預付式消費糾紛頻發 廣州市消委會：理性消費、謹慎簽訂書面合同

近年來，預付式消費模式被廣泛推廣，逐漸成為服務領域的主要消費模式之一。但是，這種看似價廉物美的消費模式背後卻隱藏著不少風險。 據統計，預付式消費糾紛主要集中在餐飲、酒店、美容美髮、健身、洗浴、家政、教育培訓等服務性行業，消費者投訴反映的問題多集中在場所變更退款難、條款設定不合理、轉讓預付卡收費問題、店主易人續用難，甚至商家跑路等，對此，廣州市消委會向廣大消費者發出消費提示。

預付式消費雖然讓消費者享受不同程度的優惠、便利，但這種先付款後消費的方式存在一定的風險，消費者付款後便處於被動地位，一旦發生糾紛，消費權益難以得到有效保障。因此，廣州市消委會提醒消費者進行預付式消費時要注意這六點：

　　選擇商家要謹慎

消費者要了解企業或經營店的經營規模、市場口碑和社會信譽。一是查驗商家是否具備經營主體資格，營業執照上的企業名稱與宣傳資料所標註的企業名稱是否一致；二是觀察瞭解商家宣傳內容與店內設施及人員服務是否相匹配；三是儘量向物業公司瞭解商家租期以及是否有拖欠租金等情況；四是儘量選擇那些規模較大、證件齊全、市場信譽度高、經營狀況良好的商家。辦卡前，最好親身體驗一兩次真實服務，滿意才辦理。

　辦卡消費要理性

辦理預付卡應根據自身實際需要進行，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。確需辦卡前，消費者應該結合自身的經濟情況、接受服務的頻率和時長判斷自己辦卡的類別，儘量選擇月卡、季卡等時限較短的預付卡，謹慎選擇預付款數額多、時間過長的服務專案，不要因貪圖便宜購買過多的消費券或消費卡，避免一次性投入過高，承擔不必要的風險。

　時刻關注商家經營現狀

消費者應保持一定的消費頻率，避免長期不消費而對商家現狀毫不知情。同時，消費者應透過不同方式關注瞭解商家的實時經營現狀，如關注商家的微訊號、網路平臺的評論等；多跟在同一家店消費的消費者保持資訊溝通；關注商家變動，如店內的產品、物料有無變少，店面是否裝修等等。

　　審慎簽訂書面合同

辦理預付式消費專案時，消費者應儘量簽訂書面合同，同時仔細檢視合同內容，明確消費專案的使用產品、期限範圍、使用物件、使用地點等重要條款，特別是要注意終止、轉讓服務等限制性條款。若消費者在簽訂合同的過程中發現日後可能產生消費爭議的不合理條款內容，應該及時提出異議並且糾正。

同時提醒廣大消費者，切勿輕信商家的口頭承諾，商家對消費者做出的一切承諾，都應寫進書面合同裡。

　　相關證據要儲存好

辦理預付式消費專案時，消費者應向商家索取發票、合同等消費憑證，要注意的是，消費合同務必加蓋與經營者名稱一致的公章、財務章或發票專用章，並且要妥善保管好消費憑證。微信聊天記錄、錄影、錄音等也應作為證據儲存好。消費者在每次消費後，應仔細核對所使用產品或接受服務的金額，及時掌握卡內餘額動態。

　　維護權益要主動

辦理預付卡後，應當按照約定條款及時消費、避免浪費。消費過程中合法權益受到損害的，要及時與商家協商解決；協商不成的，要及時向有關行政部門或當地消費者組織投訴。一旦發現商家有騙取預付款等行為或存在捲款逃跑情況，應立即向公安機關報案。

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