關於Shopee蝦皮賣家的計分系統

讓您瞭解賣家計分系統是什麼，店鋪計分如何產生，計分的持續時間等。

一、

關於賣家計分系統

賣家計分系統鼓勵賣家保持較高的服務標準，從而為我們的買家創造良好的購物體驗。

如果未達成表現目標，則會進行計分。

您可以在賣家中心>>賬戶健康狀態頁面下檢視我的計分。您還可以檢視目前的計分和懲罰記錄。

二、

計分是如何產生的？

若未達到買家的最低預期，則可能產生計分。同時這也會提示賣家，仍存在需改進的問題。

賣家計分系統會根據賣家上一週未達目標的違規專案，於每週一更新計分。對於每一計分維度，您都可以在Shopee賣家學習中心搜尋關鍵詞檢視詳情。

注：若當前季度罰分超過15分時，超過的部分每累計3分將再次進入5級懲罰。

三、

計分對應的處分是什麼？

如果賣家累積了大量計分，將根據下表暫停賣家的部分銷售權益：

四、

處分會持續多長時間？

28天后將結束懲罰。只要採取相應措施，改善目前的店鋪表現並保持至達標，受處分的賣家將重新獲得某些銷售權益。

但是，所有累積的計分將保留至季度結束。計分將在每個季度的第一個星期一（1月，4月，7月，10月）清零，屆時所有賣家可以重新計分，但是注意28天的懲罰期會正常生效，不會在季度開始清零。

例1：賣家A在第3周產生3個計分，在第7週會重新獲得權益

例2：賣家B在第3周產生3個計分，在第5周產生3個計分，兩次計分會累積計算等級，在第9週會重新獲得權益

例3：賣家C在新季度開始前1周產生3個計分，新季度開始後又產生3個計分，新產生的計分會重新計算等級

如果賣家在新季度開始前（少於28天）收到計分，懲罰依舊會跨越新季度並持續28天，但是計分則會在新季度開始時就歸零重新計算。

五、

如何進行計分申訴？

請聯絡跨境客服熱線。如果您申訴成功，我們將取消您的計分並恢復您相應的銷售權益。

六、

Shopee跨境賣家政策指引手冊

Shopee跨境賣家政策指引手冊將會給您詳細介紹CNCB賣家適用的各項計分政策，店鋪管理政策，平臺交易政策以及各個市場單獨適用的政策等。