桓臺農商銀行：開啟廳堂服務新模式 助推服務水平新提升

大眾網·海報新聞記者 王冠男 通訊員 李瑩 李俊潔 淄博報道

為切實做好普惠金融服務，桓臺農商銀行紮實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持“科技賦能”、“特色賦能”、“管理賦能”、“品牌賦能”，切實履行行業職責，打造出“百姓銀行 情融萬家”的金融品牌形象。

堅持“科技賦能”，提升客戶體驗。自2019年以來，桓臺農商銀行以“新渠道、新思維、心服務”的宗旨，積極推進智慧廳堂建設，打造精細化、智慧化、場景化的智慧服務網點。截至2021年8月末，全行共佈設66臺大堂式智慧櫃員機主機，65臺現金輔櫃、49臺回單櫃，35臺存單邊櫃，21臺移動式智慧櫃員機，全行布放智慧櫃員機和現金輔櫃100%，全行櫃外清、憑證無紙化開通率100%，配備運營主管手持PAD100%。經過智慧升級後，支行級網點全部實現6個1模式，分理處網點實現3個1模式，累計釋放36名櫃員充實到廳堂一線營銷隊伍中。透過實行廳堂網格化營銷，明確廳堂分割槽，建立AB崗制度，全面梳理各崗位人員服務流程，提升廳堂人員分流引導、主動服務營銷能力，大大縮短客戶業務辦理用時，提升了客戶體驗感。

堅持“特色賦能”，以“小廳堂，大舞臺”理念打造特色主題銀行。自2019年桓臺農商銀行開展網點轉型以來，堅持立足網點實際，認真分析周邊客群業務需求，剖析自身競爭優勢，透過整合優質異業資源，致力於以全場景氛圍營銷理念為客戶提供一攬子綜合金融服務。截至2021年8月末，桓臺農商銀行已成功打造田莊支行“安全存款”主題銀行、城區支行“安家”主題銀行、荊家支行“光伏”主題銀行、五里支行“車貸”主題銀行及紫悅城支行“博越·青年”主題銀行，進一步優服務，立品牌。

堅持“品牌賦能”，以“百姓銀行，情融萬家”服務理念打造網點新形象。借“美麗廳堂”評比契機，打造人美廳亮新形象，從廳堂形象、廳堂人員精神面貌、營銷業績等綜合評定，結合網路投票公開評選形式，按季度評選“美麗廳堂”，推進網點軟環境轉型提升；嘗試線上宣傳服務渠道，透過開通微信、抖音公眾號，線上宣傳各類金融知識，實現線上業務預約辦理，極大方便了客戶；主題營銷活動提升廳堂的獲客、黏客和活客能力。桓臺農商銀行年初製作下發全處營銷活動配檔表，各支行結合節假日，每月開展各類特色主題營銷活動，以養生講座、小小銀行家等活動吸引大批老、中、青、幼客戶，2020年全處開展活動共計364場，參與總人數達15487人，實現攬存17363。39萬元，開立個人銀行卡1516張，開立智e通2617戶，營造了“逢節慶必有活動”的廳堂氛圍，大大提升了廳堂的獲客、黏客和活客能力；成立21支移動金融服務隊，定期深入村居、社群、工廠現場辦理各類便民業務，延伸服務半徑關注特殊客戶群體，延伸服務半徑，為客戶解決金融難題。