些問題，因為動機是動力之源。於是，本來是對事的，不知不覺就開始對人了。我們自己並沒有意識到，但對方已經感知到了。

聖雄甘地曾經說過，當一個人的動機被懷疑的時候，他所做的一切都會蒙汙。

這個無意識的錯誤行為，如何糾正呢？

其實，善用一個小套路，可以有效實現最大程度的對事不對人。

第一，以事實為開場。實際上，我們在與人溝通的時候，都有意識的對事不對人，但是總是把握不準關鍵，才會失之毫厘謬以千里。這裡面的關鍵，就是對事實的界定，出現了偏差。

真正的事實，包括兩個因素：

①不含形容詞。千萬注意，一切形容詞都帶有主觀判斷的個人色彩，而所謂事實描述是純客觀的，不需要主觀的參與。

②不可爭辯。在描述事實的時候，儘量要用準確的資料和數字來描述，不要用模糊的表達，這樣才能讓彼此無可反駁。

第二，向對方對比說明。這句話的意思，就是很清晰、很明確的告訴對方自己的意圖是什麼，不是什麼，不要讓對方猜。中國人喜歡含蓄，實際上，這種含蓄，無論在職場還是在家庭交流中，很耽誤事，甚至會造成很多不必要的誤會。為了最大程度的避免誤會，一定要把觀點說明白。模模糊糊，既讓對方找不到目標，也讓對方沒有安全感。

甚至，你可以套用一個句式，在描述完事實之後，直接接這樣一句話“我說這件事的意思是什麼，並不是什麼什麼。”讓對方明明白白你的心。

第三個要點，以一個問題結束。一個真誠的提問，實際上是向對方發出了一個真誠的邀請。以問題的形式像對方明確提出一個建議，請對方展示自己真實的想法和看法，才有利於下一步的交流。

最後再強調一下，解決衝突的過程中，解決情緒遠的意義，勝於解決事情。但解決情緒的難度，也遠高於解決事情。所以，在一次衝突的醞釀初期，就把情緒問題給消滅在萌芽狀態，才是高手風範。

第11節 不尷尬地表述疑議和不滿？

生活中，我們會遇到很多不滿的事情，不說吧，自己憋著難受；說了吧，又怕引起不必要的矛盾和衝突；如何解決這種尷尬呢？

首先，我們需要明確，一旦遇到不滿，一定不要憋在自己心裡，一定要溝通。而溝通的方式，我建議可以嘗試非暴力溝通模式，有點類似於上一節課講的扭轉衝突。因為核心理念，都是對事不對人，但又不完全一樣。

這裡有個套路，大家可以參考，四個要點：

一、描述事實（陳述事實，無形容詞，不可爭辯）

二、描述感受（自己的真實感受，非評價）

三、描述需求（說出真實需求，最好定出對方重要性）

四、描述請求（請求一定要具體）

課程裡面關於這個套路，用了一些很生活化的例子來詳細說明，我就不再複述了，大家可以自己來聽。

關於套路，我再補充一點，很多時候，我們不是不懂套路，而是不懂套路的用法而已。所謂套路，就是別太多的廢話，套完就走。很多時候，不是我們說少了，反而是說多了。說一句，其實已經剛剛好。但是我們總覺得味道不夠，於是拼命加碼，結果本來是套路，結果套著套著，變成了漁網。本來是釣魚，結果變成了鉤魚、扎魚。這樣的套路，還能套住誰啊？！

當然，還需要強調的是，任何套路都不能100%實現目標。但是，善用這些小技巧，一定會讓你和對方離你們共同的目標越來越近。

今天的分享就到這裡，我們明天再見！