同樣的價錢為什麼有人能留住客戶？因為走心

這個時代和從前大不同了，在年輕人逐漸成為消費主力的今天，我們更注重的不再是價格，我們願意為了更喜歡的事物付出更高昂的價格，那為什麼同樣的價格差不多的質量客戶量卻差那麼多呢？我覺得是服務質量，走心的服務質量。

我身邊的很多女生朋友特別喜歡去店裡弄頭髮，洗髮、剪髮、染髮、燙髮隨便什麼，就是喜歡去，我很好奇就問個個心大的女生，她說“就是每天工作都特別忙，壓力還大，偶爾還會被同事欺負，回到家還被父母催婚或各種看不上，有時就覺得自己什麼也不是，活著好無趣，可是我去理髮店，哪怕是洗個頭店員也會很認真的給我洗乾淨、並幫我吹乾，那時候我就覺得，理髮店是個好地方，錢花出去了能讓我舒心就是最好的生活體驗。”看吧，去個理髮店都不是消費那麼簡單，反而成了一種生活體驗，聽著神奇，我消費得到服務不是很正常的事嗎？得到服務是很正常的事情，但是當你消費又從服務中體悟了人生，你和店家之間連線的紐帶就變成了微妙的情感。

走心，很難說怎麼做，可能就是顧客煩躁時店家耐心的好的態度，比如一個創意很好但方案怎麼做都不完美時，店家耐心、主動的溝通並提供各種素材不斷修改方案達到理想的完美；可能就是顧客生氣時店家真誠的道歉和解決問題，比如上菜太慢了，有個店員能主動上前解釋原因並幫忙催促時，就比只喊句“馬上”更能讓顧客接受；可能就是顧客不方便時店家及時給予的額外幫助，比如雨天帶傘進餐館，溼漉漉的傘無處安放時店員遞過來的袋子……

當東西差不多的時候，更吸引顧客的是貼心的服務，當然我說的不是賣場那種已經被婉拒還一直跟在顧客後邊的服務。顧客還真是刁鑽，要服務、要走心還要有距離感，是呀，距離一直都能產生美的，感覺人生忙忙碌碌又庸庸碌碌的我們，需要人陪又需要個人空間的我們，在消費的過程中更是如此，比如網購，商品介紹明確完整最好，有疑問時店家最好第一時間回覆，如果不能就換一家，如果態度惡劣可能差評，也有可能直接退單並投訴，任性嗎？對就是任性，用我朋友的話就是“人生已經很艱難了，那在我能力範圍之內，我絕不委屈自己”，和工作時的認真有擔當不同，消費中我們一直都希望被重視而不是被肆意的對待。

都說做生意不容易，可是對於消費者來說消費也不是一件容易的事，消費是人生很重要的一部分，有時談不上慎重，但我們都期待從中得到幸福、開心，如果店家想抓住顧客，除了產品的品質，請抓住顧客的心。